우리는 현재 데이터 시대에 살고 있습니다. 디지털 마케팅 영역에서도 고객의 데이터를 분석해서 인사이트를 도출하고, 이를 마케팅이나 비즈니스 전략에 활용하게 되었습니다.
이 중 일반적으로 가장 널리 사용되는 데이터 분석 중 하나는 바로 ‘웹로그 분석’입니다. 기업들은 대표적인 웹 로그 분석 도구인 ‘구글 애널리틱스’을 통해 시장 파악 및 고객 이해를 바탕으로 다양한 마케팅 전략을 수립하고 있습니다.
알아봅시다
1) 구글 애널리틱스란?
2) 구글 애널리틱스 활용 Tip 5
3) 구글 애널리틱스 활용 전략
1. 구글 애널리틱스란?
구글 애널리틱스는 구글에서 무료로 제공하는 웹 로그분석 툴입니다. Google Analytics, 줄여서 GA로 표기합니다. 웹사이트 방문자의 데이터를 수집해서 분석함으로써 온라인 비즈니스의 성과를 측정하고 개선하는 데 사용하는 데 유용합니다.
또한 구글 애널리틱스를 웹사이트에 설치하면 방문자의 유입 소스나 사이트 내 행동과 같은 유용한 정보를 수집하고 저장, 분석할 수 있습니다. 이 외에도 구글 Ads와 연결하여 구글 광고를 최적화 하는데 필요한 데이터를 제공하기도 합니다.
2. 구글 애널리틱스 활용 Tip 5
- 시간대별 트래픽 조사 시간대별로 트래픽 추이를 확인하며, 대화가 많이 일어나는 시간대에 예산을 많이 할당하는 것이 중요합니다. 해당 분석을 통해 고객의 심리를 파악하고, 광고 문구를 조정하거나 프로모션을 제공할 수 있습니다.
- 부정적인 키워드 추적 프라이빗 플라이트 어드바이저(Private Flight Advisors)의 마케팅 책임자인 미셸 맥과이어는 부정적인 키워드 분석의 중요성을 강조하였습니다. 예를 들어 ‘저렴한’과 같은 부정적인 키워드와 함께 사용하는 단어를 통해 가격을 탐색하는 잠재 고객을 포착할 수 있습니다.
- 이탈률 맥락 이해 이탈률은 ‘실패율’로 치부하기 보다는, 전체 맥락안에 포함시켜 이해하는 것이 중요합니다. 특히, 이탈률은 사용자들이 사이트에서 회원 가입, 콘텐츠 자세히 보기 등 특정 행동을 유도하는 캠페인 시작 페이지의 성공 여부를 측정할 때 유용한 지표가 될 수 있습니다.
- 구매 경로 조사 구글 애널리틱스를 통해 몇 가지 종류의 구매 프로세스를 만들고 조사한다면, 직감에 의존했던 것 보다 훨씬 나은 결과를 만들 수 있습니다. 이를 통해 고객들이 구매 프로세스 중 빠져나가는 지점을 파악하고, 개편할 수 있습니다.
- 사용자의 부분집합 분석 구글 애널리틱스에서 간과되는 중요한 기능은 고급 세그먼트(Advanced Segment)입니다. 해당 기능을 통해 특정 사용자층을 분류하여 사이트에서 어떻게 클릭 하는지, 얼마나 오래 머무는지를 보다 깊게 살펴보는 것이 중요합니다.
3. 구글 애널리틱스 활용 전략
- ROAS 광고비 대비 기여/매출이 낮은 광고를 삭제 및 최소화하며, 반대로 기여 매출이 높은 광고를 확장 및 상위노출하는 것이 중요합니다.
- GA기반 리타겟팅 구매가능성이 높은 고객군 리타겟팅을 통해 지속적인 고객의 재 방문을 유도할 수 있습니다.
- 화면이 깨지는 환경 발굴 및 개선 디바이스, 브라우저, 언어, 결제 화면에서 발생하는 데이터 기반 시스템 이슈를 발굴 하고 개선해야 합니다.
- 구매단계 최적화 유입부터 구매 완료까지 각 단계별 유저의 이동, 이탈, 클릭을 분석하여 이탈을 최소화해야 합니다.
4. 애널리틱스, 전문가가 필요한 순간
- 실제로 작동하는 전자상거래 설정
- 꼼꼼한 테스트 진행을 통한 정상 작동여부 확인
- 소스/매체/캠페인/키워드/상품별 매출 보고서 제공
“현재 상황에 맞는 맞춤식 세팅과 컨설팅을 해주셔서
전체적인 방향 설정은 물론이고
바로 적용해볼 수 있도록 도와주셨어요.”