첫인상이 끝까지 유지되는 확률은 무려 55%를 넘습니다. 고객의 눈에 비치는 회사의 첫인상 또한 변하지 않을 확률이 높다는 뜻입니다. 초기 브랜딩은 회사의 첫인상은 물론 장기적인 이미지까지도 함께 담당합니다.
어떤 첫인상을 고객에게 보여주고 싶은지, 의도한 첫인상이 고객에게 잘 전달될 수 있도록 하는 것이 초기 브랜딩의 핵심입니다.
알아봅시다
1. 브랜딩이란?
2. 초기 브랜딩 기초 다지기
3. 스타트업 브랜딩의 핵심
4. 훌륭한 브랜딩의 특징
1. 브랜딩은 무엇인가요?
브랜드의 가치를 소비자에게 잘 전달해서 브랜드의 충성도와 신뢰를 유지하도록 하는 전체적인 과정을 브랜딩이라고 합니다.
고객이 어떤 물건을 구매할 때 고려하는 것은 가격, 기능과 같은 합리적인 이유가 아니라고 합니다. 무의식적으로 구매 결정을 하는 게 무려 95%나 차지합니다. 즉, 사람들에게 우리 제품의 브랜드와 제품을 빠르게 파악하고 경험하게 해서 타제품이 아닌 우리 제품을 선택하게 하는 것이 마케팅 전략이라고 할 수 있습니다.
2. 초기 브랜딩, 어떻게 해야하나요?
- 문제 파악하기: 우리 회사, 출시하는 제품은 무엇이고, 론칭하는 서비스는 무엇인지 파악하면 좋습니다. 궁극적으로 우리 회사의 매출은 고객의 문제를 해결해 줌으로써 발생하기 때문에, 위 세 가지 부분을 진지하고 디테일하게 생각해 봐야 합니다.
- 해결 방법 확인하기: 문제를 파악했다면 어떻게 해결할 것인지 방법을 확인해야 하는 단계입니다. 우리 회사가 타깃으로 삼은 고객들이 각자의 문제를 어떤 방식으로 우리 회사의 서비스와 상품을 이용해 해결할 것인지 분석합니다.
- 고객 충성도 올리기: 우리 회사의 서비스와 상품을 통해 문제를 해결한 고객들을 떠나게 두면 안 됩니다. 기존 구매자들 대상으로 마케팅을 계속 진행해서 ‘전환’이 지속적으로 발생할 수 있도록 합니다. 예컨대, 기존 구매자들 대상 할인 혹은 SNS를 활용해 충성도를 높이는 방법이 있습니다.
3. 스타트업 브랜딩의 핵심은 무엇인가요?
- 명확한 타깃층 설정: 스타트업은 기존 시장 전반적인 부분을 대상으로 하는 것이 아닌 틈새를 공략하는 것이 포인트기에, 명확하고 좁은 타깃층을 설정하는 것이 좋습니다. 예컨대, 20-30대 남녀로 설정하기보다는 ‘경기 지역 자취방이 필요한 20대 초반 대학생들’과 같이 설정하는 것이 효율적입니다.
- 일관된 내·외부 마케팅: 직원들이 브랜드를 떠올릴 때 나타나는 인식이 서로 다르면 배가 산으로 갈 수밖에 없습니다. 직원들의 브랜드에 대한 인식이 공통되어야 하며, 하나의 콘셉트를 쭉 밀고 나가는 외부 마케팅 또한 중요합니다.
- 커뮤니케이션: 브랜드를 알리기 위해 블로그, 브런치, 페이스북, 인스타그램 등 다양하게 먼저 시도해 보는 것이 좋습니다. 그중에서 효과가 있었던 방법을 집중적으로 실행하면 됩니다. 그 외에도 컬래버레이션으로 진행하는 방법도 있으니 회사에 잘 맞는 커뮤니케이션 방법을 선택하면 좋습니다.
- 고객 반응 확인: 매일 고객의 반응을 확인해야 합니다. 우리 회사에 지속적으로 열정과 관심을 주는 고객은 누구인지 파악해서 소비자의 의견을 적극 반영하면 좋습니다.
4. 브랜딩이 잘 되는 곳은 무엇을 하나요?
- 스토리텔링: 우리 브랜드만의 감성을 담은 콘텐츠를 만듭니다. 여기서 중요한 점은, 소비자들로 하여금 공감이 충분히 잘될 수 있어야 한다는 것입니다.
- 큐레이션: 회사가 설정한 타깃층에게 어필할 수 있는 콘텐츠를 제작하고, 제품을 큐레이션 합니다. 예컨대, MZ 세대를 타깃층으로 설정했다면 감각적인 큐레이션이 돋보일 수 있도록 하는 것이 있습니다.
- 오프라인 스토어: 온라인으로만 브랜드 경험을 하는 것보다 직접 브랜드 경험을 하는 것이 훨씬 효과적입니다. 오프라인 스토어나 팝업 스토어 같은 곳에 브랜드를 입점하여 직접적인 브랜드 경험을 강화할 수 있도록 합니다.
5. 초기 브랜딩, 전문가가 필요한 이유
- 현 상황 파악 후 장기적 방향성 제시
- 의도한 메시지가 고객에게 잘 닿을 수 있게 작업
- 회사의 이점을 살린 초기 브랜딩 제시
“항상 자기 회사처럼 다양한 의견이랑
다양한 시도를 해볼 수 있도록 도와주셔서 너무 감사해요
거의 회사의 기둥이십니다!”
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