게시중단 요청 가이드

 게시중단 요청이란?

이용자 간 거래 후 작성된 리뷰·전문가 답글(이하 “게시물”)이 사생활 등 특정 회원의 인격권을 침해하거나 명예를 훼손한다고 생각되는 경우, 그 피해를 주장하는 당사자가 해당 게시물의 게재 중단을 요청하는 방법입니다.

크몽은 이용자의 권리를 보호하기 위해 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의2에 따라 당사자의 요청사항을 확인한 후 임시적인 게시중단 조치를 취하고 있습니다.

※ 게시중단은 당사자의 신청에 따라 리뷰·전문가 답글을 조치하는 제도로, 이외 신고는 고객센터 일반 문의로 접수해 주시기 바랍니다.

 

 게시중단 요청 방법

특정 게시물로 인해 본인의 인격권 침해 및 명예 훼손이 우려된다면, 고객센터 1:1 문의를 통해 게시중단을 요청하실 수 있습니다.
게시중단을 요청하실 때는 크몽에 가입된 이메일 주소를 입력해 주셔야 하며, 가입 정보가 확인되지 않는 경우 접수가 반려됩니다.

◼️ 1단계: 고객센터 1:1 문의 채널로 접속합니다.

◼️ 2단계: 문의 접수를 위한 기본 사항을 기재한 후, 아래 양식을 복사하여 ‘내용’ 영역에 작성하고 제출합니다.

[게시중단 요청 양식]

1) 신청자 정보
- 크몽 아이디
- 신청자 성명/생년월일

2) 게시글 정보
- 해당 게시물의 주문번호
- 작성된 리뷰 또는 전문가 답글 내용

3) 게시중단 요청 사유
- 작성된 리뷰, 전문가 답글로 인해 발생하였거나 예상되는 피해 상황

 

 유의사항

■ 접수 기준

  • 특정인의 인격권을 침해하거나 명예를 훼손하는 리뷰, 전문가 답글에 한하여 게시중단을 요청할 수 있습니다.

  • 리뷰, 전문가 답글 내에 특정인을 지칭하거나 특정인의 권리를 침해할 만한 내용이 포함되지 않은 경우에는 게시중단 요청이 반려됩니다.

  • 리뷰, 전문가 답글의 내용이 아닌 ‘낮은 별점'을 대상으로 게시중단 요청한 경우, 반려 처리됩니다.

  • 게시중단 요청이 반려되는 사례는 아래를 참고해 주세요.
    - 단순히 문자가 나열된 경우: (★★★☆☆ 5.0) ………………………….
    - 긍정적인 의견만이 포함된 경우: (★☆☆☆☆) 감사합니다. 괜찮네요.
    - 단순한 상황, 사실만이 포함된 경우: (★★★★★) 작업 예정일이 3일이었는데 7일 만에 받았네요. 아쉬워요.

■ 조치 기준

  • 신고자의 신고 내용이 접수·확인되면 대상 게시물은 30일간 게시중단되며, 게시자는 그 내용을 수정할 수 없습니다.

  • 게시중단에 대한 게시자의 이의신청이 접수되면 게시물은 30일 후 재노출되며, 이의신청이 없으면 30일 후 삭제됩니다.

  • 게시중단 조치가 진행 중이거나 종료된 후에도 신고자는 방송통신심의위원회에 권리침해정보 심의 신청을 접수할 수 있으며, 심의 결과에 따라 삭제/재노출 등의 최종 조치가 적용될 수 있습니다.

  • 방송통신심의위원회의 심의가 접수 및 진행 중이더라도 게시자의 이의신청과 조치 기한 도래에 따라 게시물은 재노출될 수 있습니다.

  • 방송통신심의위원회의 심의 결과에 대한 문의는 해당 기관으로 직접 접수해 주셔야 하며, 심의 결과에 불복하는 경우 당사자 간 추가 합의 또는 행정·수사 기관의 판단을 통해 해결하셔야 합니다.

  • 크몽은 권리침해 여부를 판단하는 기관이 아니므로 임시조치를 통해 온라인 서비스 제공자로서의 의무를 다 할 뿐이며, 궁극적인 해결은 위의 방법으로 진행하셔야 합니다.

■ 게시중단 요청에 대한 통지

  • 동일한 게시물에 대해 신고가 접수되거나, 신고 내용에 대한 확인이 어려운 경우 등 조치 반려 사유가 있다면 신고자에게 해당 내용이 통지됩니다.

  • 게시물이 게시중단/재노출/삭제되면 신고자와 게시자에게 해당 사실과 사유가 통지됩니다.

  • 게시중단에 대해 게시자가 이의신청을 접수하면 신고자에게 해당 사실이 통지됩니다.

  • 게시중단 및 이의신청에 대한 모든 통지는 크몽에 가입된 이메일 주소와 해당 계정으로 발송됩니다.

 

 

※ 참고_처리절차(표)

게시중단 가이드.jpg

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