크몽은 분쟁 조정 신청 접수 시, 객관적인 사실관계 확인을 통해 공정하게 조정을 진행합니다.
분쟁 조정을 접수하신 경우, 아래의 절차를 확인하시어 분쟁 조정 담당자의 안내에 적극적으로 협조해 주세요.

■ 분쟁 조정 진행 절차

1) 분쟁 조정 신청 접수
크몽을 통한 분쟁 조정은 당사자 간 사전 합의를 시도하였음에도 원만하게 이루어지지 않을 경우 접수가 가능합니다. 따라서 사전 합의를 먼저 진행해 주시고 지속 합의가 어려운 경우 접수해 주세요.

2) 접수 요건 검토
조정 요청이 접수되면 분쟁 조정 담당자가 접수 내용을 확인합니다. 중요 정보 누락 또는 증빙자료 미흡 시, 추가 자료 제출을 요청드릴 수 있으며, 분쟁 조정 불가 기준에 해당하는 경우 조정 진행이 제한됩니다.

3) 피신청인 통지
피신청인에게 접수 사실을 통지합니다. 피신청인은 평균 3영업일 이내 회신을 해주셔야 합니다. 미 회신 등 비협조 시 신청인의 요구사항에 따라 강제 처리 및 종결될 수 있습니다.

4) 사실 관계 확인
신청인의 주장과 피신청인의 답변 내용을 바탕으로 분쟁 조정 담당자가 사실관계 확인을 진행합니다.

5) 크몽 조정 진행 및 최종 조정안 제시
크몽의 분쟁 조정은 당사자 간의 의견 조율을 통한 협의가 원칙이기에 협의 가능한 범위의 조정을 제안합니다. 따라서 합의의 여지가 없는 경우 조정이 즉시 종결될 수 있습니다.

6) 합의 의사 확인
크몽이 제안한 최종 조정안에 따라 합의 의사를 확정합니다.

7) 종결
원하시는 경우 크몽 분쟁 조정 종결 후 외부 분쟁 조정 기관에 추가 접수가 가능합니다.  

■ 유의 사항

◾️ 분쟁 조정 진행 상황은 각 단계마다 이메일로 안내해 드립니다. 따라서 rop@kmong.com 주소가 스팸 또는 수신 거부 처리되어 있지 않은지 사전에 꼭 확인해 주세요.
◾️ 분쟁 조정이 진행 중인 거래 건은 '취소/구매 확정'이 불가한 “분쟁 조정 중” 상태로 전환됩니다.
◾️ 조정 종료에 따라 해당 거래 건의 “분쟁 조정” 상태는 1주일 후 자동 해제되며, “진행 중” 상태로 전환되어 정상적인 거래 진행이 가능합니다.
◾️ 크몽의 조정안 적용 시 주문 건이 직권 처리되며, 거래 당사자 간 합의 시 후속 절차(취소, 구매 확정 등)는 직접 진행하셔야 합니다.
◾️ 외부 분쟁 조정 기관 접수 의사가 있는 경우, ”분쟁 조정(보류)” 상태 연장이 필요하니 최종 조정안을 안내받으신 후 3영업일 내 크몽에 접수 의사를 전달해 주세요.
◾️ 당사자의 의사가 접수되지 않거나, 후속 절차를 진행하지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 당사에서 책임지지 않습니다.
◾️ 동일한 거래 건에 대해서는 같은 취지로 분쟁 조정을 재신청하실 수 없습니다.

※ 참고 문서1: [분쟁·페널티] 거래 중 분쟁이 발생하면 어떻게 해야 하나요?
※ 참고 문서2: [분쟁·페널티] 분쟁 조정 받을 수 있는 외부기관에는 어떤 곳이 있나요?