안녕하세요 크몽입니다.
크몽은 전문가와 의뢰인을 연결하는 대한민국 No.1 프리랜서 마켓으로, 의뢰인에게는 믿고 이용할 수 있는 안전한 거래 환경을, 전문가에게는 공정하게 경쟁할 수 있는 판매 환경을 제공해 드리고자 노력하고 있습니다.
이러한 노력의 일환으로, 크몽은 이용자와 제3자가 용역 등의 거래로 인해 관련 법령을 위반하거나 의도치 않은 피해를 보는 일이 없도록, 불법·유해한 서비스의 매매를 근절하기 위해 꾸준히 노력하고 있습니다.
크몽은 이에 그치지 않고 불법·유해한 행위에 크몽의 서비스를 악용하지 않도록 관리하고 있습니다.
특히 지난해부터는 소비자의 구매 결정에 중대한 영향을 미치는 허위 리뷰를 근절하고자, 마케팅 카테고리의 모니터링 및 조치 수준을 강화하였습니다.
상세한 사항은 이어지는 내용을 참고해 주시기를 바라며, 회원님의 적극적인 협조를 부탁드립니다.
공정거래위원회에서도 허위 리뷰 서비스에 대해 엄격한 제재를 취하고 있는데요,
먼저, 공정거래위원회에서 금지행위로 정의 및 규제하는 허위 리뷰 서비스에 대해 알아보겠습니다.
1️⃣ 허위 리뷰 마케팅이란?
제품을 구매한 후, 제품이 들어있지 않은 빈 상자를 발송하여 리뷰를 작성하는 행위 또는 허위 영수증을 발급한 후 리뷰를 작성하는 행위 등의 마케팅 방식입니다.
빈 박스 및 허위 영수증을 통해 리뷰 작성 권한을 가진 마케팅 업체 또는 고용인(아르바이트 등)은 실제 구매자인 것처럼 거짓으로 리뷰를 게재합니다.
2️⃣ 경제적 이해 관계를 누락한 마케팅이란?
리뷰어가 사업주로부터 광고료, 할인 등의 혜택을 받았음에도 경제적 이해관계를 밝히지 않고 리뷰를 작성하는 마케팅 방식입니다.
이는 오픈 마켓을 대상으로 이루어지고 있으며, 공정위는 특히 거짓 후기를 대량으로 조작하는 과정에서 적극적인 역할을 담당한 광고대행업자를 함께 제재함으로써 광고주와 함께 공공연하게 거짓 후기를 양산하는 사업자들의 행위에 적극 조치하고 있습니다.
정리하자면, 위 사례는 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 및 심사 지침 내 다음 유형에 해당합니다.
🚫사실과 다른 거짓·과장의 표시 광고: 실제 경험한 것과 다른 내용을 마치 자신이 경험한 것처럼 리뷰를 작성하는 경우
🚫기만적인 표시 광고: 사업주로부터 경제적 혜택을 받았음에도 리뷰에 그 사실을 공개하지 않은 경우
이는 보통의 소비자에게 실제 경험에 기반한 리뷰라고 오인할 여지를 주고, 해당 소비자가 알아야 하는 필수 정보를 누락한다는 점에서 문제가 되는 것이죠.
더욱이 소비자뿐만 아니라, 같은 종류의 상품 등을 판매하는 다른 판매자들에게도 직접적인 피해를 줄 수 있어 적극적인 규제와 관리가 필요합니다.
따라서 크몽에서는 실제 상품·서비스에 대한 경험에 기반한 리뷰, 경제적 이해 관계 표시 기준을 준수한 리뷰 등 적법한 마케팅 서비스만을 매매하도록 사전 안내하고 있습니다.
더불어, 자체 모니터링 시스템을 통해 위와 같은 사전 조치에도 불구하고 불법 마케팅 서비스를 거래한 사례를 적발하고, 서비스를 제공한 전문가뿐만 아니라 의뢰한 의뢰인에게도 사후적으로 엄중한 조치를 취하고 있습니다.
🙋♀️해당 서비스와 관련된 메시지 키워드 및 대화 패턴을 유형화하여 모니터링에 활용합니다.
🙋♀️실제 거래한 건 외에 해당 서비스를 의뢰/제안한 정황만으로도 이용 제한 등의 조치를 취하며, 최고 단계의 조치인 영구적인 이용 제한도 검토·적용하고 있습니다.
크몽은 허위 리뷰를 근절하기 위해 이와 같은 지속적이고 적극적인 대응을 진행하고 있으니, 아래의 사례를 유념하여 불법 거래를 피해주시길 부탁드립니다.
이러한 대응은 지속적으로 이루어졌으며, 적발된 사례는 모두 경고 또는 서비스 이용 정지 등의 조치를 받았습니다. 더불어 최대 365일 계정 정지와 같은 운영정책상 최고의 조치도 시행하고 있으니, 안전하게 서비스를 이용해 주시기를 바랍니다.
이외에도 불법 리뷰 마케팅 서비스 거래에 대해서 강경 대응을 지속할 예정이니 크몽을 이용하시는 회원들께서도 건강한 리뷰 문화 조성을 위해 많은 관심과 협조 부탁드립니다.
크몽은 앞으로도 이에 한정하지 않고 카테고리 및 관리 방안을 확장해 나갈 예정이니 지켜봐 주세요.
감사합니다.