안녕하세요, 크몽입니다.
크몽은 회원 간 직접 결제로 인한 피해를 미연에 방지하고 보다 안전하게 거래하실 수 있도록 서비스 전반에 걸쳐 안전장치를 제공하고 있습니다.
관련한 선제적 조치로는 안전결제 서비스(에스크로)가 있습니다.
에스크로 서비스는 회원 간 거래가 완료되는 시점까지 결제 대금을 크몽이 보관하고, 거래가 정상적으로 완료된 이후 전문가에게 결제 대금을 송금해드리는 방식입니다.
또다른 안전장치로는 직접 결제에 대한 페널티 규정이 있습니다.
크몽은 회원 간의 거래 중 발생될 수 있는 다양한 문제에 대한 사전 조치 기준을 둠으로써 거래의 안전을 확보하고자 하며, 이를 위한 규정으로 페널티 제도를 운영하고 있습니다.
이 중 크몽을 통하지 않는 직접 결제는 크몽이 결제 대금을 보호해드리거나 사고에 대한 조치를 취해드리는 것이 매우 어려운 현실에 통감하여, 크몽 플랫폼에서 이를 유도하거나 실행하는 경우에 대한 조치를 강화하게 되었습니다.
페널티 규정은 오로지 플랫폼의 건강한 거래 생태계를 해치는 행위로 판단될 경우에만 적용되는 점에 대해 다시 한번 양해와 협조의 말씀을 구하며, 아래의 안내를 참고해주시 바랍니다.
❚ 일정
2019년 8월 5일 (월)
❚ 직접 결제 관련 제재 대상
- 거래 전 외부 연락채널을 노출·요청하는 경우
- 거래 전 대면 상담을 요청·진행한 경우
- 거래 금액의 할인 등을 조건으로 직접 결제를 유도하는 경우
- 크몽을 통하지 않고 직접 결제한 경우
※ 예시
'010-1234-4567로 연락주시면 좀 더 빠른 상담이 가능합니다'
'계좌로 거래 금액을 이체해주시면 10% 할인해드리겠습니다'
'견적 금액은 100만원입니다. kmong@kmong.com으로 문의주시면 가격절충 가능합니다' 등
❚ 제재 조치
직접 결제와 관련한 귀책 사유가 확인되면. 적발 횟수에 따라 서비스 이용이 제한됩니다.
| 적발 횟수 | 1회 | 2회 | 3회 |
| 이용정지 기간(일) | 21일 | 90일 | 365일 |
위와 같은 조치 강화는, 건강한 거래 생태계를 만들어가기 위함임과 동시에 회원님의 거래 안전을 위한 최소한의 조치로 이해해주시면 감사하겠습니다.
앞으로도 회원님의 안전한 거래를 보호할 수 있는 다양한 정책을 더 고민하겠습니다.
감사합니다.