전문가님, 안녕하세요. 크몽입니다.
크몽을 통해 더욱 성공적으로 판매 활동하시기를 바라며,
서비스 노출 순위에 영향을 미치는 '메시지 응답 지연'에 대해 안내해 드리고자 합니다 
✔︎ 응답 지연이란 무엇인가요?
'응답 지연'이란, 의뢰인의 문의 메시지에 대한 답변이 24시간 이상 지연되는 경우입니다.
✔︎ 응답 지연을 방지해야 하는 이유가 있나요?
크몽은 무형의 서비스를 거래할 수 있는 프리랜서 마켓입니다.
서비스의 특성에 따라 거래 전 당사자 간 원활한 소통이 필수 사항이며, 응답 지연으로 인한 불편 사유는 의뢰인이 거래를 결정하는 데 영향을 미치는 중요한 요소가 됩니다.
이에 따라 의뢰인의 문의에 대해 빠르고 성실하게 답변해주시기를 권고드리고 있습니다.
✔︎ 크몽에서는 메시지 응답률을 이렇게 관리하고 있습니다.
- 전문가 프로필, 서비스 상세페이지 내에 '평균 응답시간'을 노출하여 의뢰인에게 서비스 선택에 필요한 정보를 제공합니다.
- 응답 지연이 발생한 서비스의 카테고리 내 노출 순위를 후순위로 조정합니다.
- 응답 지연이 반복될 경우, '판매중단' 또는 '서비스 이용 제한'을 조치할 수 있습니다.
크몽은 안전하고 신뢰도 있는 거래 환경을 만들기 위하여 메시지 응답 및 응대 퀄리티에 대한 관리를 지속해서 강화할 예정입니다.
부득이한 사정으로 의뢰인의 문의에 대한 응대가 어려우시다면, '휴가 모드'를 설정하시거나 일시적으로 서비스를 '판매중단'하실 것을 추천해 드립니다.
전문가님의 서비스 판매가 더욱 활성화될 수 있도록 성실하고 적극적인 응대를 부탁드립니다.
더 나은 서비스 제공을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.