전문가님, 안녕하세요. 크몽입니다.
거래 과정에서 의뢰인과 전문가 간의 첫 메시지는 성공적인 판매 활동의 시작입니다.
아래의 안내를 참고하여 전문가님의 '메시지 응답률'과 '응답 시간'을 효과적으로 관리해 보세요.
✔️고객의 문의는 꼭 24시간 내 응답해 주세요!
새로운 의뢰인에게 첫 문의를 받으셨나요? 그렇다면 24시간 이내에 응답해 주셔야 메시지 응답률이 유지됩니다.
🙋♀️메시지 응답률과 응답 시간은 어떻게 측정되나요?
◾메시지 응답률 : 첫 문의 메시지에 24시간 이내 응답한 비율
◾응답 시간 : 첫 문의 메시지에 응답한 평균 시간
메시지 응답률과 응답 시간은 최근 60건의 응답을 기준으로 평균치를 산정하며, 이를 잘 관리하실 수 있도록 각 전문가의 '메시지 응답률'을 [메시지> 응답률]에서 제공합니다.
🙋♀️메시지 응답률과 응답 시간을 잘 관리하면 매출 상승에 도움이 되나요?
크몽은 유·무형의 서비스를 거래할 수 있는 프리랜서 마켓입니다. 서비스의 특성에 따라 거래 전 원활한 소통이 필요하며, 전문가님의 신속한 답변은 의뢰인의 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칩니다.
실제로, 첫 문의 메시지에 30분 이내로 응답했을 때 매출로 이어지는 경우가 많으니, 전문가님의 성공적인 판매 활동을 위해 접수된 문의를 빠르고 친절하게 답변해 주세요.
🔍TIP! 크몽은 메시지 응답률과 응답 시간을 이렇게 관리하고 있어요!
1) 전문가 프로필과 서비스 상세 페이지에 '평균 응답 시간'을 노출하여 의뢰인이 서비스를 선택할 때 필요한 정보를 제공합니다.
2) 응답 시간이 '10분 이내'인 경우, 크몽의 '빠른 응답' 서비스로 노출됩니다.
3) 의뢰인의 문의 메시지에 대한 답변이 24시간 이상 지연될 경우, 서비스의 카테고리 노출 순위가 후순위로 조정됩니다.
4) 응답이 지연된 전문가에게는 안내 메시지가 전송되며, 반복되는 경우 '서비스 판매 중단' 또는 '계정 이용 제한' 조치가 취해질 수 있습니다.
✔️메시지 알림 설정으로 메시지를 빠르게 확인해 보세요!
1) 크몽 모바일 앱을 설치하고, 푸시 알림을 설정해 주세요. 앱을 통해 의뢰인의 문의를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
※앱 알림 설정 경로 : 마이크몽> 우측 상단의 '계정 설정'> 알림 설정> 푸시 알람 설정> 알림 활성화 선택
2) 만일 밤 11시~오전 8시까지 답변이 어렵다면 ‘야간 응답 제외’를 설정하여 응답률과 응답 시간을 관리할 수 있어요.
※ 야간 응답 제외 설정하러 가기
3) 부득이한 사정으로 문의에 대한 응대가 어렵다면, ‘휴가모드’를 설정하거나, 서비스를 ‘판매 일시 중지’ 상태로 변경하여 응답 관리에 영향이 없도록 해주세요.
※ 참고: [판매 및 영수증] 판매 중에 휴가 모드를 설정할 수 있나요?
※ 휴가모드/판매 중지 설정하러 가기
✔️자동응답 기능을 통해 부재중 메시지를 관리해 보세요!
자동응답은 의뢰인이 크몽메시지에서 질문을 선택하면, 전문가가 미리 설정한 답변이 자동으로 제공되는 기능입니다.
자동응답 설정을 통해 의뢰인의 첫 메시지를 더욱 쉽고 빠르게 응답해 보세요.
※ 참고: [새 소식] 자동응답 서비스 런칭 안내
※ 자동응답 바로 설정하러 가기
잘 읽어보셨나요?
앞으로도 크몽은 신뢰도 있는 거래 환경을 만들기 위해 메시지 응답 및 응대 퀄리티를 지속해서 관리할 예정이니, 전문가님께서도 판매 활성화를 위해 성실하고 적극적으로 응대해 주시기를 부탁드립니다.
감사합니다.