전문가님, 안녕하세요. 크몽입니다.
거래 과정에서의 기본적인 매너는 성공적인 판매 활동의 시작입니다.
아래의 안내를 참고하시어, '메시지 응답률'을 관리해 주세요. 
✔︎ 응답 지연이란 무엇인가요?
응답 지연이란 의뢰인의 문의 메시지에 대한 답변이 24시간 이상 지연되는 것을 의미합니다.
✔︎ 메시지 응답률이란 무엇인가요?
크몽에서는 응답 지연을 관리하실 수 있도록 각 전문가의 '메시지 응답률'을 산출하여 보여드립니다.
■ 메시지 응답률: 의뢰인의 첫 메시지에 24시간 이내로 응답한 비율이며, 최근 60일의 평균치입니다.
※ 첫 문의메시지를 수신한 날짜를 기준으로 최근 60일을 산정합니다.
■ 메시지 응답률 확인 방법: [마이크몽> 나의 전문가 등급]
✔︎ 응답 지연을 방지해야 하는 이유가 있나요?
크몽은 유·무형의 서비스를 거래할 수 있는 프리랜서 마켓입니다.
서비스의 특성에 따라 거래 전 당사자 간 원활한 소통이 필수 사항이며, 응답 지연으로 인한 불편 사유는 의뢰인의 거래 결정에 영향을 미칩니다.
이에 따라 원활한 판매 활동을 위해, 접수된 문의에 대해 빠르고 성실하게 답변해 주셔야 합니다.
✔︎ 크몽에서는 응답 지연을 이렇게 관리하고 있습니다.
1. 전문가 프로필과 서비스 상세페이지 내에 '평균 응답시간'을 노출하여 의뢰인에게 서비스 선택에 필요한 정보를 제공합니다.
2. 응답 지연이 발생한 서비스의 카테고리 내 노출 순위를 후순위로 조정합니다.
3. 대상 전문가님께 응답률 관리에 대한 안내 메시지를 보내드립니다.
4. 응답 지연이 반복되는 경우 '서비스 판매 중단' 또는 '계정의 이용 제한'을 조치합니다.
✔︎ 응답 지연은 어떻게 방지할 수 있나요?
1. 의뢰인의 문의를 실시간으로 확인할 수 있도록 모바일 앱을 설치하고, 푸시 알림을 ON으로 설정해 주세요.
2. 부득이한 사정으로 문의에 대한 응대가 어렵다면, '휴가 모드'를 설정하시거나 서비스 '판매 일시 중지'를 설정해 주세요.
※ 참고: [판매 및 영수증] 판매 중에 휴가 모드를 설정할 수 있나요?
※ 휴가모드/판매 중지 설정하러 가기
잘 읽어보셨나요?
앞으로도 크몽은 신뢰도 있는 거래 환경을 만들기 위해 메시지 응답 및 응대 퀄리티를 지속적으로 관리할 예정입니다.
전문가님께서도 판매 활성화를 위해 성실하고 적극적으로 응대해 주시기를 부탁드립니다.
감사합니다.