전문가님, 안녕하세요! 크몽입니다.
2020년의 시작은 어떠셨나요?
크몽은 전문가님께 더욱더 안정적인 거래 환경을 제공해드리기 위해
거래 매너와 관련된 제반 규정과 조치를 재정비해나가고 있습니다.
위처럼, 거래 중 발생할 수 있는 난감한 상황에 대해 올해도 가장 많이 걱정하실 텐데요.
어떻게 대처할 수 있는지 크몽에서 알려드립니다!
일방적인 요구란?
1. 약속된 서비스를 모두 이행했음에도 거래 취소를 강요받는 경우
2. 합의되지 않은 거래 조건(수정, 추가 작업 등)을 강요받는 경우
✔︎ 거래 조건(납기일, 수정 횟수, 작업 내용 등)을 다시 한번 확인해주세요.
✔︎ 약속된 거래 조건을 모두 이행하셨다면, 관련 내용을 근거로 의뢰인의 요청을 완곡하게 거절해주세요.
✔︎ 당사자 간 원만한 해결이 불가한 경우 '거래 정보(조건)' '대화 내용' '회원 정보'등을 첨부하여 고객센터로 접수해주세요.
※ 이용약관 제 32조에 따라 크몽에서 분쟁 조율 절차를 진행할 수 있습니다.
비매너행위란?
소통 채널을 통해 상대방의 협박·욕설·비방·모욕성 발언이나 행위를 경험한 경우
✔︎ 감정적인 대응은 문제 상황을 더욱 심각하게 만들 수 있습니다.
✔︎ 해당 소통 채널 외에 의뢰인의 개인정보를 통하여 따로 연락하지 말아주세요.
✔︎ 원만한 해결 및 조치를 위해 '대화 내용' '회원 정보'등을 첨부하여 고객센터로 접수해주세요.
※ 이용약관 제 15조에 따라 상대방에 대한 조치 여부를 검토할 수 있습니다.
악성 구매 후기란?
- 구매 후기와 거래 만족도 평가의 목적과 취지에 반하거나 구매한 서비스와 관련이 없는 경우
- 정당한 권한 없이 타인의 권리(지식재산권, 개인정보, 명예훼손 등)를 침해하는 경우
- 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 경우
- 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 경우
✔︎ 사실과 다른 내용이 있다면, 작성 사유 등을 의뢰인에게 먼저 확인해주세요.
✔︎ 의뢰인의 개인정보와 작업물을 빌미로 후기의 수정·삭제를 강요하지 말아주세요.
✔︎ 거래 화면 내 '답글 기능'을 활용하여 작성된 후기에 대해 반론하실 수 있습니다.
✔︎ 악성 구매 후기라고 판단된다면, '거래 정보' '후기 내용' 등을 첨부하여 고객센터로 접수해주세요.
※ 이용약관 제 25조의 1에 따라 삭제 등 조치 여부를 검토할 수 있습니다.
원활한 거래 진행을 위해 전문가님께서도 참고해주셔야 할 내용이 있습니다.
✔︎ 전문가의 의무사항을 꼭! 지켜주시기를 바랍니다.
※ 참고: 이용약관 제19조(바로가기)
✔︎ 당사자 간의 소통이 선행되지 않으면, 감정적인 오해가 발생할 수 있습니다.
고객센터로 접수하시기 전에 상대방과 적극적으로 소통해주세요.
✔︎ 고객센터로 접수하신 요청 건은 검토 결과에 따라 조치가 불가할 수 있습니다.
크몽의 모든 규정은 전문가님께만 해당하는 기준이 아니며,
안전하고 공정한 거래 문화를 위하여 모든 회원에게 적용하는 기준임을 꼭! 양지해주세요.
2020년, 전문가님의 성공적인 비즈니스를 응원하며
최선의 서비스로 지원해드릴 수 있도록 노력하겠습니다 ♥
감사합니다.