크몽 구매후기 운영정책은 구매후기 작성 및 관리에 대한 기준을 안내합니다.
서비스 이용 전 반드시 확인 부탁드리며, 제대로 숙지하지 않아서 발생하는 제반의 문제에 대해서는 크몽이 책임지지 않습니다.
1. 구매후기 운영정책
· 구매후기는 서비스 또는 상품을 구매하고 이용한 의뢰인만이 작성할 수 있습니다.
· 구매후기에 대한 답글은 서비스 또는 상품을 판매한 전문가만이 작성할 수 있습니다.
· 구매후기 및 답글에 대한 권리는 작성한 당사자에게 있습니다.
· 구매후기와 별점은 구매 확정일을 기준으로 30일 이내 작성 가능하며, 작성일로부터 7일 이내에 1회만 수정할 수 있습니다.
· 구매후기에 대한 답글은 구매후기의 최초 작성일을 기준으로 30일 이내 작성 가능하며, 작성일로부터 7일 이내에 1회만 수정할 수 있습니다.
· 구매후기 및 답글은 회사가 정한 항목 및 단계에 따라 작성해야 합니다.
· 회사는 구매후기 운영정책에 위반되는 내용이 확인되는 경우 판매중단, 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
· 회사는 구매후기 운영정책에 위반되는 내용이 확인되거나, 회사가 정하고 고지한 기준에 따라 회원이 삭제 및 블라인드를 요청한 경우 절차에 따라 조치할 수 있습니다.
2. 구매후기 운영정책 위반 사례
· 구매후기와 거래 만족도 평가를 대가로 금전 또는 기타의 보상을 받거나 받기로 약정하고 이루어진 거래의 경우
· 구매후기와 거래 만족도 평가의 목적과 취지에 반하거나 구매한 서비스와 관련이 없는 경우
· 정당한 권한 없이 타인의 권리(지식재산권, 개인정보, 명예훼손 등)을 침해하는 경우
· 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 경우
· 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 경우
· 정보통신기기의 오작동 또는 정상적 운영에 방해를 주는 악성코드, 데이터, 바이러스 등을 포함하는 경우
· 기타 회사가 정한 기준에 위배된다고 판단되는 경우
· 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우
3. 운영정책에 대한 해석
· 구매후기란, 서비스 제공자인 전문가와 실제 제공받은 작업물에 대해 평가할 수 있는 기능입니다.
· 구매후기의 내용과 별점은 [서비스 상세페이지]와 [전문가 프로필] 영역에 공개적으로 노출되며, 다른 의뢰인의 구매 결정과 전문가의 서비스 개선에 영향을 미칩니다.
· 운영정책에 위반되는 구매후기는 거래 당사자 간 분쟁을 야기할 수 있고, 제3자에게도 혐오감·불쾌감 등을 유발할 수 있습니다.
· 운영정책에 위반되는 구매후기는 권리침해 등 법적인 다툼의 원인이 될 수 있습니다.
· 구매후기와 관련한 일체의 책임은 게시글을 작성한 회원에게 귀속되며, 크몽은 구매후기에 대한 사실을 판단하거나 권리 침해 여부 등을 결정할 수 없습니다. 다만, 위와 같은 분쟁 및 법적 다툼 등의 문제의 소지를 최소화하고, 안전하고 신뢰도 높은 거래 환경을 제공하기 위해 구매후기 운영정책을 규정하고 고지합니다.
4. 구매후기 블라인드 정책
구매후기로 인한 각종 권리(지식재산권, 개인정보, 명예훼손 등)의 침해가 우려되는 경우, 피해 당사자 또는 대리인은 아래 절차에 따라 블라인드 조치를 요청할 수 있습니다.
크몽은「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」제44조의2(정보의 삭제요청 등)와 제44조의3(임의의 임시조치)을 준수하며, 이를 근거로 요청받은 구매후기를 블라인드 조치할 수 있습니다.
[조치 절차]
1) 침해 사실을 기반으로 방송통신심의위원회에 '권리침해정보 심의'를 신청합니다.
2) 신고 내역을 첨부하여 크몽 고객센터로 1:1 문의를 접수합니다.
3) 크몽에서 접수하신 문의를 검토하고 해당 구매후기를 임시 블라인드 조치합니다.
4) 요청자와 작성자에게 처리 내용을 통보합니다.
5) 요청자가 권리침해정보 심의 접수 후 30일 이내에 '침해 사실 인정' 결과를 통보받고 크몽으로 전달한 경우, 해당 구매후기는 삭제됩니다.
6) 요청자의 권리침해정보 심의 접수 후 30일이 경과하도록 크몽에 결과가 도달하지 않은 경우, 해당 구매후기는 재노출됩니다.
※ 고객센터 접수 양식
1. 신청자 정보
- 계정 아이디
- 성명/생년월일
2. 게시글 정보
- 주문번호
- 구매후기 내용
3. 심의 및 블라인드 신청 사유
- 해당 구매후기로 인해 침해가 우려되는 권리와 사유
4. 방송통신심의위원회 접수 내역 및 고유번호 첨부
- 권리침해심의신청 접수 내역 이미지 첨부
- 접수 고유번호 첨부
※ 방송통신심의위원회 권익보호국 접속 → 권리침해정보 심의조회 → '결과조회-상세내역' 화면 캡처
[유의사항]
◼️ 블라인드 조치 후 30일 내에 크몽으로 심의 결과가 접수되지 않을 경우, 구매후기가 재노출됩니다.
◼️ 블라인드 이력이 존재하는 구매후기에 대해서는 반복하여 조치 요청하실 수 없습니다.
◼️ 심의 절차와 결과에 대한 이의 제기는 방송통신심의위원회로 직접 문의하셔야 합니다.
◼️ 심의 절차에 따라 원만한 해결이 불가한 경우, 당사자 간 합의 또는 법적인 판단을 통해 해결하실 수 있으며 크몽은 이에 개입하거나 책임지지 않습니다.
※ 참고_처리절차(표)
부칙
※ 본 정책은 2021년 6월 21일부터 적용됩니다.