[서비스 등록 꿀팁] 디자인 서비스

전문가님 안녕하세요.

크몽 디자인 카테고리 담당 매니저입니다.

 ❛어떻게 하면 내 서비스를 차별화할 수 있을까?❜
❛어떻게 하면 매출을 높일 수 있을까?❜

전문가라면 누구나 한 번쯤 고민해 보셨을 내용일 것입니다.
전문가님의 고민 해결과 판매 활성화에 조금이나마 도움을 드리고자, '성장하는 전문가'와 '판매 전환율이 높은 서비스'에서 공통으로 확인되는 노하우에 대해 알려드립니다.

아래 콘텐츠를 꼼꼼히 읽어보시고, 나의 서비스를 점검하는 시간을 가져보시기 바랍니다. 

☞ 서비스 등록을 준비 중이라면? 디자인 서비스 등록 가이드(클릭)를 먼저 확인해 주세요.

 

❚ 성장하는 전문가가 챙기는 요소들

1. 포트폴리오

사전 질문
◾ 의뢰인은 주로 어떤 디자인을 선호하고 의뢰하나요?
◾ 의뢰인은 주로 전문가님의 어떤 포트폴리오를 보고 문의하나요?
◾ 전문가님의 강점은 무엇이며, 주요 고객군은 누구인가요?

 

1) 일관적이고 명확한 컨셉의 포트폴리오
전문가 컨셉과 의뢰인의 주된 성향에 따라 일관적이고 명확한 컨셉의 엄선된 포트폴리오 등록을 추천합니다.
예를 들어, A 전문가는 귀여운 컨셉을 어필하기 위해 동글동글한 일러스트를 주로 사용할 수도 있고,
B 전문가는 감성적인 이미지를 위해 뉴트럴 컬러를 주로 사용할 수도 있고,
C 전문가는 특화된 장점을 보여주고 세부 타깃을 잡기 위해 '화장품' 포트폴리오만 등록할 수도 있는 것처럼요!

 

※ 포트폴리오 예시

▶ ‘섬세한, 부드러운, 온화한’분위기가 느껴지는 포트폴리오를 활용한 [패키지 디자인] 전문가 Siwa 님

 

▶ 다양한 식품 패키지 디자인 포트폴리오를 활용한 [패키지 디자인] 전문가 Kstudio 님

 

2) 의뢰 니즈에 따라 가독성 있게 잘 구분된 포트폴리오
서비스 금액, 업종, 활용 방식, 예시 작업물 등 구매 결정을 위해 의뢰인이 참고할 수 있는 정보는 다양합니다.
기본 가격과 디자인 유형에 따라 어떤 작업을 제공할 수 있는지, 전문가에게 어떠한 강점이 있는지, 주요 고객군은 누구인지, 어떤 작업을 어떻게 해왔는지 등을 잘 보여줄 수 있는 포트폴리오 등록을 추천합니다. 
A 전문가는 기본 금액에 제공 가능한 작업물을 예시로 등록하여 작업물의 수준을 보여주고,
B 전문가는 업종 또는 작업 유형에 따라 구분하여 세분화된 니즈에 맞춰 구성하고,
C 전문가는 작업의 비포&애프터를 비교하여 참고할 수 있는 작업 스타일을 제시하는 것처럼요!

 

※ 포트폴리오 예시

🔺 패키지별 제공 가능한 작업 범위와 예시를 안내한 [로고디자인] 전문가 아트팩토리 님

 

 

▶ 업종별로 포트폴리오를 구분한 [로고디자인] 전문가 아이구배야 님

 

 

▶ 확실한 비포&애프터를 비교 등록한 [PPT 디자인] 전문가 가든 님

 

3) 최신 트렌드와 감각이 반영된 포트폴리오
트렌드에 뒤처진 디자인은 의뢰인의 발길을 돌릴 수 있고, 신규 거래의 유입을 방해하는 요소가 될 수 있습니다.
최신 트렌드와 감각이 반영된 포트폴리오로 상세 이미지를 꾸준히 업데이트해 보세요.
예를 들어, 코로나19로 야외 활동 대신 실내 활동이 증가하면서 '자연의 모습'을 느낄 수 있는 디자인에 대한 욕구가 트렌드로 자리 잡혔는데요.
이러한 소비자의 심리와 트렌드를 반영하여 편안한 색상을 활용한 디자인, 자연을 모티브로 한 포트폴리오를 등록해 볼 수도 있겠죠?

 

2. 서비스 상세페이지

사전 질문
◾ 의뢰인의 가독성을 고려한 서비스 설명인가요?
◾ 의뢰인이 전문가에게 직접 문의하지 않고도, 제공되는 서비스에 대한 충분한 정보를 얻을 수 있나요?

 

1) 주제별로 문단을 나눈, 가독성 좋은 설명
구구절절, 내가 읽어도 지루하고 눈에 잘 안 들어오는 설명은 의뢰인도 지루해요! (지나친 T.M.I는 NO!)
서비스를 어필하기에 꼭 필요한 내용만, 주제별로 문단을 나누어 작성해보세요.
이때, 숫자와 구분점을 적절히 활용하는 것도 좋은 방법입니다.
같은 내용이라도 무엇을 전달하려 하는지 이해하기 쉬워집니다.

 

2) 텍스트 툴을 잘 활용한 임팩트 있는 설명
크몽에서 제공하는 '굵게' '기울게' '밑줄' 등의 3가지 툴만 잘 활용해도 전문가의 강점을 효과적으로 어필할 수 있습니다.

 

※ 서비스 설명 예시

3) 메시지, 전화 문의 없이도 충분한 설명
혹, 의뢰인에게 공통된 질문을 자주 받는다면, 꼭! 필요한 안내임에도 설명이 충분하지 않았다는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
의뢰인이 전문가에게 메시지, 전화 문의를 하지 않아도 전문가의 역량과 작업에 대한 기본 지식을 얻을 수 있도록 서비스 설명을 보완해 보세요. 반복적이고 유사한 응대로 인한 피로도를 낮출 수 있습니다.
이 외에도 오타 혹은 맞춤법이 틀린 내용이 있는지 체크해 주시는 것도 퀄리티를 높이는 좋은 방법입니다.

 

3. 광고

1) 똑똑한 상위 노출 광고 구매
사전 질문
◾ 카테고리 내에서 나의 서비스는 몇 번째 줄에 노출되고 있나요?
◾ 카테고리 내의 다른 전문가들은 어떤 광고를 주로 구매하고, 광고 비중이 어떻게 되나요?
◾ 광고 비용 대비 일간/주간/월간 작업량에 따른 수익률을 따져보셨나요?

고성장 전문가의 99%가 활용하는 '상위 노출 광고'는 서비스 퀄리티+양질의 후기 와 함께 3박자가 맞아떨어졌을 때, 보다 효과가 좋습니다.
서비스 퀄리티와 양질의 후기가 준비되었다면, 서비스 노출 효과를 높이기 위한 광고를 적용해 보실 것을 권유해 드립니다.
단! 카테고리마다 광고 트렌드가 상이하기 때문에, 나의 서비스의 현재 노출 위치와 다른 전문가들이 주로 구매하는 광고 유형을 미리 파악한 후에 적합한 광고 상품을 구매하시기 바랍니다.

 

※ 상위 노출 광고를 활용한 마케팅 사례

▶ 상위 노출 광고 구매 후 페이지뷰가 366% 늘어난 A전문가의 사례: '플래티넘' 광고 구매 후, 프리미엄 광고 대비 2배 이상의 매출 증가를 경험하였습니다.

 

2) 크몽 자체 마케팅 활용

크몽은 전문가를 위한 다양한 홍보 마케팅을 지원하고 있습니다.
다양한 채널을 통해 유입된 의뢰인의 데이터를 활용하여, 적시에 적합한 채널을 통해 맞춤형 광고를 제공합니다.
비용은 크몽에서 100% 부담하고 있으니 이 혜택을 마구 활용해보세요!

추가 Tip
전문가님의 서비스가 더 많은 의뢰인에게 효과적으로 노출될 수 있도록 운영 중인 SNS 채널에 서비스 링크를 공유하는 것도 좋은 방법입니다.

 

※ SNS를 활용한 마케팅 사례

▶개인 SNS에 크몽 서비스 링크를 공유 중인 [로고디자인] 전문가 DesignerPearly 님.

 

4. 의뢰인 응대

1) 30분 내의 빠른 응대

보통 의뢰인은 '서비스 구매'를 위해 평균 2-3명의 전문가를 비교하고 문의하는데요.
이때 비교 대상인 서비스는 비슷한 조건과 퀄리티를 가지고 있습니다.
이에 따라 30분(최대 1시간) 내의 빠른 답변과 효과적인 소통이 구매 전환을 이끄는 핵심 역할을 하게 됩니다.

 

2) ‘진심’을 읽을 수 있는 서비스 평가

서비스 평가는 더 이상 '숫자'로 판단되는 영역이 아닙니다.
상당수의 의뢰인은 서비스 설명, 포트폴리오 보다 더 꼼꼼하게 평가를 관찰한답니다.
물론, 어느 정도 누적된 평가는 그 효과가 정체되는 구간이 있지만, 이제 막 판매를 시작한 전문가에게는 분명히 관리가 필요한 요소 중 하나입니다.

1/ 평가 작성을 유도하기
평가를 남겨주신 분들께 감사의 의미로 작은 서비스를 제공하며 자연스럽게 평가를 유도해보세요.

2/ 평가에 답글 달기
의뢰인의 평가에 대한 답글은 소통하는 전문가라는 이미지를 심어줄 수 있습니다.
혹, 아쉬운 평가가 등록되었다면 '의뢰인이 만족스럽지 않게 느꼈을 부분은 어떤 점이었을지, 하지만 이를 위해 어떠한 방법으로 최선을 다해 작업했는지’를 어필하는 방향으로 활용해볼 수 있습니다.
이는 제3의 의뢰인이 전문가의 성향과 응대 방식을 사전에 파악하고 보다 편하게 문의·의뢰하게 하는 데 도움을 줍니다.

 

※ 서비스 평가를 활용한 응대 사례

▶의뢰인에게 만족을 주었다는 내용으로 서비스에 대한 자부심을 드러내고, 의뢰인의 상황에 맞는 '창업 축하 메시지'로 사후 케어까지 진행한 [로고디자인] 전문가 모노디자인 님.

 

3/ 후기 상위노출 광고

후기 상위노출 광고는, 전문가가 선정한 의뢰인의 구매후기를 '서비스 평가' 영역 최상단에 노출하는 상품입니다.
광고 기간 동안 1개의 서비스당 1개의 후기를 상위노출할 수 있기에, '가장 자랑하고 싶은 후기'를 베스트 후기로 선정하여 마케팅 효과를 겨냥해볼 수 있습니다.

▶ 전문가의 작업 스타일과 방식이 분명하게 드러난 후기를 광고한 전문가 g9com 님.

 

추가 Tip
아직 판매 건이 없다면, 의뢰인의 프로젝트에 제안하여 서비스를 판매하시고 평가도 누적해 보세요.
※ 엔터프라이즈: 의뢰인이 등록한 '프로젝트'에 전문가가 '직접 제안'하여 거래할 수 있는 서비스입니다.

 

5. 이벤트

크몽은 과도한 경쟁을 부르는 [무제한 수정] , [불만족 시 100% 환불] 등의 이벤트는 권유하지 않습니다.
전문가의 노력과 시간에 대한 보상과 인정을 받지 못할 수 있으며, 스스로 기재한 제공 조건이기에 악용 사례가 발생하더라도 크몽에서 도움을 드릴 수 없기 때문입니다.
부디 경쟁을 떠나 전문가의 시간·전문성·노력·자격에 대한 충분한 대가를 받으시기를, 또한 충분히 해낼 수 있는 수준과 범위 내에서만 이벤트를 진행하시기를 당부해 드립니다.

그럼에도 이벤트를 진행하고 싶다면 '조건 범위 내의 추가 서비스 제공'으로, 분쟁의 소지를 최소화할 수 있는 하나의 장치를 포함하실 것을 추천드립니다.

• 예시
  작업물 발송 후 48시간 내 무제한 수정, 시안 1차 발송 후 불만족 시 100% 환불 등

 

6. 기타

1) 엔터프라이즈, 정부지원 사업팀과 협업하기

크몽에서는 의뢰인이 요청한 프로젝트 의뢰를 전문가와 매칭해 드리는 엔터프라이즈 서비스를 지원합니다.
해당 서비스를 통해 의뢰인의 전문가 추천 문의가 인입되면, 담당 매니저는 해당 작업에 적합한 최선의 전문가를 찾고 의뢰인과 매칭하는 절차를 진행합니다.

아래 내용을 보완하시면, 서비스 제공 대상자로 선정되는 데에 큰 도움이 됩니다.

• 서비스 검색 키워드 설정
  - 작업 분야와 관련된 '핵심 키워드'를 서비스 설명 내 기재해 주세요.

• 서비스 설명 및 상세 이미지(포트폴리오) 검토
  - 전문성이 엿보이는 '서비스 설명'과 전문성을 뒷받침하는 퀄리티 있는 높은 '포트폴리오'를 등록해 주세요.
  ※ 서비스 특성상 의뢰 내용은 매우 상세합니다. 요청 분야별 전문성이 특화된 전문가·서비스라면 더욱 좋습니다.

이처럼 적절한 콘텐츠를 활용하여 서비스를 잘 구성하시는 것만으로도, 판매 건 수가 많지 않은 신규 전문가 역시 거래를 수주하실 수 있습니다.

 

✏️ 셀프 체크리스트

1. 전문가 강점 파악하기

2. 주요 의뢰인 파악하기

3. 경쟁 관계의 전문가 파악하기

 

 

잘 읽어 보셨나요?

누적된 판매 활동으로 입증된 전문가들의 노하우를 활용하여 더욱 성공적인 비즈니스 하시기를 바랍니다.

앞으로도 더욱 유익하고 알찬 정보들로 전문가님들을 지원해드리겠습니다.

감사합니다.