크몽 구매후기 운영정책은 구매후기 작성 및 관리에 대한 기준을 안내합니다.
서비스 이용 전 본 정책을 반드시 확인해 주시기 바라며, 제대로 숙지하지 않아서 발생하는 제반의 문제에 대해서는 크몽이 책임지지 않음을 알려드립니다
1. 구매후기 운영정책
· 구매후기는 서비스 또는 상품을 구매하고 이용한 의뢰인만이 작성할 수 있습니다.
· 구매후기에 대한 답글은 서비스 또는 상품을 판매한 전문가만이 작성할 수 있습니다.
· 구매후기 및 답글에 대한 권리는 작성한 당사자에게 있습니다.
· 구매후기와 별점은 구매 확정일을 기준으로 30일 이내 작성 가능하며, 작성일로부터 7일 이내에 1회만 수정할 수 있습니다.
· 구매후기에 대한 답글은 구매후기의 최초 작성일을 기준으로 30일 이내 작성 가능하며, 작성일로부터 7일 이내에 1회만 수정할 수 있습니다.
· 구매후기 및 답글에 대한 삭제는 작성자 본인이 고객센터로 직접 요청한 경우에 한하여 처리되며, 삭제 후 복구 또는 재작성은 불가합니다.
· 구매후기 및 답글은 탈퇴 시 자동 삭제되지 않습니다. 또한 탈퇴 후에는 계정 정보가 삭제되어 본인 확인이 불가하므로, 탈퇴 신청 전에 게시글 삭제를 요청해 주시기 바랍니다.
· 구매후기 및 답글은 회사가 정한 항목 및 단계에 따라 작성해야 합니다.
· 회사는 구매후기 운영정책에 위반되는 내용이 확인되는 경우 판매중단, 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
· 회사는 구매후기 운영정책에 위반되는 내용이 확인되거나, 회사가 정하고 고지한 기준에 따라 회원이 삭제 및 블라인드를 요청한 경우 절차에 따라 조치할 수 있습니다.
2. 구매후기 운영정책 위반 사례
· 구매후기와 거래 만족도 평가를 대가로 금전 또는 기타의 보상을 받거나 받기로 약정하고 이루어진 거래의 경우
· 구매후기와 거래 만족도 평가의 목적과 취지에 반하거나 구매한 서비스와 관련이 없는 경우
· 정당한 권한 없이 타인의 권리(지식재산권, 개인정보, 명예훼손 등)을 침해하는 경우
· 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 경우
· 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 경우
· 정보통신기기의 오작동 또는 정상적 운영에 방해를 주는 악성코드, 데이터, 바이러스 등을 포함하는 경우
· 기타 회사가 정한 기준에 위배된다고 판단되는 경우
· 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우
3. 운영정책에 대한 해석
· 구매후기란, 서비스 제공자인 전문가와 실제 제공받은 작업물에 대해 평가할 수 있는 기능입니다.
· 구매후기의 내용과 별점은 [서비스 상세페이지]와 [전문가 프로필] 영역에 공개적으로 노출되며, 다른 의뢰인의 구매 결정과 전문가의 서비스 개선에 영향을 미칩니다.
· 운영정책에 위반되는 구매후기는 거래 당사자 간 분쟁을 야기할 수 있고, 제3자에게도 혐오감·불쾌감 등을 유발할 수 있습니다.
· 운영정책에 위반되는 구매후기는 권리침해 등 법적인 다툼의 원인이 될 수 있습니다.
· 구매후기와 관련한 일체의 책임은 게시글을 작성한 회원에게 귀속되며, 크몽은 구매후기에 대한 사실을 판단하거나 권리 침해 여부 등을 결정할 수 없습니다. 다만, 위와 같은 분쟁 및 법적 다툼 등의 문제의 소지를 최소화하고, 안전하고 신뢰도 높은 거래 환경을 제공하기 위해 구매후기 운영정책을 규정하고 고지합니다.
4. 구매후기 블라인드 정책
크몽은「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」제44조의2(정보의 삭제요청 등)와 제44조의3(임의의 임시조치)을 준수하며, 이를 근거로 요청받은 구매후기를 블라인드 조치할 수 있습니다.
구매후기로 인한 각종 권리(지식재산권, 개인정보, 명예훼손 등)의 침해가 우려되는 경우, 피해 당사자 또는 대리인은 아래 절차에 따라 블라인드 조치를 요청할 수 있습니다.
[조치 절차]
1) 침해 사실을 기반으로 [방송통신심의위원회> 인터넷피해구제> 권리침해정보 심의]를 신청합니다. (※ 아래 양식 참고)
2) 신고 내역을 첨부하여 크몽 고객센터로 1:1 문의를 접수합니다. (※ 아래 양식 참고)
3) 크몽에서 접수하신 문의를 검토하고 해당 구매후기를 임시 블라인드 조치합니다.
4) 요청자와 작성자에게 처리 내용을 통보합니다.
5) 요청자가 권리침해정보 심의 접수 후 30일 이내에 '침해 사실 인정' 결과를 통보받고 크몽으로 전달한 경우, 해당 구매후기는 삭제됩니다.
6) 요청자의 권리침해정보 심의 접수 후 '침해 사실 불인정' 결과를 통보받거나 30일이 경과하도록 크몽에 결과가 도달하지 않는 경우, 해당 구매후기는 재노출됩니다.
※ 방송통신심의위원회 '권리침해정보 심의' 접수 양식
1. 신청자 정보
- 신청인 구분
- 성명/생년월일/연락처/전자우편 등 개인 정보
- 신분확인 서류
2. 심의 대상 정보
- URL(*판매 중인 서비스 상세페이지 주소)
- 제목/내용 등 관련 내용
- 관련 파일(*판매 중인 상세페이지 내 해당 후기 캡처본)
※ 크몽 고객센터 접수 양식
1. 신청자 정보
- 계정 아이디
- 성명/생년월일
2. 게시글 정보
- 주문번호
- 구매후기 내용
3. 심의 및 블라인드 신청 사유
- 해당 구매후기로 인해 침해가 우려되는 권리와 사유
4. 방송통신심의위원회 접수 내역 및 고유번호 첨부
- 권리침해심의신청 접수 내역 이미지 첨부
- 접수 고유번호 첨부
※ 방송통신심의위원회 권익보호국 접속 → 권리침해정보 심의조회 → '결과조회-상세내역' 화면 캡처
[유의사항]
◼️ 블라인드 조치된 구매후기는 관련 법령에 따라 접근이 불가하며, 수정 또는 삭제할 수 없습니다.
◼️ 블라인드 조치 중 방송통신심의위원회의 심의 결과가 확인되는 경우, 결과에 따라 후기가 재노출 또는 삭제됩니다.
◼️ 블라인드 조치 후 30일 내에 크몽으로 심의 결과가 접수되지 않을 경우, 구매후기가 재노출됩니다.
◼️ 블라인드 조치 후 30일이 경과한 시점에 심의가 '진행 중'이더라도 구매후기는 재노출되며, 심의 결과에 따라 구매후기의 조치 방법은 달라질 수 있습니다.
◼️ 블라인드 이력이 존재하는 구매후기에 대해서는 반복하여 조치 요청하실 수 없습니다.
◼️ 심의 절차와 결과에 대한 이의 제기는 방송통신심의위원회로 직접 문의하셔야 합니다.
◼️ 심의 절차에 따라 원만한 해결이 불가한 경우, 당사자 간 합의 또는 법적인 판단을 통해 해결하실 수 있으며 크몽은 이에 개입하거나 책임지지 않습니다.
※ 참고_처리절차(표)
부칙
※ 본 정책은 2021년 9월 23일부터 적용됩니다.