안녕하세요, 전문가님. 크몽입니다.
첫 서비스 승인을 진심으로 축하드려요!
앞으로 전문가 활동에 큰 도움이 될 중요한 내용과 유용한 기능들을 소개해 드릴게요.
더 많은 고객과 만나실 수 있도록 꼭 확인하시고, 크몽과 함께 멋진 여정을 시작해 보세요!
1️⃣ 크몽의 거래는 이렇게 진행돼요.
주문 접수 → 작업 시작 → 작업물 발송 → 의뢰인의 구매 확정 → 수익금 출금 신청
의뢰인이 주문하면 주문 안내 알림톡이 발송돼요.
의뢰인과 협의한 내용을 바탕으로 작업을 진행하고,
원활한 서비스 제공을 위해 중간중간 진행 상황을 공유해 주세요.
작업 완료 후에는 반드시 ‘작업물 발송’ 기능을 이용해 작업물을 전달해 주세요.
[판매 관리 > 해당 거래 건 선택 > 작업물 발송]
만약 상담이나 컨설팅처럼 작업물을 따로 제공하지 않는 서비스라면,
‘작업물 발송’ 기능의 메시지에 상담 완료 내용을 작성해 발송해 주세요.
의뢰인이 이를 확인하고 더 이상 수정 요청이 없을 경우 ‘구매 확정’할 수 있으며,
별다른 응답이 없으면 7일 후 자동으로 구매 확정 처리돼요.
그럼 수수료를 제외한 금액이 수익금으로 정산되며,
[판매 관리 > 수익 관리]에서 ‘출금 신청’을 통해 출금할 수 있어요!
2️⃣ 서비스 금액에 대한 세금계산서는 전문가님이 발행합니다.
세금계산서는 대상 항목에 따라 발행 주체가 달라집니다.
의뢰인이 구매한 서비스의 공급자는 ‘전문가’이므로, 주문 금액에 대한 세금계산서는 전문가가 의뢰인에게 직접 발행합니다.
- 주문 금액에 대한 세금계산서: 세금계산서 발행 가능 사업자로 인증된 전문가가 직접 발행
- 구매 수수료에 대한 세금계산서: 크몽이 발행
(예) 의뢰인이 51,750원을 결제할 경우
- 주문 금액 50,000원은 전문가 발행
- 수수료1,750원은 크몽 발행
따라서 크몽에 ‘세금계산서 발행 가능 사업자’로 인증된 ‘기업 전문가’라면,
의뢰인이 세금계산서를 요청한 경우 반드시 발행해 주셔야 해요.
세금계산서를 신청한 거래 건은 [판매 관리]에서 세금계산서 체크박스를 선택하거나,
각 주문 건 금액 하단의 ‘세금계산서 신청 정보’를 통해 확인할 수 있어요.
의뢰인의 사업자 정보와 발행해야 할 금액을 ‘세금계산서 신청 정보’에서 확인한 후,
구매 확정일에 세금계산서를 꼭 발행해 주세요!
※참고 문서: [판매] 판매 건에 대한 세금계산서는 어떻게 발행하나요?
만약 개인 전문가로 인증하셨다면, 의뢰인은 세금계산서를 신청할 수 없으므로,
요청이 있을 경우 발행이 불가함을 안내해 주시면 됩니다.🙂
3️⃣ 크몽의 결제 시스템을 이용하지 않은 거래는 금지되어 있어요
크몽은 모든 이용자를 보호하고 안전한 서비스를 제공하기 위해
크몽을 이용하지 않은 소통 또는 직접적인 결제로 이어질 우려가 있는 행위를 금지하고 있어요.
따라서 특정 이용자의 활동이 금지행위에 해당하는지를 지속해서 모니터링하고 있으며,
적발될 경우 사전 경고 없이 판매가 중단되거나 최대 365일 동안 서비스 이용이 제한될 수 있으니 유의해 주세요.
※ 참고 문서: [중요] 모니터링 강화에 따른 주요 금지행위 안내
4️⃣ 이런 기능도 함께 활용해 보세요!
☎️ 안심번호
서비스 등록이 완료된 전문가님은 크몽의 안심번호가 생겨요.
[프로필 > 내 정보 관리 > 전문가 정보]에서 0504로 시작하는 안심번호를 확인해 주세요!
크몽에서는 결제 전 개인 연락처 공유가 금지되어 있으니, 안심번호로 안전하게 소통하시면 돼요
공개 여부도 직접 설정할 수 있으니, 판매 시작 전에 꼭 한번 체크해 보세요!
💾 웹하드
‘크몽메시지’와 ‘작업물 발송’에 첨부할 수 있는 최대 용량은 500MB예요!
더 큰 파일이 필요하시면, 편리하게 이용할 수 있는 웹하드도 준비되어 있어요.
대용량 파일이 필요할 땐 [크몽 팁] 대용량 파일 공유하기💾를 확인하고,
거래 당사자와만 안심하고 파일을 주고받으세요!
5️⃣ 판매 데이터를 관리해 주세요!
크몽은 전문가님이 직접 관리하는 판매 데이터를 바탕으로 등급을 산정하는 제도를 운영하고 있어요!
판매 데이터가 높을수록 의뢰인의 신뢰도도 높아져 구매로 이어질 가능성도 커지기 때문에, 꼭 관리해 주세요!
📨 메시지 응답률
메시지 응답률은 의뢰인이 전문가님께 보낸 첫 문의 메시지에 24시간 이내로 응답했는지를 기준으로 결정돼요.
새로운 문의가 도착했다면 반드시 그 시간 내에 답변해 주세요.
🧙♂️ 이런 기능도 있어요.
1) 응답이 어려운 상황이거나 자주 묻는 질문은 ‘자동 응답’으로 설정하면 빠르게 답변을 보낼 수 있어요.
미리 안내 메시지를 등록해 두고, 해당 메시지를 보내주시면 더욱 효율적으로 관리할 수 있어요.
◾자동 응답 설정 방법: [판매 관리> 메시지 응답 관리> 자동응답> 설정 바로가기]2) 웹과 APP에서 모두 실시간 PUSH 알림을 설정할 수 있어요.
◾크롬 브라우저: [설정> 개인정보 및 보안> 사이트 설정> 알림]에서 'kmong.com'의 알림 권한 허용
◾엣지(Edge) 브라우저: [설정> 쿠키 및 사이트 권한> 알림]에서 ''kmong.com' 추가
◾APP: [마이크몽> 계정 설정> 알림 설정> 알림 활성화]
☑️ 주문 성공률
주문 성공률은 완료된(구매 확정 또는 취소) 주문에서 취소된 건을 제외한 비율로, 최근 2개월의 데이터를 바탕으로 계산돼요!
주문 폭주나 전문가의 개인 사정 등으로 작업이 불가한 상황에서는 '휴가 모드'를 설정하여 추가 주문을 막아주세요.
◾휴가 모드 설정 방법
APP: [마이크몽> 휴가 설정> 휴가 사유 및 기간 입력 후 '휴가신청']
Web: [판매 관리> 내 서비스> 휴가모드> 휴가 사유 및 기간 입력 후 '신청']
📅 작업일 준수율
'작업물 발송 예정일’ 내에 크몽의 ‘작업물 발송’ 기능을 통해 작업물 또는 거래 완료 메시지를 보내주셔야 작업일 준수율을 유지하며 거래를 마무리할 수 있어요.
◾작업물 발송 방법
APP: [마이크몽> 판매 정보> 거래 건 선택 후 '작업물 발송']
Web: [판매 관리> 거래 건 선택 후 '작업물 발송']
🧙♂️ 이런 기능도 있어요.
작업할 내용을 단계별로 계획하고, '일정 관리' 기능으로 관리해 주세요.
일정은 크몽 앱 푸시로 안내돼요. (*창업·사업, 운세, 직무 레슨, 면접·커리어 컨설팅, 심리상담, 세무·법무·노무, 취미·생활 서비스 이용 가능)◾일정 등록 방법
APP: [마이크몽> 일정 관리> 일정 등록하기]
Web: [판매 관리> 일정 관리> 일정 등록하기]
🧙♂️ 작업일 연장이 필요하다면?
작업 중 작업 기간 연장이 필요하다면, ‘작업일 연장 요청’으로 발송 예정일을 변경할 수 있어요.
◾작업일 연장 요청 방법
APP: [마이크몽> 판매 정보> 거래 건 선택 후 문제 해결 요청> 작업일 연장 요청]
Web: [판매 관리> 거래 건 선택 후 ‘작업일 연장 요청’]
👍 만족도 점수
최근 두 달 동안 완료된 거래들에서 의뢰인이 남긴 만족도를 모아 계산한 평균 점수예요!
명확하고 친절한 커뮤니케이션을 유지하면 고객이 신뢰감을 느끼고, 긍정적인 후기를 남길 가능성이 높아져요.
질문에 빠르게 답변하고, 고객의 요구사항을 정확히 이해한 후 작업을 진행해 주세요.
또 고객이 기대하는 품질 이상의 서비스를 제공하면 자연스럽게 긍정적인 리뷰가 많아질 수 있어요.
빠른 응답, 정확한 작업, 세심한 커뮤니케이션 등 작은 부분에서 차별화를 줄 수 있으니 꼼꼼하게 관리해 주세요.
🧚♀️원활한 거래를 위한 TIP!
1) 작업 시작 전, 서비스에 대한 조건을 구체적으로 합의하는 게 좋아요.
의뢰인은 전문가님의 서비스나 분야를 잘 모를 수 있어요. 원활한 거래를 위해 서비스에 대해 충분히 합의하고, 친절하게 설명해 주세요!
(예시)
- 작업물의 구체적인 내용과 서비스 제공 항목(*원본 파일 제공 여부, 유지 보수 기간 등)
- 작업이 완료되는 예상 기간
- 기본 서비스 금액 외에 의뢰인이 추가로 요청했을 때 발생할 수 있는 금액
- 작업물에 대한 권리 또는 사용 범위
(*작업물의 저작권이 의뢰인과 전문가 중 누구에게 귀속되는지?)
(*작업물 전달 후, 전문가가 해당 작업물을 포트폴리오나 경력으로 활용할 수 있는지?)
2) 확정된 조건들은 모두 크몽메시지로 기록해요
의뢰인과 합의한 내용은 꼭! 크몽메시지에 기록하는 습관을 만들어 주세요.📝
이 과정은 거래 당사자가 서비스를 확실히 이해할 수 있도록 돕고, 혹시 모를 분쟁에도 대비할 수 있을 거예요.
모두 확인하셨나요?
전문가님을 위한 보다 다양한 자료는 전문가센터에 준비되어 있어요.
전문가님의 첫 시작을 응원하며,성공적인 비즈니스를 위해 크몽이 늘 함께하겠습니다.🥰
감사합니다.