전문가님, 안녕하세요. 크몽입니다.

거래 과정에서의 기본적인 매너는 성공적인 판매 활동의 시작입니다.

아래의 안내를 참고하시어, '주문성공률'을 관리해 주세요.

✔︎ 주문취소란 무엇인가요?

주문취소란 접수된 거래 건이 전문가 또는 의뢰인의 사정으로 취소되는 것을 의미하며, 본 안내는 '전문가 사정으로 인한 주문 취소 건'을 대상으로 합니다.

✔︎ 주문성공률이란 무엇인가요?

크몽에서는 주문 취소를 관리하실 수 있도록 각 전문가의 '주문성공률'을 산출하여 보여드립니다. 

■ 주문성공률: 완료(구매 확정 및 취소) 된 주문에서 취소된 주문 건을 제외한 비율로, 최근 2개월의 데이터를 기반으로 산정합니다.
　※ 의뢰인의 귀책사유에 의한 주문 취소는 포함되지 않습니다.

■ 주문성공률 확인 방법: [마이크몽> 나의 전문가 등급] 

✔︎ 주문성공률을 관리해야 하는 이유가 있나요?

크몽은 유·무형의 서비스를 거래할 수 있는 프리랜서 마켓입니다.

서비스의 특성에 따라 약속한 작업일을 지키지 않거나 제대로 응대하지 않는 등 전문가의 귀책사유로 주문이 취소되는 경우, 의뢰인에게 부정적인 거래 경험을 줄 수 있습니다.

더불어 이로 인해 민원 및 분쟁 발생이 발생할 수 있기 때문에, 지속적으로 주문 취소 건과 취소 사유를 관리해 주셔야 합니다.

✔︎ 크몽에서는 주문 취소를 이렇게 관리하고 있습니다.

1. 대상 전문가님께 주문성공률 관리에 대한 안내 메시지를 보내드립니다.

2. 전문가 귀책 사유의 주문 취소가 반복되는 경우 '서비스 판매 중단' 또는 '계정의 이용 제한'을 조치합니다.

*예시: 크몽에서 관리하는 주문 취소 사유

- 전문가의 무응대, 응대 불량으로 인해 주문 취소된 경우
- 판매 중인 서비스 및 제공된 서비스 퀄리티에 치명적인 문제가 있어 주문 취소된 경우
- 전문가가 약속한 작업일을 지키지 않아 주문 취소된 경우
- 휴가·주문 폭주 등 전문가의 일정으로 주문 취소된 경우
- 이외 의뢰인에게 부정적 경험을 줄 수 있는 주문 취소 사유가 확인된 경우

✔︎ 주문성공률은 어떻게 관리할 수 있나요?

1. 주문성공률을 수시로 점검하고, '응대 방식 변경', '서비스 수정' 등 필요한 조치를 취해주세요. 

2. 주문 취소 사유가 발생한 경우 거래 지속 여부에 대해 의뢰인과 충분히 소통하고 논의해 주세요. 

3. 부득이한 사정으로 판매가 어렵다면, '휴가 모드'를 설정하시거나 서비스 '판매 일시 중지'를 설정해 주세요.
※ 참고: [판매 및 영수증] 판매 중에 휴가 모드를 설정할 수 있나요?
※ 휴가모드/판매 중지 설정하러 가기

잘 읽어보셨나요?

앞으로도 크몽은 신뢰도 있는 거래 환경을 만들기 위해 메시지 응답 및 응대 퀄리티를 지속적으로 관리할 예정입니다.

전문가님께서도 판매 활성화를 위해 성실하고 적극적으로 응대해 주시기를 부탁드립니다.

감사합니다.