판매 데이터는 어떻게 관리하나요? – 크몽 고객센터

안녕하세요, 전문가님. 크몽입니다 😊

서비스의 판매 활성화와 전문가 등급에 영향을 미치는
‘판매 데이터’에 대해 안내해 드립니다.

❚ 판매 데이터란 무엇인가요?

판매를 위해 전문가가 관리해야 할 필수 요소이자 판매 활동에 따라 누적된 데이터를 의미합니다.
판매 데이터는 아래와 같이 구분됩니다.

✔️ 메시지 응답률

　의뢰인의 첫 메시지에 24시간 이내로 응답한 비율이며, 최근 60일의 평균입니다.
　※ 첫 문의메시지를 수신한 날짜만 산정합니다.

✔️ 주문성공률

　완료(구매 확정 및 취소) 된 주문에서 취소된 주문 건을 제외한 비율로, 최근 2개월의 데이터를 기반으로 산정합니다.
　※ 의뢰인의 귀책 사유에 의한 주문 취소는 포함되지 않습니다.

✔️ 작업일 준수율

　구매 확정된 주문 중 작업 기한 내 완료된 주문 건의 비율로, 최근 2개월의 데이터를 기반으로 산정합니다.

　(※ 2020년 8월 1일 개편될 전문가 등급은 6월 1일 - 7월 31일, 2개월 동안의 데이터를 반영합니다)

❚ 판매 데이터는 어떻게 확인할 수 있나요?

　판매 데이터는 항목별로 각각 아래 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
　(※ 판매 데이터는 PC버전에서만 노출되며, '작업일 준수율' '주문성공률'의 경우 2020년 6월 1일의 데이터부터 반영됩니다)

✔️ 메시지 응답률

　　PC버전 [로그인> 오른쪽 상단 ‘메시지’ 클릭> 메시지 화면] 하단의 ‘나의 메시지 응답률’을 확인해 주세요.

✔️ 주문성공률, 작업일 준수율

　　PC버전 [로그인> ‘마이크몽’ 접속> 판매 관리 화면]의 각 데이터를 확인해 주세요.

❚ 판매 데이터는 어떻게 관리할 수 있나요?

　판매 데이터는 항목별로 각각 아래와 같이 관리하실 수 있습니다.

✔️ 메시지 응답률

　1. 의뢰인의 문의 메시지에 빠르게 답변해 주세요.　

　의뢰인의 문의 메시지에 24시간 내에 답변해 주세요.
　메시지를 놓치지 않으시도록, 크몽에서 최대 30분 이내에 SMS를 발송해드립니다.

　2. ‘모바일앱’을 설치하셔서 실시간 알림을 받아보세요.

　크몽 모바일앱을 설치하시면, 수신된 메시지에 대해 실시간으로 알림을 받아보실 수 있습니다.

✔️ 주문성공률

　1. 거래 중 ‘취소’가 고민되는 상황이라면, 아래의 방법으로 해결해 보세요.

　◼️ 거래 중 견적 금액·작업 기간/범위 등이 변경되었다면, ‘추가 결제 요청’ ‘작업일 연장 요청’ 기능으로 작업 조건을 변경하여 거래를 지속하실 수 있습니다.
　◼️ 의뢰인의 명확한 요구 사항을 전달받지 못하여 작업이 불가한 경우, 메시지 기능을 이용하여 작업에 필요한 제반 정보를 요청하실 수 있습니다.