[분쟁·페널티] 거래 중 분쟁이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

거래가 진행 중인 상태에서 분쟁 상황이 발생했을 경우, 아래와 같이 조치해 주시기 바랍니다.

 

  상대방과 연락이 두절된 경우

1) 상대방과 연락이 지속적으로 불가한 경우, 해당 거래 건에 대한 '취소'를 요청하실 수 있습니다.
※ PC버전: 사이트 오른쪽 상단 '구매 관리> 주문 정보> 거래 취소 요청'
※ 모바일앱: 메인 페이지 하단 '마이크몽> 구매 관리> 해당 거래 건 클릭> 거래 취소 요청'

2) 취소 요청을 할 수 없는 경우, 크몽 고객센터(1544-6254, 1:1문의)로 문의를 접수해 주세요.


  거래 중 분쟁 상황이 발생한 경우

크몽은 통신판매중개자로서 회원들에게 온라인 거래장소와 부가 정보를 제공하며, 서비스를 통해 이루어지는 회원 상호 간의 거래에 대해서는 당사자 간의 합의가 원칙입니다.
다만, 거래 당사자 간의 합의가 원만하게 이루어지지 않을 경우 당사자 중 한 명 이상에게 신청을 받아 원만한 문제 해결을 위해 '분쟁 조정' 절차를 진행하고 있습니다.

1) 분쟁이 발생한 경우, '작업 진행·취소 및 환불' 등에 대해 당사자 간 1차 합의를 진행합니다.
2) 합의가 원만하게 이루어지지 않을 경우, 아래 내용을 준비하여 고객센터를 통해 접수합니다.
- 회원 정보
- 분쟁 상황 및 당사자 간 1차 합의 진행 상황에 대한 설명
- 거래와 관련한 대화 내역, 작업 조건, 최종 작업물 등의 증빙자료

3) 영업일 기준 5일 이내 담당자가 회신을 드리며, 안내에 따라 조정 절차에 적극 협조해주세요.
4) 크몽의 조정으로도 합의되지 않는 거래 건은 안내에 따라 '외부 기관'으로 조정을 신청합니다.
5) 조정 절차가 완료되면, 결과에 따라 비용 및 기타 의무사항을 이행합니다.


  유의사항

◾️ 구매 확정된 거래 건에 대한 취소 요청 및 분쟁 조정 신청은 불가합니다. 
◾️ 분쟁 조정이 진행 중인 거래 건은 '취소/구매 확정'이 불가한 일시 중단 상태로 전환됩니다.
◾️ 분쟁 조정 중 크몽과의 연락 두절 상태가 지속될 경우, 일시 중단 상태가 자동으로 해제됩니다.
◾️ 외부 기관 조정 신청을 안내받으신 후 30일 이내 접수하지 않으실 경우, 일시 중단 상태가 자동으로 해제 됩니다.

 

※ 참고 문서: [분쟁·페널티] 분쟁 조정 받을 수 있는 외부기관에는 어떤 곳이 있나요?

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