전문가님 안녕하세요.
크몽 디자인 카테고리 담당 매니저입니다.
‘어떻게 하면 내 서비스를 차별화할 수 있을까?’
‘어떻게 매출을 높일 수 있을까?’
판매 활성화에 대한 전문가님의 궁금증 해결에 도움을 드리고자, '성장하는 전문가의 3가지 비결'을 정리해보았습니다.
의뢰인이 전문가와 서비스에 대해 직접적으로 평가하게 되는 중요 포인트를 확인해 보시고, 내 서비스를 점검하는 시간을 가져보시기 바랍니다.
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<성장하는 전문가의 3가지 비결>
❚ 전문성과 작업 성향이 반영된 상세 이미지(포트폴리오)
** 전문가의 30%가 중요하게 생각합니다.
1/ 일관적이고 명확한 컨셉의 포트폴리오
당신의 의뢰인은 주로 어떤 디자인을 선호하나요?
의뢰인은 주로 당신의 어떤 포트폴리오를 보고 문의를 하나요?
전문가 콘셉트과 고객 성격에 따라 일관적이고 명확한 포트폴리오를 등록하는 것이 좋습니다.
A 전문가는 귀여운 콘셉트를 위해 동글동글한 일러스트를 주로 사용할 수도 있고,
B 전문가는 감성적인 이미지를 위해 뉴트럴 컬러를 주로 사용할 수도 있는 것처럼요!
※ 포트폴리오 예시
✅ ‘섬세한, 부드러운, 온화한’ 분위기가 느껴지는 포트폴리오를 활용한 [패키지] 전문가 Siwa 님
✅ 다양한 식품 패키지 디자인 포트폴리오를 활용한 [패키지] 전문가 Kstudio 님
위와 같이 일관성 있는 포트폴리오는 의뢰인이 서비스의 차별성을 쉽게 인식할 수 있도록 도움을 줍니다.
의뢰인의 세분화된 니즈가 점점 증가하는 만큼, 전문가님의 명확한 서비스 콘셉트과 작업 성향을 어필하실 수 있는 포트폴리오를 등록해보시기 바랍니다.
2/ 최신 트렌드와 감각이 반영된 포트폴리오
디자인의 경우, 다른 카테고리에 비해 발 빠른 트렌드 반영이 중요합니다.
트렌드에 뒤처진 디자인은 고객의 발길을 돌릴 수 있고, 신규 고객 유입도 원활하지 않을 수 있답니다.
최신 트렌드와 감각이 반영된 포트폴리오로 상세 이미지를 꾸준히 업데이트해 주세요.
🔎 추가 정보: 포트폴리오 관리 페이지를 활용하세요!
포트폴리오를 추가 등록한 전문가의 경우, 아래와 같은 효과를 경험했습니다.
▪️ 거래건수: 13.1% 향상
▪️ 평균 거래단가: 5.3% 향상
▪️ 일당 거래 매출: 19.5% 향상
사람이 시각에 80%가량을 의존하는 만큼, 잘 엄선된 포트폴리오로 서비스의 품격을 높여보세요.
※ 등록 방법: (PC버전) _ [프로필 > 포트폴리오 > 포트폴리오 관리]
❚ 고성장 전문가의 99%는 ‘유료 광고'를 활용합니다.
** 전문가의 27%가 중요하게 생각합니다.
페이지 뷰, 상담 문의 2배 이상 증가!
서비스 노출 효과를 높이기 위해 크몽 광고 상품을 활용해보세요.
이미 수만 건의 광고 집행 사례를 통해, 광고 집행 후 페이지 뷰 및 문의가 약 2배 이상 증가하는 효과가 검증되었습니다.
✅ 유료 광고 구매 후 페이지뷰가 366% 늘어난 C전문가의 사례: 해당 전문가는 '플래티넘' 광고 구매 후, 프리미엄 광고 대비 2배 이상의 매출 증가를 경험하였습니다.
🔎 추가 정보: 유료 광고는 잘 축적된 서비스 평가가 있을 때 더 좋은 시너지 효과를 내고 있답니다.
❚ 구매 전환의 결정적인 역할은 ‘서비스 평가'
** 전문가의 22%가 중요하게 생각합니다.
서비스 평가는 의뢰인의 구매 심리를 자극합니다.
실제로 상당수의 의뢰인은 서비스 상세 설명 보다 더 꼼꼼히 후기를 관찰하기도 하죠.
과거의 사례를 토대로 특정 서비스의 특징과 퀄리티 등을 인지할 수 있기에 의뢰인의 구매에 큰 영향을 줄 수 있습니다.
🔎 추가 정보: 맞춤견적을 통해 추가로 서비스를 판매하시고 평가도 축적해보세요.
※ 맞춤견적: 의뢰인의 '견적요청'에 전문가가 '견적을 제안'하여 거래할 수 있는 서비스입니다.
❚ 그 밖의 TIP!
1/ 평균 1시간 이내의 빠른 응답
'빨리빨리' 문화가 있는 한국인에게 기다림은 이탈의 원인이 됩니다.
또한, 빠르고 적극적인 소통은 의뢰인을 감동시키고 구매 전환을 이끄는 핵심 역할을 합니다.
실제로 상위 전문가를 분석해보니 평균 1시간 이내 빠른 응답을 하고 있는 것으로 확인되었습니다.
첫 문의에 평균 1시간 이내로 답변을 드리는 것을 권하며, 절대로 24시간을 넘기지 마세요.
※ 크몽 APP을 설치하면 의뢰인의 문의·접수된 거래에 대한 실시간 푸시 알림을 받으실 수 있습니다.
2/ 피로도만 높이는 과도한 이벤트는 NO!
불만족 시 100% 환불, 무제한 수정 등의 이벤트는 전문가 간의 과도한 경쟁을 일으키고, 의뢰인이 이를 악용하는 사례가 될 수 있습니다.
▪️ 이벤트에는 구체적인 조건을 명시해 주세요. (예시: 작업물 발송 후 48시간 이내 무제한 수정)
▪️ 사전에 의뢰인의 요구 사항과 레퍼런스를 많이 확보해 주세요.
▪️ 이벤트에 합당한 서비스 금액을 책정해 주세요. (예시: '무제한 수정' 이벤트의 경우, 작업 시간을 고려한 비용 책정)
전문가의 '시간', '전문성', '경력', '자격'에 대한 충분한 대가를 받으시기를 바랍니다.
❚ 유의해 주세요.
▪️ 저퀄리티 서비스 제공으로 인해 주문성공률이 낮아지는 경우, 서비스가 판매 중단될 수 있습니다.
▪️ 거래 전 외부 연락처 노출 및 외부 거래 유도 시, 크몽 시스템을 통해 자동으로 이용 제한 및 판매 중단될 수 있습니다.
▪️ 저작권법(97조6항)에 의거, 무단 복제·도용된 작업물을 등록한 경우 판매 중단 및 이후 승인 불가 사유가 됩니다.
▪️ 반말, 욕설 등 상대방의 기분을 상하게 하는 언행은 삼가주세요.
▪️ 무리한 진행은 NO! 내가 할 수 있는 수준과 범위에 대해서만 진행합니다.
▪️ 전문적인 용어 남발보다는 의뢰인 수준을 고려하여 이해하기 쉽게 설명해 주세요.
▪️ 결제 후 작업 과정을 공유하는 습관은 원활한 커뮤니케이션의 포인트가 되며, 의뢰인을 안심하게 합니다.