[공지] 서비스 운영정책 개정 안내 (2024.06.26)

안녕하세요, 크몽입니다.

서비스를 이용해 주시는 회원님께 진심으로 감사드리며, ‘서비스 운영정책' 개정에 대해 안내해 드립니다.

 

 공지 일자

 2024년 6월 19일 (수)

 

 시행 일자

 2024년 6월 26일 (수)

 

 주요 내용

1) 2. 금지행위의 예시가 추가되었습니다.

항목 개정 전 개정 후
불법 또는 유해한 서비스

현행 법령을 위반하는 서비스를 거래하는 행위는 금지됩니다.
- 빈 박스 배송, 실거래 없는 영수증 등으로 가짜 리뷰를 작성하는 행위
- 컨설팅 등을 통해 금전적인 이익이나 성과를 약속하는 행위
현행 법령을 위반하는 서비스를 거래하는 행위는 금지됩니다.
- 실제 경험하지 않았거나, 경제적 이해관계가 존재함에도 이를 공개하지 않고 작성하는 허위 리뷰 서비스
- 타인의 개인정보 무단으로 수집하여 DB화하거나 활용하는 서비스
- 체육시설 이용권, 공연 입장권 등을 부정판매하기 위한 목적의 프로그램 제작 서비스
없음. 관련 법령에 따른 자격을 보유하지 않은 자가 서비스를 제공하는 행위는 금지됩니다.
- 관세사, 노무사, 변리사, 변호사, 세무사, 행정사, 회계사 등 전문 자격증이 없는 자의 문서 작성, 업무 대행 행위
- 금융투자업 등록을 하지 않은 자의 투자자문 행위
■ 불쾌/괴롭힘 불특정 다수 또는 특정 이용자 및 회사에 일방적인 요구를 지속·강요하는 행위는 금지됩니다.
- 전문가가 의뢰인의 구매 의사와 상관없이 홍보성 메시지를 반복적으로 발송하는 행위
불특정 다수 또는 특정 이용자 및 회사에 일방적인 요구를 지속·강요하는 행위는 금지됩니다.
- 전문가가 의뢰인의 구매 의사와 상관없이 홍보성 메시지를 반복적으로 발송하는 행위
- 전문가가 합의된 작업·작업물을 제공하지 않은 상황에서 의뢰인에게 구매 확정을 요구하는 행위
- 전문가가 리뷰를 확보하거나 별점을 높이기 위해 이익/불이익 제공을 전제로 의뢰인의 리뷰 작성을 강요하는 행위
- 의뢰인이 리뷰 내용, 별점을 빌미로 전문가에게 추가 서비스 제공 등을 요구하는 행위

 

2) 3. 모니터링/신고 절차 내 신고 채널과 방법이 변경되었습니다.

항목 개정 전 개정 후
신고 절차 - 신고 채널: 고객센터 채팅 문의
- 신고 방법: 신고 대상, 신고 내용, 증빙 자료(URL / 이미지 캡처본 / 기타 자료 등)를 첨부하여 접수


- 신고 채널: 고객센터 채팅 신고

- 신고 방법
1) 신고 접수 및 상담원 연결 클릭
2) 신고 대상 정보 입력 후 저장
3) 상담원 연결 클릭 후 신고자 정보 입력
4) 상담 진행, 증빙 자료 제출

 

3) 4. 조치의 종류 내 안내 내용이 변경되었습니다.

항목 개정 전 개정 후
상단 안내 모니터링 또는 신고 절차에 따라 확인된 이용자의 활동이 본 정책에 따른 금지행위에 해당하는 경우, 크몽은 서비스 이용을 제한하거나 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 모니터링 또는 신고 절차에 따라 확인된 이용자의 활동이 본 정책에 따른 금지행위에 해당하거나 약관상의 의무에 위반되는 경우, 크몽은 서비스 이용을 제한하거나 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
❚ 서비스 이용제한 조치

서비스 이용제한은 금지행위에 대한 기본적인 조치로써, 진행 중인 거래와 관련된 기능을 제외한 모든 서비스 이용을 제한하는 조치입니다.
크몽은 이용자가 금지행위를 인지하고 개선할 수 있도록 최초 적발 시 경고 조치하며, 이후에도 개선되지 않으면 아래의 절차에 따라 이용제한 조치를 취하고 있습니다.
서비스 이용제한은 금지행위에 대한 기본적인 조치로써 진행 중인 거래와 관련된 기능을 제외한 모든 서비스 이용을 제한하는 조치입니다. 1년 이내의 일시적인 기간 내에서, 혹은 영구적으로 이용이 제한될 수 있습니다.
크몽은 이용자의 금지행위가 적발되면 아래의 절차에 따라 이용제한 조치를 취하고 있습니다.
2. 소명 확인 및 조치 적용
대상 회원의 소명을 확인하는 절차로, 기한 내에 소명/개선되지 않는 경우에는 예정된 조치를 적용합니다. 기한 내에 소명/개선되는 경우 예정된 조치가 취소되거나 경감될 수 있습니다.
동일한 금지 행위가 반복 적발된 경우, 이용제한의 기간은 최대 1년까지 적용될 수 있습니다.
2. 소명 확인 및 조치 적용
대상 회원의 소명을 확인하는 절차로, 기한 내에 소명/개선되지 않는 경우에는 예정된 조치를 적용합니다.
기한 내에 소명/개선되는 경우 예정된 조치가 취소되거나 경감될 수 있습니다.

 

4) 서비스 내 키워드 변경으로, 정책 내의 용어가 변경되었습니다.

항목 개정 전 개정 후
용어 구매 후기, 구매 후기 답글 리뷰, 리뷰 답글

 

 관련 문의 

◾서비스 운영정책 전문은 참고 문서를 통해 확인하실 수 있습니다.
◾개정되는 사항은 2024년 6월 26일부터 시행되며, 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않는 경우 동의하신 것으로 간주합니다.
◾개정에 대한 거부 의사는 회원 탈퇴로써 표시할 수 있으며, 기타 문의는 1544-6254 또는 하단의 [문의하기]를 통해 접수해 주시기 바랍니다. 

 

📃 참고 문서

변경 전 서비스 운영정책 전문 (2023. 10. 11. ver.)
변경 후 서비스 운영정책 전문 (2024. 06. 19. ver.)

 

크몽은 더 나은 서비스 제공을 위해 항상 최선을 다하겠습니다. 
앞으로도 지속적인 서비스 이용과 관심을 부탁드립니다.

감사합니다.

다른 질문이 있으신가요?
1:1 문의하기

이 섹션의 문서

더보기