안녕하세요, 크몽입니다.
서비스를 이용해 주시는 회원님께 진심으로 감사드리며, ‘서비스 운영정책' 개정에 대해 안내해 드립니다.
❚ 공지 일자
2024년 6월 19일 (수)
❚ 시행 일자
2024년 6월 26일 (수)
❚ 주요 내용
1) 2. 금지행위의 예시가 추가되었습니다.
항목 | 개정 전 | 개정 후 |
■ 불법 또는 유해한 서비스 |
현행 법령을 위반하는 서비스를 거래하는 행위는 금지됩니다. - 빈 박스 배송, 실거래 없는 영수증 등으로 가짜 리뷰를 작성하는 행위 - 컨설팅 등을 통해 금전적인 이익이나 성과를 약속하는 행위 |
현행 법령을 위반하는 서비스를 거래하는 행위는 금지됩니다. - 실제 경험하지 않았거나, 경제적 이해관계가 존재함에도 이를 공개하지 않고 작성하는 허위 리뷰 서비스 - 타인의 개인정보 무단으로 수집하여 DB화하거나 활용하는 서비스 - 체육시설 이용권, 공연 입장권 등을 부정판매하기 위한 목적의 프로그램 제작 서비스 |
없음. | 관련 법령에 따른 자격을 보유하지 않은 자가 서비스를 제공하는 행위는 금지됩니다. - 관세사, 노무사, 변리사, 변호사, 세무사, 행정사, 회계사 등 전문 자격증이 없는 자의 문서 작성, 업무 대행 행위 - 금융투자업 등록을 하지 않은 자의 투자자문 행위 |
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■ 불쾌/괴롭힘 | 불특정 다수 또는 특정 이용자 및 회사에 일방적인 요구를 지속·강요하는 행위는 금지됩니다. - 전문가가 의뢰인의 구매 의사와 상관없이 홍보성 메시지를 반복적으로 발송하는 행위 |
불특정 다수 또는 특정 이용자 및 회사에 일방적인 요구를 지속·강요하는 행위는 금지됩니다. - 전문가가 의뢰인의 구매 의사와 상관없이 홍보성 메시지를 반복적으로 발송하는 행위 - 전문가가 합의된 작업·작업물을 제공하지 않은 상황에서 의뢰인에게 구매 확정을 요구하는 행위 - 전문가가 리뷰를 확보하거나 별점을 높이기 위해 이익/불이익 제공을 전제로 의뢰인의 리뷰 작성을 강요하는 행위 - 의뢰인이 리뷰 내용, 별점을 빌미로 전문가에게 추가 서비스 제공 등을 요구하는 행위 |
2) 3. 모니터링/신고 절차 내 신고 채널과 방법이 변경되었습니다.
항목 | 개정 전 | 개정 후 |
신고 절차 | - 신고 채널: 고객센터 채팅 문의 - 신고 방법: 신고 대상, 신고 내용, 증빙 자료(URL / 이미지 캡처본 / 기타 자료 등)를 첨부하여 접수 |
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3) 4. 조치의 종류 내 안내 내용이 변경되었습니다.
항목 | 개정 전 | 개정 후 |
상단 안내 | 모니터링 또는 신고 절차에 따라 확인된 이용자의 활동이 본 정책에 따른 금지행위에 해당하는 경우, 크몽은 서비스 이용을 제한하거나 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다. | 모니터링 또는 신고 절차에 따라 확인된 이용자의 활동이 본 정책에 따른 금지행위에 해당하거나 약관상의 의무에 위반되는 경우, 크몽은 서비스 이용을 제한하거나 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다. |
❚ 서비스 이용제한 조치 |
서비스 이용제한은 금지행위에 대한 기본적인 조치로써, 진행 중인 거래와 관련된 기능을 제외한 모든 서비스 이용을 제한하는 조치입니다. 크몽은 이용자가 금지행위를 인지하고 개선할 수 있도록 최초 적발 시 경고 조치하며, 이후에도 개선되지 않으면 아래의 절차에 따라 이용제한 조치를 취하고 있습니다. |
서비스 이용제한은 금지행위에 대한 기본적인 조치로써 진행 중인 거래와 관련된 기능을 제외한 모든 서비스 이용을 제한하는 조치입니다. 1년 이내의 일시적인 기간 내에서, 혹은 영구적으로 이용이 제한될 수 있습니다. 크몽은 이용자의 금지행위가 적발되면 아래의 절차에 따라 이용제한 조치를 취하고 있습니다. |
2. 소명 확인 및 조치 적용 대상 회원의 소명을 확인하는 절차로, 기한 내에 소명/개선되지 않는 경우에는 예정된 조치를 적용합니다. 기한 내에 소명/개선되는 경우 예정된 조치가 취소되거나 경감될 수 있습니다. 동일한 금지 행위가 반복 적발된 경우, 이용제한의 기간은 최대 1년까지 적용될 수 있습니다. |
2. 소명 확인 및 조치 적용 대상 회원의 소명을 확인하는 절차로, 기한 내에 소명/개선되지 않는 경우에는 예정된 조치를 적용합니다. 기한 내에 소명/개선되는 경우 예정된 조치가 취소되거나 경감될 수 있습니다. |
4) 서비스 내 키워드 변경으로, 정책 내의 용어가 변경되었습니다.
항목 | 개정 전 | 개정 후 |
용어 | 구매 후기, 구매 후기 답글 | 리뷰, 리뷰 답글 |
❚ 관련 문의
◾서비스 운영정책 전문은 참고 문서를 통해 확인하실 수 있습니다.
◾개정되는 사항은 2024년 6월 26일부터 시행되며, 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않는 경우 동의하신 것으로 간주합니다.
◾개정에 대한 거부 의사는 회원 탈퇴로써 표시할 수 있으며, 기타 문의는 1544-6254 또는 하단의 [문의하기]를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
📃 참고 문서
변경 전 서비스 운영정책 전문 (2023. 10. 11. ver.)
변경 후 서비스 운영정책 전문 (2024. 06. 19. ver.)
크몽은 더 나은 서비스 제공을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.
앞으로도 지속적인 서비스 이용과 관심을 부탁드립니다.
감사합니다.