안녕하세요, 크몽입니다.

크몽은 신뢰할 수 있는 플랫폼을 제공하기 위해 항상 최선을 다하고 있으며,
다양한 위험을 초래할 수 있는 직접 결제를 엄격히 금지하고 있습니다. 

모든 회원이 안전하게 거래할 수 있도록 관련 사례와 예방 방법을 안내해 드립니다.

이용 전 주의 사항을 철저히 확인하시고, 반드시 크몽의 안전한 결제 시스템을 이용해 주세요. 
직접 결제는 안전한 거래를 보장할 수 없습니다.

직접 결제란?

크몽을 통하지 않고, 거래 당사자가 거래 대금을 직접 주고받는 행위를 의미합니다.

◾️ 직접 결제 유도 행위: 거래 전, 직접 결제 유도에 활용할 수 있는 외부 연락처 공유 및 미팅 요구 등
◾️ 직접 결제 행위: 계좌, 특정 사이트의 결제 시스템을 통한 거래 대금 지급/수령 등 

🔍 관련 사례
- 전문가가 할인을 제안하며 개인 계좌로 송금을 요청하는 경우
- 전문가가 수수료·부가세 등을 명목으로 추가 금액을 개인 계좌로 입금해달라고 요청하는 경우
- 특정 회사나 개인의 홈페이지/카페/블로그로 방문을 유도하여 별도 거래를 권유하는 경우
- 결제 전 개인의 연락처를 공개하여 통화 및 거래 진행을 유도하는 경우
- 연락처를 먼저 노출하거나 상대방에게 요구하는 경우

왜 위험할까요?

1️⃣ 크몽의 결제 시스템과 취소 및 환불 규정이 적용되지 않아요.

크몽은 중개 서비스 제공자로서 결제 대금을 안전하게 예치하는 에스크로 결제 방식을 이용하고 있습니다.
크몽을 통해 거래하시면, 서비스 제공이 완료된 후 결제 대금이 전문가에게 전달되므로 안전하게 거래할 수 있지만, 직접 결제는 이러한 보호 시스템이 없어 거래의 안정성이 보장되지 않을 수 있습니다. 
또한, 플랫폼 내 결제는 크몽의 환불 및 취소 규정에 따라 거래에 문제가 발생했을 경우 사용자가 권리를 주장할 수 있는 반면, 직접 결제는 해당 규정이 적용되지 않아 사용자의 권리가 충분히 보호되지 않을 수 있습니다.

2️⃣ 크몽의 분쟁 조정이 불가해요.

크몽 분쟁 조정은 플랫폼에 예치된 거래 대금을 시스템적으로 보류하여 양 당사자가 자율적으로 합의하는 절차입니다.
외부 직접 결제(직거래) 건은 크몽이 대금을 보관하고 있지 않기 때문에, 분쟁이 발생하더라도 도움을 드릴 수 없습니다. 
따라서 크몽의 분쟁 조정 대상에서 제외되며, 플랫폼의 개입 없이 발생하는 모든 리스크와 분쟁은 회원 본인이 직접 해결하거나 외부 법적 기관을 통해서만 진행하셔야 합니다.

3️⃣ 결제한 금액에 대한 대가를 받지 못하거나 서비스 미이행, 연락 두절 등의 문제를 겪을 수 있어요.

크몽은 플랫폼 내에서 이루어지는 거래를 통해 서비스 품질을 관리하고, 거래의 전반적인 흐름을 꼼꼼하게 모니터링할 수 있습니다.
이와 같은 시스템을 통해 사용자는 거래 과정에서 발생할 수 있는 문제를 예방하고, 신뢰할 수 있는 거래 환경을 제공받을 수 있습니다.
그러나 직접 결제는 이러한 관리 범위에서 벗어나므로, 서비스 품질 보장이 어려울 수 있으며, 결제한 금액에 대한 대가를 받지 못하거나 서비스 미이행, 연락 두절 등의 문제를 겪을 수 있습니다.

실제 이런 사례가 있어요.

어떻게 대응해야 하나요?

🧚‍♀️ TIP! 고객센터로 부정 행위 신고하는 방법

1) 고객센터 신고 링크에 접속해 주세요.(🚨 고객센터 신고 접수)
2) '신고 접수 및 상담원 연결'을 선택해 주세요.
3) 신고할 대상의 닉네임, 사유, (*거래 진행 시) 주문 번호를 입력해 주세요.
4) '상담원 연결' 선택한 후 관련 자료와 부정 행위 내용 등을 상담원에게 전달해 주세요.