안녕하세요, 크몽입니다.

크몽은 신뢰할 수 있는 플랫폼을 제공하기 위해 항상 최선을 다하고 있으며,
다양한 위험을 초래할 수 있는 직접 결제를 엄격히 금지하고 있습니다. 

모든 회원이 안전하게 거래할 수 있도록 관련 사례와 예방 방법을 안내해 드립니다.

이용 전 주의 사항을 철저히 확인하시고, 반드시 크몽의 안전한 결제 시스템을 이용해 주세요.
직접 결제는 안전한 거래를 보장할 수 없습니다.

직접 결제란?

크몽을 통하지 않고, 거래 당사자가 거래 대금을 직접 주고받는 행위를 의미합니다.

◾️ 직접 결제 유도 행위: 거래 전, 직접 결제 유도에 활용할 수 있는 외부 연락처 공유 및 미팅 요구 등
◾️ 직접 결제 행위: 계좌, 특정 사이트의 결제 시스템을 통한 거래 대금 지급/수령 등 

🔍 관련 사례
- 전문가가 할인을 제안하며 개인 계좌로 송금을 요청하는 경우
- 전문가가 수수료·부가세 등을 명목으로 추가 금액을 개인 계좌로 입금해달라고 요청하는 경우
- 특정 회사나 개인의 홈페이지/카페/블로그로 방문을 유도하여 별도 거래를 권유하는 경우
- 결제 전 개인의 연락처를 공개하여 통화 및 거래 진행을 유도하는 경우
- 연락처를 먼저 노출하거나 상대방에게 요구하는 경우

왜 위험할까요?

1️⃣ 크몽의 결제 시스템과 취소 및 환불 규정이 적용되지 않아요.

크몽은 중개 서비스 제공자로서 결제 대금을 안전하게 예치하는 에스크로 결제 방식을 이용하고 있습니다.

크몽을 통해 거래하시면, 서비스 제공이 완료된 후 결제 대금이 전문가에게 전달되므로 안전하게 거래할 수 있지만,
직접 결제는 이러한 보호 시스템이 없어 거래의 안정성이 보장되지 않을 수 있습니다. 

또한, 플랫폼 내 결제는 크몽의 환불 및 취소 규정에 따라 거래에 문제가 발생했을 경우 사용자가 권리를 주장할 수 있는 반면, 직접 결제는 해당 규정이 적용되지 않아 사용자의 권리가 충분히 보호되지 않을 수 있습니다.

2️⃣ 크몽의 분쟁 조정이 불가해요.

크몽은 원활한 거래를 위해 분쟁 조정 절차를 마련해 두었습니다.
거래 중 문제가 발생한 경우, 이 절차를 통해 크몽의 지원을 받을 수 있으며, 문제를 원만히 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

다만, 외부에서 결제했다면, 작업물이 불만족스럽거나 환불 문제로 협의가 어렵더라도 크몽의 분쟁 조정 서비스를 이용할 수 없습니다.

피해를 최소화하기 위해 외부 기관을 안내하거나 필요한 정보를 제공할 수 있지만, 직접 결제는 크몽의 결제 시스템과 보호 정책이 적용되지 않기 때문에, 직접 중재하거나 문제를 해결하는 데에는 제약이 따릅니다.

따라서 거래에서 발생하는 문제를 스스로 해결해야 할 수도 있습니다. 

3️⃣ 결제한 금액에 대한 대가를 받지 못하거나 서비스 미이행, 연락 두절 등의 문제를 겪을 수 있어요.

크몽은 플랫폼 내에서 이루어지는 거래를 통해 서비스 품질을 관리하고, 거래의 전반적인 흐름을 꼼꼼하게 모니터링할 수 있습니다.

이와 같은 시스템을 통해 사용자는 거래 과정에서 발생할 수 있는 문제를 예방하고, 신뢰할 수 있는 거래 환경을 제공받을 수 있습니다.

그러나 직접 결제는 이러한 관리 범위에서 벗어나므로, 서비스 품질 보장이 어려울 수 있으며, 결제한 금액에 대한 대가를 받지 못하거나 서비스 미이행, 연락 두절 등의 문제를 겪을 수 있습니다.

실제 이런 사례가 있어요.

어떻게 대응해야 하나요?

🧚‍♀️ TIP! 고객센터로 부정 행위 신고하는 방법

1) 고객센터 신고 링크에 접속해 주세요.(🚨 고객센터 신고 접수)
2) '신고 접수 및 상담원 연결'을 선택해 주세요.
3) 신고할 대상의 닉네임, 사유, (*거래 진행 시) 주문 번호를 입력해 주세요.
4) '상담원 연결' 선택한 후 관련 자료와 부정 행위 내용 등을 상담원에게 전달해 주세요.