더 신뢰할 수 있는 거래 환경을 위해 판매 데이터 관리 방법을 안내해 드립니다.
안정적인 거래를 위해 아래 내용을 모두 살펴보시길 권장합니다.
📌 목차
1️⃣ 메시지 응답률 관리 방법
2️⃣ 주문 성공률 관리 방법
3️⃣ 작업일 준수율 관리 방법
4️⃣ 만족도 점수 관리 방법
5️⃣ 서로를 존중하는 거래를 위해 이런 행동은 안돼요.
6️⃣이런 전문가에게 만족도가 높았어요.
1️⃣ 메시지 응답률 관리 방법
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24시간 이내 답변하기
메시지 응답률은 의뢰인이 전문가님께 보낸 첫 문의 메시지에 24시간 이내로 응답했는지를 기준으로 결정돼요. 새로운 문의가 도착했다면 반드시 그 시간 내에 답변해 주세요.
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'자동 응답' 기능 활용하기
응답이 어려운 상황이거나 자주 묻는 질문은 '자동 응답'으로 설정하면 빠르게 답변을 보낼 수 있어요.
미리 안내 메시지를 등록해 두고, 해당 메시지를 보내주시면 더욱 효율적으로 관리할 수 있어요.
※ 자동 응답 설정 방법: [판매 관리> 메시지 응답 관리> 자동응답> 설정 바로가기]
🔗 [새 소식] 자동응답 서비스 런칭 안내 -
PUSH 알림 설정하기
웹과 APP에서 모두 실시간 PUSH 알림을 설정할 수 있어요.
※ 크롬 브라우저: [설정> 개인정보 및 보안> 사이트 설정> 알림]에서 'kmong.com'의 알림 권한 허용
※ 엣지(Edge) 브라우저: [설정> 쿠키 및 사이트 권한> 알림]에서 'kmong.com' 추가
※ APP : [마이크몽> 계정 설정> 알림 설정> 알림 활성화]
🔗[이용 방법] 웹 푸시 알림이 오지 않을 경우, 어떻게 설정을 변경하나요? -
알림톡 & 문자 확인하기
크몽은 실시간 푸시 알림 외에도 다양한 추가 알림을 제공하고 있어요. 의뢰인의 첫 문의가 접수되면 카카오 알림톡이 발송되며, 읽지 않은 메시지가 있을 경우 30분 또는 정각에 문자 메시지로도 안내해 드려요.
2️⃣ 주문 성공률 관리 방법
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충분히 협의 하기
사전 논의 단계에서 거래 조건을 충분히 협의해 주세요. 작업물 형태, 일정, 견적을 명확히 설명하고, 수정 요청 시 무상 작업 범위와 추가 비용 발생 여부도 미리 조율 한 후 크몽메시지 등에 명시하고 거래를 시작하여 주문 성공률을 높이세요.
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작업 조건을 사전에 안내하기
작업 가능 분야, 서비스 범위, 진행 절차, 의뢰인 준비물 등 거래 조건을 쉽게 이해할 수 있도록 '서비스 설명' 또는 '자주 묻는 질문'에 구체적으로 작성해 주세요. 이를 통해 후속 취소나 문제 발생을 예방할 수 있어요.
🔗⚖️ 서비스 설명에 필수로 들어가는 안내 문구
🔗[이용 방법] 자주 쓰는 문구 기능은 무엇이며, 어떻게 사용하나요? -
'휴가 모드' 활용하기
주문 폭주나 전문가의 개인 사정 등으로 작업이 불가능한 상황에서는 '휴가모드'를 설정하여 추가 주문을 막아주세요.
※ 휴가모드 설정 방법
-APP: [마이크몽> 휴가 설정> 휴가 사유 및 기간 입력 후 '휴가신청']
-Web: [판매 관리> 내 서비스> 휴가모드> 휴가 사유 및 기간 입력 후 '신청']
🔗[판매] 판매 중에 휴가모드를 설정할 수 있나요? -
본격적인 작업 진행 전에 취소하기
만약 사전 협의 없이 의뢰인이 결제를 진행했다면 서비스 진행이 불가함을 의뢰인에게 정중하게 설명해 주세요. 이후, 신속하게 거래를 취소하여 무리한 작업으로 인한 어려움을 겪거나 불필요한 혼선이 발생하지 ㅇ낳도록 조치해 주세요.
3️⃣ 작업일 준수율 관리 방법
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예정일 안에 '작업물 발송' 처리하기
'작업물 발송 예정일' 내에 크몽의 '작업물 발송' 기능을 통해 작업물 또는 거래 완료 메시지를 보내주셔야 작업일 준수율을 유지하며 거래를 마무리할 수 있어요.
※ 작업물 발송 방법
- APP: [마이크몽> 판매정보> 거래 건 선택 후 '작업물 발송']
- Web: [판매 관리> 거래 건 선택 후 '작업물 발송'] -
여유롭게 일정 설정하기
작업 시작 전, 고객과 충분히 협의하여 현실적인 작업 시간과 일정을 설정하고, 과중한 작업을 피해주세요. 예상 일정과 작업 흐름을 명확히 하여 진행 중 발생할 수 있는 변수를 고려하고, 위험을 취소화해 주세요.
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'일정 관리' 기능 활용하기
작업할 내용을 단계별로 계획하고, '일정 관리' 기능으로 관리해 주세요. 일정은 크몽 앱 푸시로 안내돼요.
※ 창업·사업, 운세, 직무레슨, 면접·커리어 컨설팅, 심리상담, 세무·법무·노무, 취미·생활 서비스 이용 가능
※ 일정 등록 방법
-APP : [마이크몽> 일정 관리> 일정 등록하기]
-Web: [판매관리> 일정 관리> 일정 등록하기]
🔗[이용 방법] 일정 관리는 무엇인가요? -
작업 지연 시 연장 요청하기
만일 작업이 늦어지거나 의뢰인의 추가 요청 사항으로 인해 작업일을 지키기 어려운 경우, 의뢰인에게 상황을 충분히 설명해 주시고, 작업일을 연장해 주세요.
※ 일정 등록 방법
-APP : [마이크몽> 판매 정보> 해당 거래 건 선택> '작업일 연장' 또는 '문제 해결 요청']
-Web: [판매관리> 일정 관리> 일정 등록하기]
4️⃣ 만족도 점수 관리 방법
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원활하게 소통하기
명확하고 친절한 커뮤니케이션을 유지하면 고객이 신뢰감을 느끼고, 긍정적인 후기를 남길 가능성이 높아져요. 질문에 빠르게 답변하고, 고객의 요구사항을 정확히 이해한 후 작업을 진행해 주세요.
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고품질 서비스 제공하기
고객이 기대하는 품질 이상의 서비스를 제공하면 자연스럽게 긍정적인 리뷰가 많아질 수 있어요. 빠른 응답, 정확한 작업, 세심한 커뮤니케이션 등 작은 부분에서 차별화를 줄 수 있으니 꼼꼼하게 관리해 주세요.
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리뷰에 대한 답글 작성하기
만족도 점수와 리뷰는 잠재 고객이 전문가님과 서비스를 평가하는 중요한 기준이에요. 이를 잘 관리하고, 적극적인 소통을 어필하면 신뢰를 높이고 긍정적인 인상을 줄 수 있어요.
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판매 데이터 잘 관리하기
주문 성공률, 메시지 응답률 등 크몽의 판매 데이터를 잘 관리하면 자연스럽게 만족도 점수도 함께 올라갈 수 있어요. 이렇게 데이터를 철저히 관리함으로써 고객과의 관계를 강화하고, 더 나은 성과를 얻는 데 큰 도움이 될 거예요.
5️⃣서로를 존중하는 거래를 위해 이런 행동은 안돼요.
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욕설· 비방· 모욕성 언행
상대방에 대한 욕설, 비방, 모욕적인 언행은 어떤 이유에서든 금지됩니다. 불쾌한 상황이 발생하면 직접 대응하지 말고 고객센터 또는 신고 기능을 이용하세요.
※ 신고 기능: [대화 화면 페이지> 화면 오른쪽 의뢰인 회원 정보 박스> 점 세개 클릭> '신고하기' 클릭] -
선 구매확정 유도· 제안
크몽은 최종 작업물을 확인한 후 구매 확정을 하는 것이 원칙입니다. 구매 확정 이후에는 환불 또는 수정 요청이 어려워 구매자의 권리를 침해할 수 있으며, 서비스 운영 정책을 위반하는 행위로 간주됩니다. 구매자가 최종 작업물을 충분히 검토한 후 구매 확정을 진행하도록 안내해 주세요.
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리뷰 작성· 수정 강요
리뷰는 구매자의 경험한 내용을 바탕으로 작성되며, 강요할 경우 공정성을 훼손할 수 있습니다. 리뷰를 명목으로 작업물을 제공하지 않거나, 리뷰를 작성히야 추가 작업을 해주는 등의 행위는 금지됩니다. 오해가 있다면 리뷰 수정을 강요하기 보다 전문가 답글 기능을 활용해 정확히 설명해 주세요.
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연락두절
온라인 중개 플랫폼 특성 상 원활한 소통은 필수입니다. 원활한 소통이 이루어지지 않으면, 거래 진행이 차질이 생기며, 상대방에게 불신을 초래할 수 있습니다. 부재 시 '자동 응답 기능'을 활용해 응답이 어려움을 안내하는 것도 좋은 방법이에요.
6️⃣이런 전문가에게 만족도가 높았어요.
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정직하게 활동하는 전문가
최근 3개월 간 평균 만족도 5.0인 서비스를 운영하는 전문가는 경고나 페널티 횟수가 0이였어요.
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문의에 적극적으로 응답한느 전문가
최근 3개월 간 평균 만족도 5.0인 서비스를 운영하는 전문가는 평균적으로 95%의 응답률을 보이고 있어요.
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작업을 책임감 있게 수행하는 전문가
최근 3개월 간 평균 만족도 5.0인 서비스를 운영하는 전문가의 평균 작업 성공률은 95%예요.
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솔직한 피드백을 존중하는 전문가
의뢰인의 의견을 자연스럽게 받아들이는 자세를 가진 전문가가 좋은 인상을 남겨요.
잘 읽어 보셨나요?
신뢰를 바탕으로 한 거래는 더 많은 기회로 이어질 수 있습니다.
모두가 안심하고 거래할 수 있는 환경을 함께 만들어 가요!