제1장 총칙

제1조 목적

본 약관은 주식회사 크몽(이하 “회사”라 합니다)이 제공하는 플랫폼 서비스 이용과 관련하여, 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

① 본 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스": 이용자가 PC, 휴대형 단말기, 태블릿 PC 등 각종 유무선 기기나 프로그램을 통해 이용할 수 있도록 회사가 제공하는 각 분야별 전문가 중개 서비스 및 그 외 관련된 서비스를 말하며, 회사와 이용자 또는 이용자 간 거래가 이루어지는 가상 영업장을 포함합니다.

2. ”용역등”: 회사 또는 전문가 회원이 판매하는 재화 또는 용역 일체를 말합니다.

3. "이용자": 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.

4. "회원": 본 약관에 동의하고 회원가입하여 계정을 생성하고 서비스를 이용하는 고객으로서, 다음과 같이 구분됩니다.
   가. 의뢰인 회원: 전문가 회원의 용역등을 탐색하고 구매할 수 있는 회원을 말합니다.
   나. 전문가 회원: 판매 이용약관에 추가적으로 동의하고 유형별 전문가 정보를 인증하여, 판매할 의사가 있는 용역등과 관련 프로필 정보를 서비스 내 등록한 회원을 말합니다.

5. “비회원”: 회원이 아닌 자로서 회원가입 없이 서비스를 이용하고자 하는 자를 말합니다.

6. “계정”: 회원이 서비스 내 개설하는 이용자 정보로서, 다음 각 목으로 구분됩니다.
   가. 개인 계정: 이용자 개인의 명의로 생성 가능한 계정
   나. 비즈 계정: 사업자등록번호 당 1개 생성 가능한 비즈니스 계정으로서 ‘크몽 비즈’ 서비스를 이용할 수 있는 계정

7. “크몽 비즈”: 비즈 계정을 보유한 의뢰인 회원이 이용할 수 있는 서비스를 말합니다.

8. “비즈 계정”은 다음 각 목의 세부 권한으로 구분됩니다.
   가. “대표 관리자”: 사업의 대표자 또는 대표자로부터 적법하게 위임받은 자로서 하위계정의 모든 권한을 포함하여 비즈 계정을 운용하고 관리할 수 있는 최상위 계정
   나. “매니저”: 대표 관리자로부터 권한을 위임받아 구성원을 초대하거나 활동 내역을 관리할 수 있는 계정
   다. “결제매니저”: 매니저 계정 중 법인카드 간편결제 시스템 이용을 위한 결제수단을 관리하거나 결제를 승인할 수 있는 계정
   라. “구성원”: 대표 관리자 또는 매니저로부터 초대받아 비즈 계정의 소속 임직원으로 가입하여 서비스를 이용하는 계정

9. "콘텐츠": 부호, 문자, 음성, 음향, 이미지 또는 영상 등 정보통신망에서 사용되는 모든 형태의 자료 및 관련 정보를 말합니다. 

10. "쿠폰": 회사의 정책에 따라 의뢰인 회원에게 용역등의 일정액 또는 일정 비율을 할인 받을 수 있도록 하는 혜택을 말합니다.

11. "직접 결제": 회사를 통하지 않고 전문가 회원과 의뢰인 회원이 직접 결제 대금을 주고받는 행위를 말합니다.

12. “크몽 캐시”: 의뢰인 회원이 용역등의 구매 시 사용할 수 있는 예치금액을 말합니다.

13. “코인”: 의뢰인 회원이 전화 운세 서비스 구매 시 30초 당 상담료에 따라 상담 시간만큼 차감하여 사용할 수 있는 예치금액을 말합니다. 

② 본 조에서 정의되지 않은 본 약관상 용어의 의미는 개별 약관, 운영정책 및 일반 상관례에 따릅니다.

제3조 약관 등의 명시와 설명 및 개정

① 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

② 제1항에 따라 본 약관을 변경할 경우, 회사는 시행일 7일 전부터 개정 약관을 서비스 공지사항에서 공지합니다. 단, 변경하고자 하는 내용이 중대하거나 회원에게 불리한 경우에는 시행일자 30일 전부터 회원에게 제7조 제1항에 규정한 방법으로 개별적으로 통지해드리겠습니다.

③ 회사는 전 항에 따라 공지 또는 통지를 하면서 일정 기한 내에 개정 약관의 적용에 대해 거절의 의사를 표시하지 아니하면 동의한 것으로 간주한다는 뜻을 명확하게 표시하였음에도 회원이 그 기한까지 거절의 의사를 표시하지 않은 경우 개정 약관을 승인한 것으로 봅니다.

④ 이용자는 개정 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며 개정 약관에 동의하지 않을 경우 이용을 중단하고 이용계약의 해지를 선택할 수 있습니다. 단, 개정 전 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우 회사는 해당 회원에게 그 사유를 안내하고 해당 회원의 이용계약을 해지할 수 있습니다.

⑤ 본 약관 또는 관련 운영정책에서 정하지 아니한 사항 및 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제2장 이용계약 및 정보보호

제4조 회원가입

① 회원으로 가입하고자 하는 이용자가 회사가 정한 가입 양식에 정해진 사항을 기입한 후 본 약관, 개별 약관 및 개인정보수집∙이용동의서 등 회원의 동의가 필요한 사항에 대하여 동의한다는 의사표시를 하면, 회원과 회사 사이에 이용계약이 체결됩니다.

② 이용자는 네이버, 카카오, 페이스북, 구글 또는 애플 서비스의 계정을 연동하여 간편로그인 방식으로 회원가입할 수 있으며, 절차는 제1항을 따릅니다.

③ 회원가입이 완료된 이용자는 휴대폰 본인 인증을 진행하고 서비스를 이용할 수 있으며, 다음 각 호의 계정을 실명 기준 1인당 1개씩 보유할 수 있습니다.

1. 개인 계정

2. 비즈 계정

제5조 회원가입 제한 등

① 회사는 다음 각 호의 경우에는 회원가입을 제한할 수 있습니다.

1. 제4조 제3항에 따른 계정 보유 한도를 초과하여 동일한 실명 정보로 가입하는 경우

2. 만 14세 미만인 자가 가입을 신청하는 경우

3. 서비스 운영정책 위반으로 회사로부터 가입 제한 조치를 받은 자가 재가입하고자 하는 경우

4. 관련 법령 및 본 약관에 위반되는 경우

② 회사는 다음 각 호의 경우에는 회원가입 및 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 이때 회사는 제한 사유를 서비스 내 페이지에 공지하거나 제7조 제1항에 따라 개별 통지합니다.

1. 서비스 제공 설비 용량에 여유가 없는 경우

2. 서비스 제공을 위한 기술적인 부분에 문제가 있다고 판단되는 경우

3. 기타 회사가 재정적, 기술적으로 필요하다고 인정하는 경우

제6조 회원의 정보 관리에 대한 의무

① 회원이 자신의 계정 정보를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 회사에 통보하고 회사의 안내 또는 조치가 있는 경우에는 그에 따라야 하며, 회사의 안내 또는 조치를 따르지 않음으로써 발생하는 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우 그러하지 아니합니다.

② 회원은 회사에 등록한 사항에 변경이 있는 경우 상당한 기간 이내에 회원정보를 수정하는 등의 방법으로 회사에 그 변경사항을 알려야 하며, 회원정보를 회사에 알리지 않아 발생하는 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우 그러하지 아니합니다.

③ 변경된 정보는 회원정보에 즉시 반영되지 않을 수 있으며, 회원은 이를 인지하고 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 회사에 책임을 묻지 않습니다.

제7조 이용자에 대한 통지

① 회사가 이용자에 대한 통지를 하는 경우 본 약관에 별도 규정이 없는 한 이용자가 제공한 이메일 주소, (휴대)전화번호, 문자메시지, 크몽 안내, 배너, 알림톡, 고객센터 게시글 등 서비스 내 각종 통지 수단으로 할 수 있습니다.

② 회사는 이용자의 권리에 중대한 영향을 미치지 않는 사항에 대해서는 서비스내 페이지에 공지함으로써 제1항의 통지에 갈음할 수 있습니다.

제8조 개인정보보호

① 회사는 이용자의 개인정보 보호를 위하여 개인정보처리방침을 수립하고, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 개인정보를 보호하기 위하여 노력합니다.

② 개인정보 보호와 관련한 상세한 사항은 개인정보 보호법 및 개인정보처리방침을 따릅니다.

제3장 서비스 이용

제9조 서비스의 제공 및 변경

① 회사는 이용자에게 다음 각 호와 같은 서비스를 제공합니다.

1. 마켓 서비스: 의뢰인 회원과 전문가 회원이 용역 등을 거래할 수 있도록 온라인 중개 공간을 제공하는 서비스

2. 크몽비즈 서비스: 비즈 계정 보유 회원을 위하여 제공되는 마켓 서비스

3. 엔터프라이즈 서비스: 회원이 소속 회사를 위하여 중∙대형 규모의 외주, 상주 프로젝트를 요청할 수 있는 맞춤형 서비스(별도 계약에 의함)

4. 프라임 서비스: 구매한 회원들의 평가와 회사의 기준을 토대로 회사가 우수 용역등을 엄선하여 별도의 인증마크를 부여하는 서비스

5. AI 기반 부가 서비스

6. 기타 이에 수반되는 서비스 및 회사가 정하는 서비스

② 회사가 서비스를 변경하는 경우 그 사유를 제7조 제2항에 따른 방법으로 공지하며, 서비스의 변경이 이용자에게 중대한 영향을 미치는 경우 제7조 제1항의 방법으로 개별적으로 공지합니다.

제10조 서비스 중단

① 회사는 다음 각호의 사유를 포함한 기타 상당한 사유가 있는 경우에는 서비스의 전부 또는 일부를 중단할 수 있습니다.

1. 서비스와 관련한 회사의 정책이 변경되는 경우

2. 서비스의 기술적 사양 변경이 필요한 경우

3. 서비스용 설비의 유지·보수 등을 위한 점검이 필요한 경우

4. 정전, 제반 설비 또는 디스크, 서버의 장애, 시스템 다운 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우

5. 관계사와의 계약 종료, 정부의 명령/규제 등 회사의 제반 사정으로 서비스의 전부 또는 일부를 유지할 수 없는 경우

6. 기타 천재지변, 전염병, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우

② 회사가 서비스를 중단하는 경우 그 사유를 제7조 제2항의 방법으로 공지하며, 서비스의 중단이 이용자에게 중대한 영향을 미치는 경우 제7조 제1항의 방법으로 개별적으로 공지합니다.

③ 전항에도 불구하고 회사가 예측할 수 없거나 통제할 수 없는 사유로 인해 서비스를 중단하는 경우, 사후에 공지할 수 있습니다.

제11조 회사의 의무

① 회사는 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 서비스를 제공하는 데 최선을 다합니다.

② 회사는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.

③ 회사가 서비스에 대하여 「표시∙광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시∙광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.

④ 회사는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편 및 문자메시지를 발송하지 않습니다.

제12조 이용자 및 회원의 의무

이용자는 서비스를 이용하며 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 타인의 정보를 도용하여 서비스를 이용하는 행위

2. 회사의 시스템을 해킹하거나 공격하는 행위

3. 회사 또는 제3자의 지식재산권 침해, 명예훼손, 업무방해 행위

4. 선정적이거나 폭력적인 콘텐츠를 공개·게시하는 행위

5. 의뢰인 회원과 전문가 회원 간 직접 결제하는 행위

6. 용역등의 실질적인 구매의사가 없는 구매행위와 회사가 제공하는 할인율 등을 이용하여 비정상적인 거래를 하는 행위

7. 회사의 서비스의 운영에 지장을 주거나 줄 우려가 있는 행위

8. 물품 판매 또는 용역 제공을 가장하여 자금을 융통하는 것과 같이 여신전문금융업법 등 법령에 따라 금지된 방법의 비정상적인 결제 행위

9. 본 약관, 개별 약관, 운영정책 또는 법령을 위반하는 행위
    

제13조 회원탈퇴(이용계약 해지) 및 이용제한

① 회원은 언제든지 회원탈퇴(이용계약 해지)를 신청할 수 있으며 회사는 이를 즉시 처리합니다.

② 제1항에도 불구하고 다음 각 호의 경우, 그 사유 해소를 위하여 필요한 합리적인 범위 내에서 회원 탈퇴 신청이 최대 90일동안 제한되며, 회사는 제한 사유가 해소되는 즉시 탈퇴 절차를 진행합니다.

1. 회원이 진행중인 거래 건이나 회사에 대한 채무가 있는 경우

2. 이용자가 관련 법령을 위반하여 수사기관이나 사법기관으로부터 해당 계정에 대한 조사나 압수, 수색 등의 요청이 있는 경우

3. 회사와 이용자 간에 서비스 이용과 관련하여 분쟁 조정, 소송 등의 절차가 진행 중이며, 해당 이용자의 계정 정보가 분쟁 해결을 위해 필요한 경우

4. 회원이 보유 중인 충전 캐시 또는 충전 코인이 있을 경우

③ 회원이 탈퇴하는 경우 계정 정보는 복구가 불가능하며, 보유 중인 쿠폰, 적립 캐시, 적립 코인은 자동 소멸되고, 탈퇴 후 재가입하더라도 양도되지 않습니다.

④ 회원이 탈퇴하는 경우 기 작성한 구매후기 및 답글은 자동 삭제되지 않으며, 탈퇴 후에는 계정 정보가 삭제되어 본인 확인이 불가하므로 탈퇴 신청 전에 게시글 삭제를 요청하여야 합니다.

⑤ 회사는 이용자가 본 약관 및 정책에 따른 의무를 위반하는 경우 경고 조치하거나 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 법령을 위반한 경우에는 즉시 이용정지 및 영구이용정지를 하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

⑥ 본 조에 따라 해지를 한 회원(제5항에 따라 이용계약이 해지된 회원은 제외합니다)은 본 약관이 정하는 회원가입 절차와 관련 조항에 따라 회원으로 다시 가입할 수 있습니다. 다만 회원이 중복 참여가 제한된 이벤트 중복 참여 등 부정한 목적으로 회원 탈퇴 후 재가입 신청하는 경우 회사는 재가입을 최대 1년 한도로 제한할 수 있습니다.

⑦ 회사는 최근 5년간 로그인을 하지 않은 회원의 이용계약을 해지할 수 있습니다.

⑧ 회사가 본조 제5항 또는 제7항에 따라 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 회원에게 해당 내용을 제7조 제1항에 따른 방법으로 개별 통지한 후 해당 회원과 관련된 매매를 취소하고 잔여 채권채무를 정산할 수 있습니다.

⑨ 본 조에 따른 이용제한 제재를 받은 이용자가 이의를 제기하고자 할 경우 회사의 고객센터에 문의할 수 있으며, 소명이 타당한 경우 회사는 본 조에 의한 조치를 취하지 않을 수 있습니다.

⑩ 회사는 이용계약 종료 후 해당 회원이 진행했던 거래에 대하여 발생한 분쟁에 대하여는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

제14조 콘텐츠의 저작권 등

① 회사가 작성한 콘텐츠에 대한 저작권 기타 지식재산권 일체는 회사에 귀속합니다.

② 이용자가 서비스 내에 게시된 콘텐츠를 이용하려는 경우 해당 콘텐츠에 대한 권리를 보유하고 있는 회사 또는 다른 회원의 사전 동의를 얻어야 합니다.

③ 회사가 이용자가 콘텐츠를 게재할 수 있는 서비스를 제공하는 경우, 이용자가 서비스 내에 게시한 콘텐츠의 저작권은 해당 이용자에게 귀속되며, 이용자는 타인의 권리를 침해하지 않는 콘텐츠를 게시하여야 합니다.

제15조 콘텐츠의 이용 및 관리

① 이용자가 회사의 서비스를 이용하는 과정에서 작성∙게시한 콘텐츠는 포털사이트 등 인터넷의 검색 결과 내지 서비스 프로모션, 뉴스 콘텐츠 등에 인용되거나 노출될 수 있습니다. 또한 이용자는 회사의 서비스 및 광고 제공에 대한 계약상 관계가 있는 제3자에 대해, 서비스 및 광고 제공의 목적으로 하는 경우에 한하여 이용자의 콘텐츠를 복제, 공중송신, 전송, 배포, 대여, 게시하도록 허락합니다.

② 회사는 본 조 제1항의 업무를 위해 이용자의 콘텐츠를 일부 수정·편집·삭제해야 하는 경우, 이와 같은 사실을 이용자에게 사전에 통지하여 이용자의 동의를 받습니다.

③ 이용자는 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통해 언제든지 자신이 제공한 콘텐츠를 삭제하거나 회사에 삭제를 요청할 수 있습니다.

④ 이용자의 콘텐츠가 법령에 위반되는 내용을 포함하는 경우, 권리자는 회사에 관련 법령이 정한 절차에 따라 해당 콘텐츠의 게시중단 및 삭제 등을 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 조치를 취할 수 있습니다. 이로 인한 분쟁 발생 시 해당 이용자는 본인의 책임과 비용으로 분쟁을 해결하며 회사를 면책시켜야 합니다.

⑤ 회사는 권리자의 요청이 없는 경우라도 다음 각호의 사유의 경우에는 해당 콘텐츠에 대해 삭제 또는 임시 조치 등을 취할 수 있습니다. 이 경우 회사는 조치 전에 해당 콘텐츠를 게시한 이용자에게 삭제 또는 임시 조치의 사유 및 이의제기 방법을 사전에 통지하여야 합니다. 다만, 관련 법령에서 별도로 정하고 있거나 긴급한 사유가 있어 사전 통지가 불가능한 경우에는 조치 후 지체 없이 통지합니다.

1. 이용약관, 운영정책, 법령을 위반하거나 범죄 행위와 관련하여 직접적으로 위험이 확인된 경우

2. 법령상 금지되는 명예훼손, 사생활 침해 등 회사 또는 제3자의 권리를 침해한다고 인정될 만한 사유가 있는 경우

3. 계정 및 게시글에 허위의 신원 정보를 입력하였거나, 판매 또는 구매 관련 허위 정보를 등록한 경우

제16조 쿠폰

① 회사는 의뢰인 회원이 서비스를 통하여 용역등을 구매하는 경우, 의뢰인 회원에게 일정액 또는 일정 비율을 할인받을 수 있는 쿠폰을 부여할 수 있습니다.

② 쿠폰은 지급 성격에 따라 유효기간, 사용조건이 상이하며, 주문 1회당 1개만 적용할 수 있습니다.

③ 쿠폰 사용 금액에 대하여는 전문가 회원이 세금계산서를 발행하지 않습니다.

④ 거래가 취소되면 사용한 쿠폰은 반환되고, 해당 시점에 유효기간이 만료되었다면 반환되지 않습니다.

⑤ 쿠폰은 현금으로 전환하거나 환불하는 것이 불가하고, 유효기간이 경과하거나 서비스 이용계약이 종료되는 경우 소멸되어 복구되지 않습니다.

⑥ 회사는 쿠폰이 소멸되기 전에 제7조 제1항의 방법으로 소멸예정일자와 사용 방법 등을 의뢰인 회원에게 개별 통지합니다.

⑦ 의뢰인 회원의 행위가 다음 각호에 해당하면 회사는 쿠폰의 회수, 사용 제한, 쿠폰을 사용한 구매신청 취소 등의 제재조치를 할 수 있습니다.

1. 쿠폰을 타인에게 매매 또는 양도하거나, 실질적으로 매매 또는 양도와 동일하게 볼 수 있는 행위를 한 경우

2. 부당 또는 부정하게 쿠폰을 취득하거나 부당 또는 부정한 목적으로 사용하는 경우

⑧ 쿠폰의 부여 및 사용에 관한 상세내용은 회사의 정책에 따릅니다.

제17조 통신판매중개서비스의 이용

① 회사는 통신판매중개업자로서 의뢰인 회원과 전문가 회원의 거래에서 이를 중개하는 시스템을 운영, 관리 및 제공할 뿐 거래의 당사자를 대리하지 않습니다.

② 의뢰인 회원은 용역등을 구매하기 전에 용역등에 대하여 전문가 회원이 등록한 콘텐츠, 용역등의 상세 내용과 거래 조건을 명확하게 확인해야 합니다.

③ 의뢰인 회원은 회사가 서비스 이용 편의를 높이기 위하여 전문가 회원 등으로부터 용역등의 관련 정보를 제공받아 게재하거나 제3자가 제공하는 방식으로 사이트를 통하여 참조용 상품정보를 제공하는 경우에도 용역등의 구매와 관련하여 자신의 판단과 책임으로 결정하여야 하고, 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한 해당 정보, 자료, 사실의 신뢰도 및 정확성 등에 관하여 책임을 부담하지 않습니다.
 

제18조 용역등의 구매 절차

① 의뢰인 회원은 서비스 상세페이지 내 [구매하기] 기능 또는 전문가 회원이 크몽메시지로 발송한 결제 요청을 통해 결제할 수 있습니다.

② 의뢰인 회원은 신용카드, 현금 결제 등 회사가 제공하는 방법으로 구매한 용역등에 대한 대금을 지급할 수 있으며, 의뢰인 회원이 실제로 결제하는 금액은 회사 또는 전문가 회원이 정한 공급원가, 상품에 적용된 할인 쿠폰, 배송비, 옵션 내역, 서비스 이용에 대한 구매 수수료가 적용된 금액입니다.

③ 의뢰인 회원은 용역등을 구매할 경우에는 본인 명의의 결제수단을 사용하여야 하고, 타인(권한이 부여된 본인 소속 사업자 소유 결제수단 제외)의 결제수단을 임의로 사용하여서는 아니되며, 이를 위반하여 발생하는 문제에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담합니다.

④ 회사는 의뢰인 회원의 대금 결제 시 해당 결제수단에 대하여 정당한 사용 권한이 있는지 확인할 수 있고, 이에 대한 확인이 완료될 때까지 해당 거래의 진행을 중지하거나 해당 거래를 취소할 수 있습니다.

⑤ 의뢰인 회원은 구매대금의 결제와 관련하여 자신이 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생하는 제반 문제에 대한 모든 책임을 부담합니다. 단, 이에 관하여 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우 그러하지 아니합니다.

⑥ 용역등의 구매 계약은 전문가 회원이 제시한 용역등의 판매 조건에 응하여 의뢰인 회원이 결제로서 청약의 의사표시를 하고 이에 대하여 전문가 회원이 승낙의 의사표시를 함으로써 성립됩니다. 

⑦ 전항에도 불구하고 전문가 회원은 의뢰인 회원과의 합의 또는 전문가 회원의 요청에 따른 의뢰인 회원의 동의로 다음 각 호의 조치를 할 수 있습니다.

1. 용역등의 작업기간 연장

2. 용역등의 수정·재작업 및 이에 따른 추가 비용의 청구

3. 용역등의 품절, 기술 상의 사유 등으로 용역등을 제공할 수 없는 경우 거래 취소 요청

제19조 결제대금예치 서비스

① 회사는 선지급식 통신판매에 있어 의뢰인 회원이 지급하는 결제대금을 예치하고, 용역등의 배송이 완료된 후에 결제대금을 전문가 회원에게 지급합니다. 또한, 회사가 전문가 회원에게 결제대금을 지급하기 이전에 의뢰인 회원이 취소, 반품, 교환 또는 환불의 의사를 표시한 경우에는 그 지급을 보류하여 의뢰인 회원의 안전한 서비스 이용을 지원합니다.

② 회사는 결제대금예치 서비스의 제공과 관련하여 의뢰인 또는 전문가 회원을 대리하는 것이 아님은 물론, 용역등의 거래와 관련하여 의뢰인 또는 전문가 회원의 의무를 대행하는 것도 아닙니다.

③ 의뢰인 회원은 결제대금예치 서비스를 통하여 대금을 결제하는 과정에서 발생하는 송금수수료, 이자 등을 부담하며, 이용과정에서 발생하는 송금수수료, 이자 등에 대하여 회사에 그 반환을 청구할 수 없습니다.

④ 결제대금예치 서비스는 본 약관 제20조에서 정한 바에 따라 구매확정 된 경우에 종료됩니다.

제20조 구매 확정

① 의뢰인 회원이 용역등을 수령한 경우, 수령일로부터 7일 이내에 회사가 제공하는 기능(수정 요청, 구매 확정)을 통해 전문가 회원에게 수정을 요청하거나 구매 확정을 하여야 합니다. 단, 콘텐츠 서비스의 경우 그 특성상 별도의 수정 요청 기능이 제공되지 않을 수 있습니다.

② 전항의 기한 내에 구매 확정, 수정 요청, 기타 구매 확정하지 않을 사유에 대한 의사표시가 접수되지 않는 경우 회사는 발송일로부터 7일 후 자동으로 구매 확정 절차를 진행할 수 있으며, 구매확정 후에는 작업물에 대한 수정, 취소 및 구매 수수료를 포함한 결제 금액에 대한 환불 요청이 불가합니다. 단, 회사는 자동 구매확정 3일전까지 회원에게 자동 구매확정 예정 사실을 통지하며, 의뢰인 회원이 용역등의 미수령 등 정당한 사유로 이의를 제기할 경우 자동 구매확정을 진행하지 않습니다.

③ 전문가 회원이 크몽 서비스 외의 다른 경로로 작업물을 발송하여 의뢰인 회원이 작업물을 수령하지 못한 경우, 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제21조 청약철회등

① 전문가 회원과 용역등의 구매에 관한 계약을 체결한 의뢰인 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항 및 전문가 회원이 서비스 상세페이지 내에 게재한 바에 따라 해당 계약에 관한 청약의 철회를 할 수 있습니다.

② 회사는 의뢰인 회원으로부터 청약철회의 의사표시를 받은 경우에는 즉시 그 사실을 전문가 회원에게 통보합니다.

③ 전문가 회원은 같은 법 제17조제2항에 따라 다음 각 호에 해당하는 경우에는 의뢰인 회원의 요청을 거부할 수 있습니다.

1. 의뢰인 회원의 귀책사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

2. 의뢰인 회원의 사용 또는 일부 소비로 인하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우

5. 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 아니한 부분은 제외

6. 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등 또는 이와 유사한 재화 등에 대하여 청약철회 등을 인정하는 경우 전문가 회원에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 회원의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우

④ 제3항 제2호 내지 제5호의 경우에 전문가 회원이 직접 또는 회사를 통해 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 의뢰인 회원의 청약철회 등이 제한되지 않습니다.

⑤ 의뢰인 회원은 제1항 및 제2항의 규정에도 불구하고 용역등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 당해 용역등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

⑥ 회사는 전문가 회원이 의뢰인 회원의 결제완료 통지를 받은 날로부터 상당 기간이 경과하였음에도 배송 절차 등을 이행하지 아니하여 의뢰인 회원이 청약철회 등을 요청하거나 개별적인 운영정책으로 미리 정한 청약철회 사안에 해당하는 경우에는 해당 거래를 취소하고 의뢰인 회원에게 결제대금을 환불할 수 있습니다.

제22조 청약철회 등의 효과

① 전조에 따른 청약철회 등을 한 경우 의뢰인 회원은 제공받은 용역등 일체를 반환하여야 하며, 다운로드한 것이 있는 경우 이를 삭제하여야 합니다.

② 반품이나 교환에 필요한 배송비 등 기타 비용은 귀책사유 있는 당사자가 부담하며 의뢰인 회원의 단순 변심으로 인한 반품이나 교환의 경우 의뢰인 회원이 그 비용을 부담합니다.

③ 회사는 당사자 간의 청약철회가 확인되면 3영업일 이내에 이미 지급받은 용역등의 대금을 의뢰인 회원에게 환급합니다. 회사가 환급을 지연한 때에는 그 지연 기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다. 단, 회사의 귀책사유 없이 금융기관의 전산오류 내지는 마비 등 외부적 사정에 의하여 지연된 경우 회사는 그 책임을 부담하지 않습니다.

④ 회사는 위 대금을 환급함에 있어서 회원이 신용카드 등의 결제수단으로 용역등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 용역등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

⑤ 제4항에도 불구하고 회사는 회원이 결제한 수단으로 환급할 수 없을 때에는 환급에 필요한 다른 조치를 취할 수 있습니다.

제23조 통신판매자로서의 책임

회사가 용역등을 직접 판매하는 경우, 회사는 통신판매의 당사자로서 본 약관 제18조, 제20조 제1항 내지 제2항, 제21조 제1항, 제3항 내지 제5항, 제22조의 전문가 회원으로 간주되어 본 약관에 따른 책임을 부담합니다.

제4장 비즈 계정의 이용

제24조 비즈 계정의 등록

① 비즈 계정의 대표 관리자로 등록하고자 하는 자는 회사 이메일 주소로 회원가입하고 비즈 계정 신청으로 접속하여 회사가 정한 인증 양식에 따른 사항을 기입하고 증빙 서류를 첨부함으로써 회사의 승인을 받아야 합니다.

② 대표관리자는 비즈 계정 인증시 등록한 사항에 변경이 있는 경우 회사에 정보를 수정하는 등의 방법으로 변경 사항을 즉시 알려야 하며, 변경된 정보를 회사에 알리지 않아 발생하는 문제에 대한 책임은 회원에게 있습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우 그러하지 아니합니다.

③ 비즈 계정을 이용하고자 하는 이용자가 이미 개인 계정으로 회원가입을 완료한 상태인 경우, 비즈 계정 신청 페이지 또는 초대 링크를 통해 비즈 계정으로 전환할 수 있습니다.

④ 매니저는 대표 관리자로부터, 구성원은 대표 관리자 또는 매니저로부터 초대를 받아 회원가입함으로써 서비스를 이용할 수 있으며, 회원가입의 절차는 제4조를 준용합니다.

⑤ 회사는 회원이 비즈 계정에 등록한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다

제25조 비즈 계정의 이용

① 회사는 비즈 계정에 대하여 별도로 공지가 필요한 경우 대표 관리자 계정을 대상으로 공지합니다.

② 회사는 비즈 계정에 대하여 다음과 같은 서비스를 별도로 제공할 수 있습니다.

1. 비즈 계정 관리 시스템: 등록된 사업자 정보와 대표 관리자, 매니저, 구성원 등 비즈 계정에 소속된 하위 계정을 관리할 수 있는 시스템을 말합니다.
2. 비즈 계정 프로필: 소속 부서, 직군, 직급 등 회원의 소속 정보를 입력하고 관리할 수 있는 화면을 말합니다.
3. 법인카드 등록/관리 시스템(간편결제 시스템): 비즈 계정에 인증된 법인 소유 법인카드를 등록, 관리하고 결제를 승인하며 결제 내역을 관리할 수 있는 시스템을 말합니다.
4. 품질 보장 서비스: 프라임 인증 전문가 회원이 작업물의 품질을 보장하는 서비스

③ 소속 계정의 이용 가능 서비스 범위는 대표 관리자로부터 부여받은 권한에 따라 제한될 수 있습니다.

제26조 비즈 계정의 관리

① 회원은 관리 시스템 이용에 대한 적법한 권한을 보유한 자를 대표 관리자 및 매니저로 지정하여야 하며, 대표 관리자 및 매니저의 행위 일체는 회원으로부터 권한을 위임받아 이루어진 행위로 간주합니다.

② 대표 관리자나 매니저는 구성원의 입퇴사 등으로 인하여 비즈 계정의 구성원 등의 계정이나 권한을 변경하고자 할 경우, 회사 고객센터로 문의하거나(계정 삭제) 직접 수정하여야 하며, 이를 이행하지 않아 발생하는 문제에 대한 책임은 대표 관리자 및 매니저에 귀속됩니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우 그러하지 아니합니다.

③ 구성원 계정은 대표 관리자나 매니저에 의해 비활성화 될 수 있으며, 비활성화 된 계정은 크몽 비즈 서비스를 이용할 수 없고, 서비스 이용 내역이 타 계정에 인계될 수 있습니다.

④ 전항의 비활성화는 탈퇴와는 별개 조치로서 탈퇴를 원하는 회원은 회사에 별도로 의사표시를 하여야 합니다.

⑤ 대표 관리자는 모든 소속계정이 제13조 제3항에 따른 탈퇴 불가 사유가 해소된 경우에만 탈퇴를 신청할 수 있으며, 대표 관리자 회원이 탈퇴하는 경우 소속 계정도 모두 회원 탈퇴 처리됩니다.

⑥ 비즈 계정을 이용하는 대표 관리자 또는 결제 매니저는 인증된 기업 명의 법인카드(기명/무기명)를 등록하고 비밀번호를 설정함으로써 간편결제할 수 있으며, 개인 명의 카드로는 결제할 수 없습니다.

⑦ 비즈 계정의 이용자는 자신의 계정이 제3자에 의하여 도용되거나 이용되지 않도록 관리하여야 하며, 그 사실을 안 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.

⑧ 대표 관리자 또는 결제 매니저는 구성원의 결제가 적법한 사용 권한을 가진 자의 행위임을 확인하고 구성원이 회원의 내규 및 이용약관을 준수하도록 하여야 합니다.

⑨ 대표 관리자 또는 결제 매니저는 법인카드 등록·사용 시 본인이 적법한 권한을 가지고 있는지 확인하고, 카드의 분실 또는 부정 사용이 의심되면 즉시 등록 정보를 삭제하고 카드사 및 크몽 고객센터에 알려야 합니다.

⑩ 본조를 위반하여 발생하는 책임은 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 위반 당사자에게 귀속됩니다.

제27조 품질보장 서비스

① 회사는 비즈 계정의 회원에 대하여 품질 보장 서비스를 제공합니다.

② 비즈 계정 회원이 품질보장 마크가 표시된 서비스를 구매하고 최종 작업물에 불만족하여 그 사유, 증빙 자료와 함께 품질보장을 신청한 경우, 회사는 검토 및 전문가 회원과의 확인 절차를 거쳐 환불 가능 여부를 안내합니다.

③ 품질보장 서비스에 관한 세부 사항은 크몽 고객센터 내의 서비스 소개 페이지에 게재된 바에 따릅니다.

제5장 크몽 캐시 및 코인

제28조 크몽 캐시

① 1캐시는 현금 1원과 동일한 가치를 가집니다.

② 크몽 캐시는 다음 각 호로 구분됩니다.

1. 충전 캐시: 회원이 각 결제수단을 이용하여 직접 충전한 캐시
2. 적립 캐시: 이벤트 참여 등에 따라 회사에서 무상으로 제공하는 캐시

③ 충전 캐시의 유효기간은 충전 시점으로부터 5년, 적립 캐시의 유효기간은 지급 시점에 개별 공지된 바에 따릅니다.

④ 의뢰인 회원은 크몽 캐시 충전 시 신용카드, 현금 결제 등 회사가 제공하는 결제 수단을 이용할 수 있습니다.

⑤ 최대 충전 가능 크몽 캐시의 한도는 2,000,000원으로 제한되며, 신용카드로 충전 시 카드사 별 결제한도가 적용됩니다.

⑥ 크몽 캐시는 크몽 캐시를 사용하여 용역등을 구매완료한 시점에 유효기간이 임박한 적립 캐시, 먼저 충전된 충전 캐시 순으로 즉시 차감됩니다.

⑦ 거래가 취소되는 경우 사용한 크몽 캐시는 반환되며, 해당 시점에 유효기간이 만료되었다면 반환되지 않습니다.

제29조 전화운세 서비스 및 코인

① 전화 운세 서비스는 의뢰인 회원이 코인을 사용하여 전화 상담을 진행하고 상담 시간에 따라 비용이 자동으로 차감되는 서비스입니다.

② 1코인은 현금 1원과 동일한 가치를 가집니다.

③ 코인은 다음 각 호로 구분됩니다.

1. 충전 코인: 회원이 각 결제 수단을 이용하여 직접 선불 충전한 코인
2. 적립 코인: 이벤트 참여 등에 따라 회사에서 무상으로 제공하는 코인

④ 충전 코인의 유효기간은 충전 시점으로부터 5년, 적립 코인의 유효기간은 지급 시점에 개별 공지된 바에 따릅니다.

⑤ 의뢰인 회원은 코인 충전 시 신용카드, 현금 결제 등 회사가 제공하는 결제 수단을 이용할 수 있습니다.

⑥ 최대 충전 가능 코인의 한도는 2,000,000원으로 제한되며, 신용카드로 충전 시 카드사 별 결제한도가 적용됩니다.

⑦ 전화 운세 서비스는 실시간 상담 시간에 따라 유효기간이 임박한 적립 코인, 먼저 충전된 코인 순으로 차감되는 방식으로, 별도의 구매 취소는 불가합니다

⑧ 의뢰인 회원이 보유한 코인이 부족한 경우 상담이 자동으로 종료될 수 있으며 이에 대하여 회사는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제30조 크몽 캐시 및 코인의 환급, 환수 등

① 회사는 다음 각 호의 경우 회원의 크몽 캐시 또는 코인을 회수, 사용 제한, 구매건 취소 등의 제재조치를 할 수 있습니다.

1. 회원이 부당하게 크몽 캐시 또는 코인을 취득한 경우
2. 회원이 부정한 목적이나 용도(휴대폰 소액결제 깡(현금화) 등)로 크몽 캐시 또는 코인을 사용하는 경우
3. 회원이 임의로 크몽 캐시 또는 코인을 제3자에게 양도, 판매, 담보제공 등 처분하는 경우

② 회사는 다음 각 호의 경우 회원에게 충전 캐시 또는 충전 코인의 잔액의 전부를 지급합니다.

1. 천재지변 등의 사유로 가맹점이 재화 또는 용역을 제공하기 곤란하여 충전 캐시 또는 충전 코인을 사용하지 못하게 된 경우
2. 충전 캐시 또는 충전 코인의 결함으로 전문가 회원이 용역등을 제공하지 못하는 경우
3. 회원이 충전 캐시 또는 충전 코인의 환불을 요청하는 경우
4. 이용자에게 불리하게 충전 캐시 또는 충전 코인을 이용할 수 있는 전문가 회원의 범위를 축소하거나 이용 조건을 변경하는 경우
5. 회원이 회원 탈퇴를 희망하는 경우

③ 회사는 충전 캐시 또는 충전 코인의 소멸 전 제7조 제1항에 따른 방법으로 소멸예정일자와 사용 방법 등을 알립니다.

④ 회사는 적립 캐시 또는 적립 코인의 사용처를 제한할 수 있으며 현금 전환이나 환불이 불가합니다.

⑤ 회원이 적립 캐시나 적립 코인을 지급받고 사용한 후 구매를 취소하거나 해당 적립금의 지급 조건이 된 충전 캐시 또는 충전 코인을 환불요청하는 경우, 회사는 회원이 이미 사용한 적립금의 상당액을 차감한 충전 캐시 또는 충전 코인을 환불합니다.

⑥ 회사는 회원으로부터 계정(아이디, 비밀번호)의 분실 또는 도난 등의 통지를 받기 전에 발생하는 충전 캐시 또는 충전 코인(이하 ‘충전 캐시 등’)으로 저장된 금액에 대한 손해에 대해서는 회사의 고의나 중과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

⑦ 회원이 충전 캐시 및 코인을 사용하여 거래를 진행중인 경우 환불신청이 불가능하며, 회원이 환불 신청한 상태에서 서비스를 구매하는 경우 환불 신청이 자동으로 취소됩니다.

제6장 기타

제31조 AI 기반 부가 서비스

회사는 AI 기반 부가 서비스를 제공하는 과정에서 이용자의 데이터를 AI 학습 및 고도화 목적으로 활용할 수 있으며, 그 과정에서 처리되는 개인정보에 관한 사항은 개인정보 보호법 및 개인정보처리방침에 따릅니다.

제32조 연결 서비스와 피연결 서비스 간의 관계

회사의 공식 사이트 이외의 피연결 서비스에서는 회사의 본 약관과 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다. 피연결 서비스의 서비스 이용 및 용역등 구매에 관하여는 해당 피연결 서비스의 약관 및 개인정보처리방침을 확인하여야 하며, 그렇지 않음으로 인하여 발생한 책임은 이용자에게 있고 회사는 이에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제33조 개별서비스에 대한 이용약관

① 회사가 별도의 서비스를 제공하게 되거나, 기존 서비스 내에서 필요한 경우 이를 위한 약관 및 정책을 둘 수 있습니다. 이는 각 서비스의 개별 페이지에 유의사항의 형태로 구현될 수 있으며, 그 형태나 명칭을 불문하고 본 조에서 규정하는 ‘약관 및 정책’에 해당합니다.

② 회사가 전항에 따른 개별 약관 및 정책을 둘 경우 이용자가 최초로 해당 서비스를 이용할 때에 동의 절차를 거치도록 하거나 이를 이용자가 충분히 확인할 수 있도록 제시하며, 해당 약관 및 정책이 본 약관에 우선합니다.

③ 개별 약관에는 ‘크몽 서비스 운영정책’, ‘리뷰 운영정책’, ‘엔터프라이즈 운영정책’이 포함되며, 이에 한정되지 않습니다.

제34조 책임 제한

① 회사는 전문가 회원의 용역등을 광고하는 방법으로 의뢰인 회원과 전문가 회원 간의 거래를 중개합니다. 이 경우 회사는 통신판매의 당사자가 아니므로 거래와 관련한 분쟁(배송, 하자 등 포함)에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

② 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애와 이로 발생한 이용자의 손해에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

③ 회사는 전시, 사변, 천재지변, 비상사태, 현재의 기술로는 해결이 불가능한 기술적 결함 기타 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임을 부담하지 않습니다.

④ 다만, 제1항 내지 제3항에도 불구하고 회사는 회사의 고의 또는 중과실로 인해 발생한 장애나 손해에 대해서는 책임을 부담합니다.

제35조 분쟁 해결

① 회원은 서비스 이용 과정에서 분쟁이 발생하면 분쟁의 해결을 위하여 성실히 임해야 합니다.

② 회사는 회원 간 분쟁이 발발했음을 양 당사자 중 한 명 이상으로부터 통보를 받을 경우, 관련 법령에 따라 원만한 문제 해결을 위해 개입하거나 당사자에게 사전 통지 후 문제 해결에 필요하다고 판단되는 모든 조치(거래 진행 보류, 거래금액의 정산 및 환급 보류, 서비스 이용제한, 거래 이력의 열람 등)를 취할 수 있습니다.

③ 회사는 양 당사자의 합의 또는 회사의 개입을 통해 자체적으로 분쟁 해결이 어렵다고 판단되는 경우, 하기의 기관을 포함한 외부기관에 분쟁 건을 이관하거나 당사자에게 이관 신청을 안내할 수 있으며 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 이관된 시점 이후부터는 해당 기관의 의견을 신뢰하며 이를 기준으로 분쟁 관련 업무를 처리합니다.

• 대한상사중재원 ( http://www.kcab.or.kr/)
• 한국공정거래조정원 ( http://www.kofair.or.kr/ )
• 한국인터넷진흥원 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 ( http://www.ecmc.or.kr/ )
• 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 ( https://www.kcdrc.kr/ )
• 한국소비자원 ( https://www.kca.go.kr/ )

제36조 준거법 및 재판권

① 본 약관의 준거법은 대한민국 법률로 합니다.

② 회사는 이용자와의 분쟁이 발생할 경우 이의 해결을 위해 성실히 협의할 것이나, 그럼에도 불구하고 분쟁이 해소되지 않으면 이에 관한 소송은 민사소송법에 따른 관할법원에 제기합니다.

부칙

서비스 이용약관 버전번호: v. 20260128
서비스 이용약관 공고일자: 20260121
서비스 이용약관 적용일자: 20250128