무형 서비스의 특성상, 원활한 거래를 위해서는 전문가-의뢰인 간의 소통이 중요합니다.
아래의 안내를 참고하시어 거래 중 발생할 수 있는 난감한 상황에 효과적으로 대처해 보시기 바랍니다.
■ 의뢰인의 일방적인 요구에 대한 대응
일방적인 요구란?
1. 약속된 서비스를 모두 이행했음에도 거래 취소를 강요받는 경우
2. 합의되지 않은 거래 조건(수정, 추가 작업 등)을 강요받는 경우
✔︎ 거래 조건(납기일, 수정 횟수, 작업 내용 등)을 다시 한번 확인해 주세요.
✔︎ 약속된 거래 조건을 모두 이행하셨다면, 관련 내용을 근거로 의뢰인의 요청을 완곡하게 거절해 주세요.
✔︎ 당사자 간 원만한 해결이 불가한 경우 '거래 정보(조건)' '대화 내용' '회원 정보'등을 첨부하여 고객센터로 접수해 주세요.
※ 이용약관 제32조에 따라 크몽에서 분쟁 조율 절차를 진행할 수 있습니다.
■ 의뢰인의 비매너 행위에 대한 대응
비매너 행위란?
크몽메시지, 안심번호 등을 통한 상대방의 협박·욕설·비방·모욕성 발언이나 행위가 있는 경우
✔︎ 감정적인 대응은 문제 상황을 더욱 심각하게 만들 수 있으니 유의해 주세요.
✔︎ 해당 소통 채널 외에 의뢰인의 개인정보를 통하여 따로 연락하지 말아주세요.
✔︎ 원만한 해결 및 조치를 위해 '대화 내용' '회원 정보'등을 첨부하여 고객센터로 접수해 주세요.
※ 이용약관 제15조에 따라 상대방에 대한 조치 여부를 검토할 수 있습니다.
■ 정책 위반이 의심되는 구매후기에 대한 대응
정책 위반이 의심되는 구매 후기란?
1. 구매 후기와 거래 만족도 평가의 목적과 취지에 반하거나 구매한 서비스와 관련이 없는 경우
2. 정당한 권한 없이 타인의 권리(지식재산권, 개인정보, 명예훼손 등)를 침해하는 경우
3. 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 경우
4. 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 경우
✔︎ 사실과 다른 내용이 있다면, 작성 사유 등을 의뢰인에게 먼저 확인해 주세요.
✔︎ 의뢰인의 개인정보와 작업물을 빌미로 후기의 수정·삭제를 강요하지 말아주세요.
✔︎ 주문 정보 내 '답글 기능'을 활용하여 작성된 후기에 대해 반론하실 수 있습니다.
✔︎ 구매후기 정책에 위반되는 후기라고 판단된다면, '거래 정보' '후기 내용' 등을 첨부하여 고객센터로 접수해 주세요.
※ 이용약관 제25조의 1에 따라 조치 여부를 검토할 수 있습니다.
■ 그 밖의 참고 사항
원활한 서비스 이용을 위한 그밖의 참고 사항을 알려드립니다.
✔︎ 전문가의 의무사항을 꼭! 지켜주시기를 바랍니다.
✔︎ 당사자 간의 소통이 선행되지 않으면, 감정적인 오해가 발생할 수 있습니다. 거래의 전 과정에서 의뢰인과 적극적으로 소통해 주세요.
✔︎ 고객센터로 접수하신 요청 건은 검토 결과에 따라 조치 여부가 결정됩니다.