“전문가님! 이제 반복되는 문의는 자동응답으로 관리해 보세요!”
1월 30일(화), 전문가들을 대상으로 '메시지 자동응답' 기능이 오픈됩니다.
[판매 관리> 메시지 응답 관리> 자동응답 관리 페이지]에서 즉시 자동응답 메시지 기능을 활용해 보실 수 있으며,
등록 후 노출 여부를 ‘ON’으로 설정하여 의뢰인에게 바로 노출할 수 있습니다. 자동응답 관리 페이지 바로 가기
■ 자동응답이란?
자동응답은 의뢰인이 크몽메시지에서 질문을 선택하면, 전문가가 미리 설정한 답변이 자동으로 제공되어 더욱 쉽고 빠르게 응답할 수 있는 기능입니다.
■ 자동응답은 어떻게 설정하나요?
1) PC에서 메인 페이지 상단의 '메시지' 또는 '판매 관리'를 클릭해 주세요.
※ 메시지: 자동응답 설정하기> 자동응답 등록하기
※ 판매 관리: 메시지 응답 관리> 설정> 설정 바로가기> 자동응답 등록하기
2) '자동응답 등록하기'에서 의뢰인이 자주 문의하는 질문과 답변을 등록해 주세요. 최대 5개의 질문을 등록할 수 있으며, '순서 변경하기'를 통해 노출 순서도 변경 가능합니다.
3) 모든 내용을 작성한 후, 상단의 노출 여부를 'ON'으로 선택해 주세요. 'OFF'로 설정되어 있을 경우, 자동응답은 노출되지 않습니다.
🔍[TIP] 자동응답 설정 시 참고해 주세요!
- 의뢰인이 자주 묻는 질문에 대한 답변으로 활용해 보세요.
- 여러 서비스를 판매하는 경우, 질문에 카테고리 또는 서비스 제목을 간단하게 입력해도 좋습니다.
- 견적서가 필요하시다면, 견적서 양식을 미리 작성해 보세요.
※ PC버전 미리보기 : 메시지에서 자동응답 설정하기
※ PC버전 미리보기 : 판매 관리에서 자동응답 설정하기
■ 유의사항
◾️ 자동응답은 현재 PC를 통해서만 설정할 수 있으며, 실제 노출은 크몽 앱에서만 가능합니다.
※ 추후 PC에서도 노출될 수 있도록 적용할 계획입니다.
◾️ 등록된 자동응답은 1월 31일(수) 이후에 크몽 앱을 업데이트한 회원에 한해서 노출됩니다.
◾️ 자동응답은 의뢰인이 전문가에게 문의한 메시지 화면에서만 보여지며, 전문가에게는 표시되지 않습니다.
◾️ [중요] 서비스와 관련 없는 부적절한 내용(직접결제 유도, 욕설·비방·모욕성 언행 등)이 포함된 경우, 서비스 이용이 제한됩니다. 해당 내용은 즉시 의뢰인에게 노출되지 않으며, 재등록이 제한될 수 있습니다.
■ 자주 묻는 질문
Q. 등록한 자동응답이 보이지 않아요.
"자동응답 등록 후 상단의 노출 여부를 'ON'으로 설정해 주세요.
또한, 자동응답은 의뢰인이 전문가에게 문의한 크몽 앱의 메시지 화면에서만 노출됩니다."
Q. 자동응답은 메시지 응답률과 응답 시간에 영향이 있나요?
"자동응답은 메시지 응답률과 응답 시간에 영향을 미치지 않습니다.
자동응답을 통해 쉽고 빠른 응대가 가능하기 때문에 꼭 설정해 주시기를 권장합니다."
Q. 의뢰인에게 보이는 화면이 궁금해요.
"의뢰인이 질문을 선택하면, 아래 이미지와 같이 답변이 자동으로 표시되며, 이는 의뢰인의 화면에서만 확인할 수 있습니다."