서비스 이용 중 분쟁이 발생한 경우, 크몽은 전문가와 의뢰인 간의 분쟁이 원만하게 해결될 수 있도록 ‘분쟁 조정’ 절차를 운영하고 있습니다.

❚ 대상 요건

■ 어떤 경우에 신청할 수 있나요?

• 크몽 안전결제 시스템으로 진행된 거래의 경우
• 거래 상태가 [진행 중]인 경우
• 양측이 사전에 합의 시도를 했으나, 합의점을 찾지 못한 경우

■ 어떤 경우에는 신청이 어려울까요?

• 거래 종료: ‘구매 확정’ 또는 ‘거래 취소’가 완료되어 거래가 종료된 상태를 의미합니다.
• 외부 거래: 크몽 결제 시스템을 사용하지 않고, 의뢰인과 전문가가 직접 결제한 거래입니다.
• 단순 불만족: 계약 위반 등 구체적 사유 없이 “마음에 들지 않는다” 등 주관적 불만을 의미합니다.
• 디지털 콘텐츠: 복제가 가능한 자료를 이미 다운로드했거나 사용한 경우를 의미합니다.
• 증빙 불가: 주장을 뒷받침할 객관적 증거(대화 내용, 작업물 등)가 전혀 없는 경우입니다.
• 제3자 신청: 실제 거래 당사자가 아닌 사람이 분쟁을 신청한 경우입니다.
• 중복 분쟁: 동일한 사유로 이미 분쟁 조정이 진행되었거나, 외부 기관에 접수된 경우입니다.
• 권한 밖의 문제: 해킹, 사기 등 범죄 행위가 의심되어 수사기관 판단이 필요한 경우입니다.
• 합의 의사 없음 : 처음부터 합의할 의사가 없는 경우를 의미합니다.

❚ 조정 범위

조정의 범위는 거래 대금에 한하여 당사자 간의 합의를 목표로 합니다. 
따라서 아래와 같은 분쟁은 조정 범위에 포함되지 않습니다.

• 계약된 거래 금액을 초과하는 정신적, 물리적 피해 보상 요구
• 상대방의 진심 어린 사과 강요
• 상대방에 대한 페널티 부여 또는 이용 정지 요구
• 거래 후기(리뷰) 작성 제한 요청

※ 상대방의 비방, 비하, 욕설 등 운영 정책 위반 사항이 있을 경우 분쟁 조정 절차와는 별개로 위반 사유 및 그에 따른 계정 조치 검토가 진행될 수 있으므로 고객센터 신고 채널(링크)을 통해 신고해 주세요.

❚ 접수 방법

분쟁 조정 절차를 위해 아래 필수 서류를 준비해 주시기 바라며 신청서는 사전 점검을 완료한 후 확인할 수 있으므로 사전에 점검을 시행해 주시기 바랍니다.

•  크몽 분쟁 조정 신청서
※ 6하 원칙(누가, 언제, 어디서, 무엇을, 왜, 어떻게)에 따라 명확하고 상세하게 작성해 주세요.

• 증빙 자료
※ 주장을 뒷받침할 모든 객관적인 자료를 제출해 주세요. (예: 작업 범위·수정 횟수 등 사전 합의가 확인되는 대화 캡처, 주고받은 작업물 파일 등)

크몽은 회원님께서 제출해 주신 자료와 메시지 내 소통 내역을 바탕으로 조정을 진행해 드립니다. 
원활한 진행을 위해 최대한 충분하고 객관적인 자료를 함께 제출해 주시면 더 원만한 해결에 도움이 됩니다.

🔍 사전 점검하기

❚ 조정 절차

접수된 분쟁은 아래 절차에 따라 진행되며, 각 단계별 안내는 이메일을 통해 순차적으로 안내드립니다.

•  분쟁 조정 신청이 접수되면, 먼저 신청 요건에 부합하는지 검토가 이루어지며, 요건을 충족하는 거래 건에 한하여 조정 절차가 진행됩니다. 
•  조정이 시작되면 거래는 ‘분쟁 조정 중’ 상태로 변경되며 임의로 구매 확정 또는 취소할 수 없습니다.
•  조정안은 최대 2회까지 제시되며 제시된 조정안에도 불구하고 양측이 합의에 이르지 못할 경우 외부 조정 기관을 안내해 드립니다.
•  처리 진행 상황은 보통 평균 3영업일 이내에 안내되나, 상황에 따라 변동이 있을 수 있습니다.

❚ 유의사항

원활한 조정을 위해 아래 사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

■ 소통 및 회신은 어떻게 진행되나요?

• 이메일 확인: 모든 안내는 이메일로 진행됩니다. 따라서 분쟁조정팀 메일이 스팸으로 처리되지 않도록 반드시 확인해 주세요.
•  회신 기한: 모든 요청에는 영업일 기준 3일 이내에 회신해야 합니다. 기한 내 회신하지 않을 경우, 상대방의 요구에 따라 조정이 진행되거나 불이익이 발생할 수 있습니다.
•  접수 확인: 신청 후 3영업일 내에 접수 완료 메일을 받지 못했다면, 고객센터로 문의해 주세요.

■  조정 진행은 어떻게 이루어지나요?

• 조정의 원칙: 크몽의 조정은 중립적으로 양측의 자율적인 합의를 지원하는 것을 원칙으로 합니다. 어떠한 법적 효력을 갖고 있지 않으며, 원만한 해결을 돕는 중재 역할을 하기 때문에 한쪽이라도 합의 의사가 없으면 조정은 종결될 수 있습니다. 
•  재신청 불가 : 동일한 거래 건으로는 분쟁 조정을 다시 신청할 수 없습니다.

■ 조정이 종결된 이후에는 어떻게 되나요?

• 합의 결렬 시: 양측이 끝내 합의하지 못하면 ‘분쟁 조정 중’ 상태가 해제됩니다. 이후에는 당사자 간 직접 소통하거나, 외부 분쟁 조정 기관 또는 법적 절차를 통해 해결해야 합니다.
•  외부 기관 접수: 외부 기관을 통한 분쟁 해결을 진행할 계획이라면, 크몽의 최종 종료 안내를 받은 후 3영업일 내에 그 의사를 전달해야 거래 보류 상태가 유지됩니다.

감사합니다.