서비스 설명은 전문가와 서비스에 대한 정보를 가장 구체적으로, 상세하게 명시할 수 있는 기능입니다.
따라서 이 기능을 잘 활용하여 서비스를 소개한다면, 판매를 더욱 활성화할 수 있겠죠?
전문가님의 능력과 진심을 전달하기 위해서는 올바른 표현과 신뢰도 있는 내용이 필수인데요, 아래의 꿀팁을 활용해 보세요.
첫 번째, 전문가님이 스스로 제공할 수 있는 서비스만을 소개해 주세요.
“원하시는 건 다 제공해 드릴 수 있어요”, “일단 문의하세요”, “알려만 주시면 뭐든 다 됩니다”
불확실한 표현은 의뢰인의 의사결정을 방해하고 전문가님을 곤란하게 만들 수 있습니다.
전문가님이 직접 제공할 수 있는 서비스 분야와 범위에 대해서만 서비스 설명란에 기재해 주세요.
(뭐든 다 할 수 있다는 욕심은 안돼요🙅)
📜 판매 이용약관 제8조에서는 서비스 상세 정보에 대해 사실만을 구체적으로 명시해야 하며, 원칙적으로 전문가가 스스로 제공할 수 있는 서비스의 내용만을 명시하도록 안내하고 있어요.
두 번째, 직접 결제(크몽 외부 거래)를 유도하는 문구는 안돼요.
직접 결제란, 크몽 외부에서 거래 당사자가 결제 대금을 직접 주고받는 행위를 의미합니다.
직접 결제하는 경우 작업물을 제공하고 정산을 받지 못하거나 상대방과 연락이 두절되는 등의 문제가 발생할 수 있어요.
안전한 거래를 위해 직접 결제를 유도하는 문구는 제외해 주세요.
- 이메일 주소, 연락처, 메신저, SNS 아이디 등 외부 소통 채널 명시
- 계좌 정보, 이체 방식의 결제 유도 등 다른 결제 방식 명시
📜 판매 이용약관 제8조에서는 전문가가 서비스 상세 정보에 직접 결제를 유도하는 문구를 명시할 수 없다고 안내하고 있어요.
세 번째, 허위·과대·과장하는 표현은 안 돼요.
소비자 오인성을 방지하기 위해, 아래 체크리스트에 해당하는 내용은 삭제 또는 수정 후 등록하셔야 합니다.
✔️ 전문가가 경험하지 않은 허위 내용이 포함되었나요?
✔️ 거래와 관련된 중요한 사항이나 사실 중 과장된 내용이 있나요?
✔️ 거래와 관련된 불리한 조건을 은폐· 생략· 축소하지는 않았나요?
✔️ 객관적인 근거 없이 다른 서비스와 비교하여 우량 또는 유리하다고 표현하지 않았나요?
✔️ 객관적인 근거 없이 다른 전문가, 서비스를 비방하거나 그에 대한 불리한 사실만 기재하지는 않았나요?
✔️ 객관적으로 확인할 수 없는 내용을 사용하지는 않았나요?
(표현 예시) 1위, NO.1, 인증, 최대, 최고, 최저, 최초, 베스트, BEST, 유일, 무한
✔️ 무조건적인 수익을 보장하는 표현을 하지는 않았나요?
(표현 예시) 100% 효과 보장, 승률 98% 보장
✔️ 확인할 수 없는 이력· 경력을 기재하지는 않았나요?
증빙이 필요한 이력·경력에 관한 키워드를 사용하는 경우, 전문가 프로필 단계에서 증빙자료를 등록해 주세요.
📜 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 및 「시행령」에서는 소비자(의뢰인)의 알 권리를 위해, 부당한 표시·광고에 해당하는 표현을 제한하고 있어요. 더불어 이를 위반하는 경우 과징금도 부과될 수 있으니 안전한 판매를 위해 서비스 설명을 꼭! 점검해 주세요.
네 번째, 누군가의 소중한 권리를 지켜주세요.
타인의 권리를 보호하고 전문가님께서 의도치 않게 누군가에게 피해를 끼치거나 법령을 위반하지 않도록, 타인의 권리를 침해하는 표현은 없는지 확인해 주세요.
✔️ 타인이 창작 또는 제작한 문장/문구를 그대로 사용하지는 않았나요?
✔️ 다른 전문가의 서비스 설명을 복사하여 사용하지는 않았나요?
✔️ 전문가 본인을 소개할 때 타인의 상표를 사용하지는 않았나요?
📜 「부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률」에서는 타인의 상당한 투자나 노력으로 만들어진 성과 등을 공정한 상거래 관행이나 경쟁질서에 반하는 방법으로 자신의 영업을 위하여 무단으로 사용하는 행위를 ‘부정경쟁행위’에 포함하고 있어요.
다섯 번째, 차별/불쾌/괴롭힘의 표현이 있지 않은지 확인해 주세요.
✔️ 출신 국가, 문화, 인종, 피부색, 성별, 나이, 종교, 장애 관련 비하· 차별적 표현이 포함되지는 않았나요?
✔️ 성적 수치심을 주거나 욕설, 비속어, 폭력적인 표현 등 다른 사람에게 혐오감, 불쾌감을 유발하는 표현이 포함되지는 않았나요?
✔️ 특정 의뢰인을 대상으로만 또는 제외하고 서비스를 제공한다고 설명하지는 않았나요?