[분쟁·페널티] 거래 중 분쟁이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

크몽은 거래 당사자 간의 합의가 원만하게 이루어지지 않을 경우 당사자 중 한 명 이상에게 신청을 받아 원만한 문제 해결을 위해 '분쟁 조정' 절차를 진행하고 있습니다.
거래가 진행 중인 상태에서 분쟁 상황이 발생했을 경우, 아래의 가이드를 참고하시어 접수해 주시기를 바랍니다.

 

크몽의 분쟁 조정이 불가한 기준

1) 크몽 외부에서 거래한 경우
2) 구매 확정, 취소로 거래가 완료된 경우
3) 단순 변심, 불만족으로 분쟁이 발생한 경우
4) VOD 등 복제가 가능한 디지털 콘텐츠를 이미 개시한 경우
5) 거래 당사자가 확인 불가한 내용을 근거로 일방적인 주장을 하는 경우
6) 거래 당사자가 거래 금액 외의 추가적인 보상 등을 요구하는 경우
7) 조정 신청 및 취소·취하 등 회사와 관계 기관에 의한 분쟁 접수 및 조정 이력이 있는 거래의 경우
8) 범죄적 행위 등 관련 법령 및 기관에 따른 전문적인 판단이 필요하다고 여겨지는 거래의 경우

 

분쟁 조정 접수 채널 : rop@kmong.com

하단의 신청서 양식을 다운로드해 접수해 주세요.
해당 계정은 분쟁 조정 접수 전용 채널로, 이 외의 문의 건에 대해서는 회신드리지 않습니다.


유의 사항

◾️ 분쟁 조정 접수는 거래 당사자가 직접 신청해야 하며 당사자가 아닌 경우 조정 진행이 거절될 수 있습니다.
◾️ 크몽을 통한 분쟁 조정은 당사자 간 사전 합의를 시도하였음에도 원만하게 이루어지지 않았을 경우 진행됩니다. 따라서 사전 합의 내용이 확인되지 않는 경우, 조정 진행이 어렵습니다.
◾️ 증빙 자료는 요청 사항을 주고받은 메시지, 제공받은(제공한) 작업물, 캡처 이미지 등 신청인의 주장을 뒷받침할 수 있는 자료에 해당하며 신청서 양식과 함께 첨부 파일로 제출해 주세요.
◾️ 증빙 자료가 미흡한 경우 재제출 요청을 드릴 수 있으며, 지속 미흡 시 조정 진행이 거절될 수 있습니다.
◾️ 크몽의 분쟁 조정은 의견 조율을 통한 당사자 간의 합의가 원칙입니다. 따라서 합의의 여지가 없는 경우 조정이 즉시 종결될 수 있습니다.

 

※ 참고 문서: [분쟁·페널티] 크몽의 분쟁 조정 절차는 어떻게 되나요?

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