크몽은 거래 중 분쟁이 발생하여 당사자 간의 합의가 원만하게 이루어지지 않을 경우 당사자 중 한 명 이상에게 신청을 받아 원만한 문제 해결을 위해 '분쟁 조정' 절차를 진행하고 있습니다.

■ 크몽의 분쟁 조정이란?

크몽의 분쟁 조정은 크몽에서 이루어진 거래에서 발생한 분쟁을 객관적인 사실 관계 확인을 거쳐 공정하게 조정하고, 합의를 권고하는 절차입니다. 

■ 분쟁 조정 접수 방법

■ 분쟁 조정 절차

■ 분쟁 조정 접수 채널 : rop@kmong.com

하단의 신청서 양식을 다운로드하여 접수 채널로 이메일을 보내주세요.
해당 계정은 분쟁 조정 접수 전용 채널로, 이 외의 문의 건에 대해서는 회신드리지 않습니다.

신청 전에 필독 사항을 확인하시고, 분쟁 조정 대상 여부 검토한 후 신청해 주시기를 바랍니다. 

※ 참고 문서: [분쟁·페널티] 분쟁 조정 신청 시 반드시 확인해야 할 사항이 있나요?

■ 조정 불가 시 후속 조치

크몽은 양측 간 합의를 위해 최선을 다해 조정하지만, 당사자가 이를 수용하지 않거나 크몽 내에서 조정안 제시가 불가능한 경우, 분쟁이 해결되지 않을 수 있습니다.

이러한 경우에는 외부 기관을 통한 중재나 법원 소송을 진행할 수 있습니다.

※ 참고 문서: [분쟁·페널티] 분쟁 조정받을 수 있는 외부 기관에는 어떤 곳이 있나요?

■ 유의 사항

◾️분쟁 조정 진행 상황은 단계별로 이메일을 통해 안내해 드립니다. 따라서 rop@kmong.com이 스팸 또는 수신 거부 처리되지 않았는지 사전에 꼭 확인해 주세요.
◾️접수 후 3일 이내 접수 완료 안내 메일이 오지 않을 경우, 고객센터로 문의해 주세요.
◾️조정이 진행 중인 거래는 취소 또는 구매 확정이 불가한 '분쟁 조정 중' 상태로 전환됩니다.
◾️회신 기한 내 미회신 등 비협조 시 신청인의 요구사항에 따라 강제 처리 및 종결될 수 있으므로, 모든 절차에 대해 3영업일 이내에 회신해 주셔야 합니다.
◾️양측이 합의 의사가 없어 조정이 종료될 경우, 해당 거래는 1주일 후 자동으로 '분쟁 조정' 상태가 해제되며, '진행 중' 상태로 정상적인 거래가 가능합니다. 
◾️크몽의 조정안이 적용되면 주문 건은 직권 처리되며, 거래 당사자 간 합의 시 후속 절차(취소, 구매 확정 등)는 당사자가 직접 진행해야 합니다. 
◾️외부 분쟁 조정 기관에 접수할 의사가 있는 경우, 거래 보류 상태인 '분쟁 조정' 상태에서 연장이 필요하므로, 최종 조정안을 안내받은 후 3영업일 내에 크몽에 접수 의사를 전달해 주세요.
◾️당사자의 의사가 접수되지 않거나 후속 절차를 진행하지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 책임지지 않습니다.
◾️동일한 거래는 같은 취지로 분쟁 조정을 재신청할 수 없습니다.

■ 크몽 분쟁 조정 신청서 다운로드