2025년 11월 19일부터 메시지 삭제 기능이 새롭게 제공됩니다.
크몽 메시지는 거래·계약과 직접 연결되어 있는 만큼, 사후 분쟁을 방지하고 기록을 안전하게 보호하기 위해
일부 제한된 조건에서만 삭제가 가능하도록 기능이 업데이트되었습니다.
아래에서 삭제 가능 조건 및 유의사항을 확인해 주세요.
1. 메시지는 언제 삭제할 수 있나요?
전송된 메시지는 다음 두 조건을 모두 충족할 때만 삭제할 수 있습니다.
보낸 지 3분 이내
상대방이 아직 읽지 않은 경우
위 조건이 충족되지 않으면 삭제 기능은 노출되지 않습니다.
2. 어떤 메시지는 삭제가 불가능한가요?
거래·계약 기능과 연결된 특정 메시지는 삭제할 수 없습니다.
다음 메시지 유형은 시스템 기록 보호를 위해 삭제 기능이 제공되지 않습니다.
결제 요청 메시지
첫 문의 메시지
일정 등록 메시지
기타 시스템 기능과 연동된 고정 메시지
이는 거래 기록 위·변조 방지 및 의뢰인·전문가 간 혼선 예방을 위한 조치입니다.
3. 삭제했는데도 상대방이 메시지를 볼 수 있나요?
삭제된 메시지는 앱 푸시에서도 함께 사라집니다.
다만, 삭제 전에 상대방이 이미 푸시 알림이나 미리보기로 내용을 확인했을 가능성은 있습니다.
즉,
삭제하면 메시지창·앱푸시 모두에서 사라지지만,
삭제 전 상대방이 알림을 통해 내용을 확인했는지는 제어할 수 없습니다.
삭제는 메시지창 기준으로 적용되며,
이미 노출된 알림의 열람 여부까지는 확인이 어려운 점 참고 부탁드립니다.
4. 파일·여러 메시지를 묶어서 보낸 경우는 어떻게 되나요?
파일 및 다중 메시지를 묶음으로 전송한 경우,
삭제 시 묶음 전체가 한 번에 삭제됩니다.
개별 메시지만 선택해 삭제할 수는 없습니다.
5. 삭제된 메시지는 응답률·응답시간에 포함되나요?
아니요.
삭제된 메시지는 응답률 및 응답시간 산정에서 제외됩니다.
잘못 보낸 메시지를 삭제하더라도 상담 지표에 반영되지는 않습니다.
6. 왜 삭제 기능이 제한적으로만 제공되나요?
크몽 메시지는 결제, 정산, 계약 등 중요 거래 기록과 직접 연결되어 있습니다.
모든 메시지를 자유롭게 삭제할 경우,
기록 변조 우려
분쟁 발생 위험
거래 신뢰도 저하
등의 문제가 있기 때문에, 아래 기준으로 제한적 제공이 이루어집니다.
3분 이내 + 미열람 조건
계약·결제·시스템 연동 메시지 삭제 제한
기록 보호를 위한 최소 범위 운영
이는 전문가와 의뢰인 모두의 거래 안전성과 신뢰도 확보를 위한 운영 정책입니다.
앞으로도 더 나은 경험을 제공하는 크몽이 되겠습니다.
감사합니다.