무형 서비스의 특성상, 최종 작업물은 의뢰인-전문가의 소통에 따라 결정됩니다.
이에 따라 거래의 전 과정에서 의뢰인의 요구 사항을 구체적이고 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.
커뮤니케이션 방법은 아래의 안내를 참고해 주세요.
■ 커뮤니케이션 오류의 원인
“아니, 데이터 추출했으면 당연히 체크박스 기능이 있어야 하는 것 아닌가요?“
“제가 말씀드린 건 이런 느낌이 아니에요. 심플하면서도 화려한 그 느낌이요. 잘 모르시겠어요?“
“전문가님, 제가 언제 그렇게 말씀드렸나요?“
성공적인 비즈니스 위해 가장 중요한 첫 단계는 바로 전문가에게 내가 원하는 것을 그대로 전달하는 것입니다.
'열 길 물속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다'라는 속담처럼, 말하지 않은 내용을 알아서 작업해 줄 수 있는 전문가는 아무도 없습니다.
주관적인 느낌과 기호에 의존한 표현 또한, 자신의 생각이 전문가의 마음대로 해석되기를 바라는 것과 다름없는데요.
여기에 시간까지 흘러버리면 원하는 대로만 기억하고, 왜곡된 내용으로 서로 오해만 생길 수 있습니다.
그렇다면 전문가와의 커뮤니케이션을 어떻게 잘 할 수 있을까요?
■ 효과적인 커뮤니케이션 방법
1) 작업의뢰서 내용(의뢰서)은 상세하게 작성해 주세요.
작업 기한·예산 그리고 사전 준비 사항 등을 구체적으로 전달해 주세요. 또한, 전문가가 참고할 수 있는 자료가 있다면 함께 전달하셔도 좋습니다.
2) 구두로 합의하신 내용도 모두 '기록'해 주세요.
통화나 대면 상담을 통해 공유하신 내용은 주어와 목적어, 작업 용어 등 필수 키워드를 포함하여 반드시 크몽 메시지로 한 번 더 기록해 주세요.
크몽 메시지 이력은 거래 계약에 준하는 효력을 가지고 있으며, 향후 분쟁 발생 시 증빙 자료로 활용하실 수 있습니다.
3) 이해가 어려운 내용을 다시 확인해 주세요.
오해 없는 커뮤니케이션을 위하여 모호한 표현보다는 명확한 단어로 설명해 주세요.
상대방의 메시지를 이해하기 어렵다면, 단어와 문장을 반드시 다시 확인하여 그 의미를 완벽하게 이해하고 커뮤니케이션해 주세요.
4) 매너있게 소통해 주세요.
비대면으로 이뤄지는 텍스트 메시지·음성 통화 방식의 소통은 대면 상담에 비해 당사자 간 오해가 생길 수 있는 가능성이 큽니다. 원활한 거래 진행을 위해서 상대방과 매너있게 소통해 주세요.
