안녕하세요! 다시 찾아온 크몽 연구소입니다.👩‍🔬

그동안 저희 크몽 연구소는 고객센터의 연결이 어렵다는 의견을 많이 확인했어요.😭
이로 인해 불편을 겪으신 분들께 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

여러분의 소중한 시간과 편의를 최우선으로 생각하고,
이러한 문제를 해결하기 위해 많은 노력을 기울이고 있어요.

그래서 오늘은 크몽 고객센터가 여러분을 더 잘 만나기 위해 어떤 목표를 갖고 개선하고 있는지,
앞으로 어떻게 개선해 나갈 계획인지에 대해 말씀드리려고 해요.

🔬 크몽 연구소의 목표

🤖 서포트봇

궁금한 내용을 빠르게 해결할 수 있도록 새로운 방법을 추가했어요!
사이트 우측 하단의 '크몽이' 봇을 찾아보세요.😊

이 봇에는 여러분이 자주 묻는 질문들이 가득 담겨 있어서,
상담원과 연결되지 않아도 필요한 정보를 쉽게 찾아낼 수 있어요.

또 상담 시간이 아니어도 걱정하지 마세요! 
하루 24시간, 주 7일 언제든지 사용 가능하답니다. 

몇 번의 클릭만으로 문제를 척척 해결해 드릴게요. 편리하게 이용해 보세요!🥰

🧚‍♀️잠깐! 크몽이 100% 활용하는 방법!

1) 문의 내용에 맞는 버튼을 선택해 주세요!

- 판매 활동 문의 : 전문가 인증부터 서비스 또는 거래 관리 등 전문가로서 서비스를 이용한다면?!
- 작업 의뢰 문의 : 크몽을 처음 이용하시는 분이나 거래를 진행하고 계신 의뢰인이라면?!
- 로그인 관련 문의 : 휴대폰 인증이 안되거나 계정 정보를 찾을 수 없다면?!

2) 원활한 상담을 위해 정보를 입력해 주세요!

빠르고 정확하게 안내드리기 위해서는 상담에 필요한 정보가 아주 중요해요!😊

문의하실 때 계정 또는 거래 정보를 꼼꼼하게 기재해 주시면,
더 신속하고 정확한 답변을 드릴 수 있어요.

3) 종료된 상담에도 30분 이내 재문의가 가능해요.

상담이 종료되었는데, 궁금한 내용이 해결되지 않았거나 추가 문의 사항이 있으신가요?
다시 상담을 접수해야 하는 번거로움이 없도록 종료된 상담이라도 30분 안에 재문의할 수 있어요.

💻 상담 채널 이전

크몽 연구소는 여러분이 궁금해하시는 점을 더 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록
상담 절차와 시스템을 계속해서 개선하고 있어요.

고객님들의 소중한 의견을 반영하여, 지난 5월에는 드디어 실시간 채팅 상담 채널을 오픈했답니다!

이 채널은 기존의 1:1 문의 채널보다 훨씬 더 빠르게 답변드리기 위해 준비된 거예요.
이제는 답변을 기다리는 시간이 확 줄어들어서, 영업 시간 안에 필요한 도움을 빠르게 받을 수 있게 되었어요!

궁금한 점이 있으면 바로 문의해 주세요!
여러분의 어려움을 해결해 드리기 위해 빠르게 움직일게요.

🧚‍♀️잠깐! 이메일과 유선으로도 문의가 가능해요!

실시간 채팅 상담 말고도 이메일과 전화 상담도 이용하실 수 있어요!
이메일은 help@kmong.com 으로, 전화는 1544-6254 로 문의해 주세요.

단, 이메일은 영업일 기준 1~2일 이내 답변해 드리고 있으며,
전화 상담은 10시 30분부터 18시 사이에 가능해요! (13시부터는 점심시간이니까 잠시만 기다려주세요!)

🔍 꼼꼼히 체크하기

여러분이 새로운 상담 채널을 잘 이용하고 게신지,
그리고 어떤 의견을 주시는지 하나하나 살피고 있어요!

기존에는 1:1 문의의 답변이 영업일 기준으로 1~2일 정도 걸렸었는데,
이제는 실시간 채팅으로 최소 12분 만에 빠르게 답변 드리고 있답니다!

🏃‍♀️고객센터는 계속 업그레이드 중

열심히 개선해 나가고 있지만, 아직 보완할 점이 많다는 걸 잘 알고 있어요.
그래서 다음 단계에서는 아래 내용을 바탕으로 더 만족스러운 고객센터 서비스를 제공해 드리려 해요!

1️⃣ 문의가 있을 때, 영업 시간 외에도 언제든지 빠르게 답변을 받을 수 있도록
여러 가지 방법을 적극적으로 검토하고 있습니다.

2️⃣ 또 시스템을 더 똑똑하고 효율적으로 만들기 위해 기술 지원을 강화할 계획이에요.
3️⃣ 인력을 꾸준히 채용해서 대기 시간을 줄여 나가고 있어요.

조금만 기다려 주세요!
곧 더 나은 모습으로 여러분을 만나 뵐 수 있도록 노력하겠습니다.💪

📮더 보내고 싶으신 의견은 고객 만족도 조사를 통해 남겨주세요.