1. 정책의 개요와 적용 범위
크몽은 서비스를 이용하는 회원 및 비회원(이하 “이용자”)의 권리와 의무를 매우 중요하게 생각합니다.
본 운영정책은 “용역 등”의 거래 후 이용자가 작성하는 리뷰와 전문가 답글의 게시 방법과 기준에 대해 안내하며, 본 정책에서 별도로 명시하지 않은 사항은 개별 약관과 정책, 일반 상관례에 따릅니다.
회사는 이용자를 보호하고 안전한 서비스를 제공해 드리기 위해 리뷰 운영정책을 지속적으로 개정할 수 있으며, 본 정책이 변경되는 경우 최소 7일 전에 공지사항을 통해 공지해 드리겠습니다.
2. 정의
- 리뷰란 용역 등을 구매한 의뢰인이 전문가와 실제 제공받은 작업물에 대해 평가할 수 있는 기능입니다.
- 전문가 답글이란 용역 등을 판매한 전문가가 의뢰인이 작성한 리뷰에 대해 답변할 수 있는 기능입니다.
- 리뷰와 전문가 답글은 거래 중 경험한 내용을 표시할 수 있는 기능이므로 서비스 상세페이지와 전문가 프로필 영역에 공개적으로 노출되며, 다른 의뢰인의 구매 결정과 전문가의 서비스 판매에 영향을 미칠 수 있습니다.
3. 게시 및 관리 기준
- 리뷰, 전문가 답글은 “용역 등”을 거래한 당사자 회원만이 작성할 수 있습니다.
- 리뷰는 구매 확정일을 기준으로 30일 이내 작성할 수 있으며, 작성일로부터 7일 이내에 1회 수정할 수 있습니다.
- 전문가 답글은 리뷰의 최초 등록일을 기준으로 30일 이내 작성할 수 있으며, 작성일로부터 7일 이내에 1회 수정할 수 있습니다.
- 리뷰, 전문가 답글의 삭제는 작성자 본인이 고객센터로 직접 요청한 경우에 한하여 처리되며, 삭제 후 복구/재작성은 불가합니다.
- 리뷰, 전문가 답글은 탈퇴 시 자동 삭제되지 않으므로 탈퇴 신청 전에 삭제를 요청해 주시기 바랍니다.
4. 운영 기준
이용자는 리뷰, 전문가 답글을 게재할 때에도 서비스 운영정책을 준수해야 합니다.
크몽은 이용자의 안전한 서비스 이용과 상호 존중을 위해 기본적으로 해당 정책을 준용하여 게시물을 관리하되, 아래와 같은 별도의 조치를 취할 수 있음을 알려드립니다.
안전한 서비스 이용과 상호 존중을 위해 서비스 이용 전 해당 정책을 꼭 숙지해 주시기 바랍니다.
■ 마스킹 조치
이용자가 등록한 리뷰·전문가 답글 내에 금지 행위에 해당하는 내용이 포함된 경우, 일부 내용을 특수 문자로 대체하여 노출하는 조치입니다.
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마스킹 조치 예시
- 개인정보 침해: 전문가님 저 ***입니다. 디자인 잘 해주셔서 감사해요. 서비스 시안은 ******@naver.com 으로 보내주세요!
- 욕설·비방·모욕적인 표현: 이 전문가한테 구매하지 마세요. 일을 아주 ***** 못하고, 수준이 *********입니다. 구매한 사람이 **이네요.
■ 게시중단/삭제 조치
이용자가 등록한 리뷰·전문가 답글이 특정 회원의 권리를 침해한다는 신고가 접수된 경우, 관련 법령에 따라 전체 콘텐츠에 대한 접근을 임시적으로 차단하는 조치입니다.
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게시중단 조치 예시
- “서비스에 적합하지 않은 내용이 등록되어 숨김 처리되었습니다”라는 문구로 대체 노출
※ 게시중단 조치에 대한 상세한 내용은 게시중단 요청 가이드를 참고해 주세요.
부칙
리뷰 운영정책 버전번호: v.20231208
리뷰 운영정책 공고일자: 20231208
리뷰 운영정책 적용일자: 20231215