크몽 서비스 운영정책 2024. 06. 19. ver.

1. 정책의 개요와 적용 범위

크몽은 서비스를 이용하는 회원 및 비회원(이하 “이용자”)의 권리와 의무를 매우 중요하게 생각합니다.

안전한 서비스 이용과 상호 존중을 위해 이용자에게는 본 정책을 준수해야 하는 의무가 있으며, 이는 크몽에서 제공하는 모든 유형의 서비스에 적용됩니다.
더불어 이를 위반하는 경우에는 명시된 내용에 따른 조치가 취해질 수 있으니 서비스 이용 시 주의 깊게 읽어봐 주시기 바랍니다.

본 정책에서 별도로 명시하지 않은 사항은 개별 약관과 정책, 일반 상관례에 따릅니다.
회사는 이용자를 보호하고 안전한 서비스를 제공해 드리기 위해 운영정책을 지속적으로 개정할 수 있으며, 본 정책이 변경되는 경우 최소 7일 전에 공지사항을 통해 공지해 드리겠습니다.

 

2. 금지행위

크몽은 거래의 자율성과 의사 표현의 자유를 존중하나 관련 법령과 이용약관 등에 따라 대표적으로 다음과 같은 활동을 금지하고 있습니다. 이는 기본적인 예시이며, 모든 이용자를 보호하고 안전한 거래 환경을 만들기 위해 금지행위를 이에 한정하지 않습니다.

 

 이용자의 정보 및 권리 보호

■ 개인정보 침해

이용자는 크몽이 제공하는 양식에 따라 본인의 정보를 입력하고 동의가 필요한 사항에 대해 직접 의사표시함으로써 회원가입하여 서비스를 이용할 수 있습니다.
이 과정에서 본인의 동의 없이 개인정보가 수집·이용·제공되는 것은 그 자체만으로도 피해이지만, 금전적/정신적인 추가 피해의 위험성도 높으므로 크몽은 이를 예방하고자 노력하고 있습니다.

  • 본인의 개인정보를 타인에게 양도·대여하는 행위는 금지됩니다.
    - 판매 실적 등 활동 이력을 포함한 계정 정보 일체를 타인에게 양도하는 행위

  • 본인의 개인정보를 담보의 목적으로 활용하거나 매매하는 행위는 금지됩니다.
    - 금전 등의 대가를 받고 본인 계정을 사용할 수 있도록 아이디, 비밀번호를 제공하는 행위

  • 타인의 개인정보를 탈취·도용하여 서비스를 이용하는 행위는 금지됩니다.
    - 타인의 휴대폰 정보를 사용하여 본인인증 후 용역 등을 거래하는 행위

  • 본인 또는 타인의 개인정보를 거래와 무관한 목적으로 활용하거나 유출하는 행위는 금지됩니다.
    - 거래가 종료된 이후에도 상대방의 연락처로 홍보 메시지를 발송하는 행위

■ 권리 침해

이용자는 서비스 이용 시 여러가지 형태의 콘텐츠를 참고하거나 활용할 수 있습니다. 크몽은 콘텐츠의 다양성과 신뢰성을 보장하고 관련 법령을 준수하기 위해, 지식재산권·인격권 등의 권리를 보호하고자 노력하고 있습니다.

  • 저작권 등 타인 또는 회사의 지식재산권을 침해하는 정보를 공유하거나 게시하는 행위는 금지됩니다.
    - 타인의 작업물을 본인의 포트폴리오인 것처럼 게시하는 행위

  • 명예훼손 등 타인 또는 회사의 인격권을 침해하는 정보를 공유하거나 게시하는 행위는 금지됩니다.
    - 구매후기에 상대방의 명예를 훼손할 수 있는 내용을 포함하여 작성하는 행위

 

서비스의 안정성 확보

불법 또는 유해한 서비스

이용자는 크몽에서 다양한 서비스를 의뢰하거나 제공할 수 있습니다. 다만 크몽은 이용자 및 제3자가 용역 등의 거래로 인해 관련 법령을 위반하거나 의도치 않은 피해를 보는 일이 없도록, 불법적이거나 유해한 서비스의 매매를 금지하고 있습니다.

※ 해당 서비스를 의뢰하거나 제공한 경우, 본 정책 4.에 따라 최고 단계의 이용제한 조치가 즉시 적용될 수 있습니다.

  • 현행 법령을 위반하는 서비스를 거래하는 행위는 금지됩니다.
    - 실제 경험하지 않았거나, 경제적 이해관계가 존재함에도 이를 공개하지 않고 작성하는 허위 리뷰 서비스
    - 타인의 개인정보 무단으로 수집하여 DB화하거나 활용하는 서비스 
    - 체육시설 이용권, 공연 입장권 등을 부정판매하기 위한 목적으로 프로그램을 제작하는 서비스

  • 다른 이용자 및 불특정 다수에게 해를 끼칠 수 있는 서비스를 거래하는 행위는 금지됩니다.
    - 특정 사이트나 SNS 채널을 무단으로 해킹하거나 공격하는 서비스를 제공하는 행위
    - 사행성 버그 프로그램을 제작하여 제공하는 행위

  • 청소년 유해매체물에 해당하는 선정적·폭력적인 내용의 서비스를 거래하는 행위는 금지됩니다.
    - 범죄의 충동을 일으킬 수 있는 내용을 담은 전자책을 제공하는 행위

  • 관련 법령에 따른 자격을 보유하지 않은 자가 서비스를 제공하는 행위는 금지됩니다.
    - 관세사, 노무사, 변리사, 변호사, 세무사, 행정사, 회계사 등 전문 자격증이 없는 자의 문서 작성 및 업무 대행 행위
    - 금융투자업 등록을 하지 않은 자의 투자자문 행위

■ 직접 결제 유도/직접 결제

이용자는 크몽이 제공하는 결제 시스템을 통해 안전하게 거래할 수 있습니다. 크몽은 거래 대금과 이용자의 권리를 보호하기 위하여 시스템 외부에서 당사자 간 거래 대금을 직접 주고받는 ‘직접 결제' 행위를 금지하고 있습니다.

  • 거래 전 상대방에게 SNS 계정 정보, 휴대폰 번호, 이메일 주소 등 외부 연락 채널을 공유하는 행위는 금지됩니다.
    - 거래 전 크몽메시지를 통해 다음과 같은 내용을 발송하는 행위: “자세한 상담을 위해 o10-1E34-567팔 연락 주세요”

  • 거래 전 상대방과 온·오프라인으로 대면 상담하는 행위는 금지됩니다.
    - 거래 전 크몽메시지를 통해 Zoom, Google Meet 링크 등을 발송하고 온라인 상담하는 행위

  • 크몽 시스템 외부에서 이용자 간 거래 대금을 직접 주고받는 행위는 금지됩니다.
    - 거래 전 크몽 안심번호로 상담한 후, 전문가의 계좌로 서비스 금액을 직접 입금하는 행위

시스템 악용

이용자는 크몽이 제공하는 시스템을 통해 편리하고 안전하게 서비스를 이용할 수 있습니다. 크몽은 안정적인 서비스를 제공하고 모든 이용자의 원활한 활동을 보장하기 위해 정해진 목적이나 방법과 다르게 시스템을 이용하는 행위를 금지하고 있습니다.

  • 한 명의 이용자가 다수의 계정을 생성하는 행위는 금지됩니다.
    - 쿠폰, 캐시 등 무상 혜택의 반복적인 수령을 위해 회원가입과 탈퇴를 반복하는 행위
    - 페널티 조치로 서비스 이용이 제한된 회원이 서비스 이용을 위해 탈퇴 후 재가입하는 행위

  • 크몽이 제공하는 결제 수단을 악용하는 행위는 금지됩니다.
    - 거래를 가장하여 결제 금액을 현금화거나 자금을 융통하는 행위
    - 오프라인 거래 건 등 특정 거래만을 진행하기 위해 크몽의 결제 수단을 활용하는 행위

  • 크몽이 제공하는 기능을 악용하는 행위는 금지됩니다.
    - 크몽메시지를 이용하여 거래와 무관한 구인·구직·홍보성 메시지를 발송하는 행위

■ 허위 정보

이용자는 본인과 관련된 정보를 자유롭게 등록하고 활용할 수 있습니다. 다만 크몽은 용역 등을 거래하는 데 있어 이용자의 알 권리를 보호하고 모두가 서로를 신뢰하고 거래할 수 있도록, 허위 정보를 등록하는 행위를 금지하고 있습니다.

  • 회원이 본인의 계정 및 게시글 내에 허위 정보를 입력하는 행위는 금지됩니다.
    - 전문가가 프로필 내 경력·이력 사항에 허위 사실을 기재하는 행위

  • 회원이 타인을 사칭하거나 상대방 또는 회사가 요청한 신원 자료를 위조하여 제공하는 행위는 금지됩니다.
    - 회사가 요청한 졸업증명서를 위조하여 제출하는 행위

  • 회원이 판/구매 관련 데이터를 허위로 생성하는 금지됩니다.
    - 전문가가 전문가 등급, 판매데이터를 조정하기 위해 실 작업 없이 주문 건을 생성하는 행위

 

 이용자의 존엄성 보호

이용자는 스스로 또는 상호 간에 자유롭게 의사표현할 수 있습니다. 다만 크몽은 이용자 및 제3자가 특정 콘텐츠로부터 또는 의사소통 과정에서 인격적인 침해를 받지 않도록 타인을 공격하는 표현이나 공격적으로 느껴질 수 있는 표현의 사용을 금지하고 있습니다.

■ 차별/비방

  • 인종, 민족, 국적, 종교, 정치 성향, 사상, 성적 취향, 성별 또는 신체적 장애 등을 이유로 부당한 차별을 하거나 직접적으로 공격하는 행위는 금지됩니다.
    - 의뢰인의 성별에 따라 전문가가 상담 및 서비스를 선택적으로 제공하는 행위
    - A 종교를 믿는 신자가 B 종교를 비난하는 내용의 전자책을 제공하는 행위

  • 특정 인물 또는 특정 이용자를 비방하거나 괴롭히기 위해 허위 사실을 유포하거나 허위로 신고하는 행위는 금지됩니다.
    - A 전문가가 B 전문가를 비방하는 내용을 본인이 판매 중인 서비스에 기재하는 행위

■ 불쾌/괴롭힘

  • 불특정 다수 또는 특정 이용자, 회사의 임직원에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위는 금지됩니다.
    - 거래 불만족을 이유로 크몽메시지를 통해 상대방에게 욕설하거나 협박하는 행위

  • 불특정 다수 또는 특정 이용자, 회사의 임직원에게 성적인 수치심을 줄 수 있는 행위는 금지됩니다.
    - 의뢰인이 사진 편집 서비스를 의뢰하며 전문가에게 나체 사진을 발송하는 행위

  • 불특정 다수 또는 특정 이용자 및 회사에 일방적인 요구를 지속·강요하는 행위는 금지됩니다.
    - 전문가가 의뢰인의 구매 의사와 상관없이 홍보성 메시지를 반복적으로 발송하는 행위
    - 전문가가 합의된 작업, 작업물을 제공하지 않은 상황에서 의뢰인에게 구매 확정을 요구하는 행위
    - 전문가가 리뷰를 확보하거나 별점을 높이기 위해 이익/불이익 제공을 전제로 의뢰인의 리뷰 작성을 강요하는 행위
    - 의뢰인이 리뷰 내용, 별점을 빌미로 전문가에게 추가 서비스 제공 등을 요구하는 행위

 

3. 모니터링/신고 절차

크몽은 모든 이용자를 보호하고 안전한 서비스를 제공하기 위한 플랫폼의 역할을 매우 중요하게 생각합니다.
이에 따라 이용자의 활동이 본 정책에 따른 금지행위에 해당하는지를 지속적으로 모니터링하며, 회원 신고 절차를 함께 운영하고 있습니다.

크몽은 이용자의 금지행위 여부를 확인하기 위해 메시지 내역 및 안심번호 통화 내역을 열람할 수 있으며, 해당 내용을 개인정보처리방침에서 안내하고 있습니다.

크몽 이용자라면 누구나 안전한 거래 환경을 해치는 행위를 신고할 수 있습니다.
크몽은 다른 이용자들을 보호하기 위해 접수된 신고 내역을 신속하게 확인하고 적합한 조치를 취할 수 있습니다.

  • 신고 절차
    - 신고 채널: 고객센터 채팅 신고
    - 신고 방법
     1) 신고 접수 및 상담원 연결 클릭
     2) 신고 대상 정보 입력 및 저장
     3) 상담원 연결 클릭 후 신고자 정보 입력
     4) 상담 진행, 증빙 자료 제출

 

4. 조치의 종류

모니터링 또는 신고 절차에 따라 확인된 이용자의 활동이 본 정책에 따른 금지행위에 해당하거나 약관상의 의무에 위반되는 경우, 크몽은 서비스 이용을 제한하거나 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
또한 본 정책에서 구체적으로 명시하지 않은 사항이더라도 안전한 거래 환경을 해치는 행위라면 이와 유사하게 조치될 수 있다는 점을 참고해 주시기 바랍니다.

 

 서비스 이용제한 조치

서비스 이용제한은 금지행위에 대한 기본적인 조치로써 진행 중인 거래와 관련된 기능을 제외한 모든 서비스 이용을 제한하는 조치입니다. 1년 이내의 일시적인 기간 내에서, 혹은 영구적으로 이용이 제한될 수 있습니다.

크몽은 이용자의 금지행위가 적발되면 아래의 절차에 따라 이용제한 조치를 취하고 있습니다.

1. 사전 안내
대상 회원에게 적발된 금지 행위의 종류와 예정된 이용제한 기간, 소명 방법 등을 안내해 드립니다.

2. 소명 확인 및 조치 적용
대상 회원의 소명을 확인하는 절차로, 기한 내에 소명/개선되지 않는 경우에는 예정된 조치를 적용합니다.
기한 내에 소명/개선되는 경우 예정된 조치가 취소되거나 경감될 수 있습니다.

 

 기타 조치

기타 조치는 적발된 금지 행위의 종류에 따라 서비스 이용제한 조치와 함께, 또는 별개로 적용될 수 있는 조치입니다.
아래의 방법에 따라 기타 조치가 취해지는 경우에도 대상 회원에게는 별도의 안내가 진행됩니다.

■ 게시글 삭제, 게시 취소

이용자가 등록한 게시글·콘텐츠가 타인의 권리를 침해하거나 불쾌감·혐오감을 유발하는 경우 이를 삭제하거나 게시 취소하는 조치입니다.
크몽이 조치할 수 있는 게시글 및 콘텐츠의 종류는 아래와 같습니다.

  • 전문가 회원: 다른 이용자에게 발송한 메시지/첨부파일, 전문가 프로필, 판매 서비스, 프로젝트 제안 글, 리뷰 답글 등

  • 의뢰인 회원: 다른 이용자에게 발송한 메시지/첨부파일, 프로젝트 의뢰 글, 리뷰 등

■ 거래 건의 직권 처리

불법 및 유해한 서비스를 거래하거나 타인의 명의를 도용하여 거래한 경우 등 금지행위와 관련된 거래 건이 접수·진행 중인 경우 이를 크몽이 직권으로 처리하는 조치입니다.
크몽은 거래에 대한 이용자의 자율성과 권리를 존중하나, 직권으로 처리해야 하는 부득이한 사유가 있다면 아래의 방법으로 조치할 수 있습니다.

  • 분쟁조정 설정: 자동 구매 확정, 취소 등의 절차로 거래 건이 완료(정산) 되는 것을 방지하기 위해 ‘분쟁조정’ 상태로 거래를 보류하는 조치

  • 구매 확정 및 거래 취소: 당사자의 의사 표시를 기대할 수 없는 경우, 범죄적 행위에 결부된 경우 등 중대한 사안에 의하여 진행 중인 거래 건을 직권으로 구매 확정하거나 취소하는 조치

■ 정산 보류

용역 등의 판/구매를 가장하여 자금을 융통하는 등 금지행위와 관련된 정산 요청이 있는 경우 이를 일시적으로 보류하는 조치입니다.

  • 전문가 회원: 판매 완료로 계정에 지급된 수익금을 출금 보류하거나, 충전·광고 취소 등으로 계정에 보유하고 있는 비즈머니의 환불을 보류하는 조치

  • 의뢰인 회원: 충전·거래 취소 등으로 계정에 보유하고 있는 크몽 캐시의 환불을 보류하는 조치

■ 판매 활동 제한

판매 의사가 있거나 용역 등을 판매하고 있는 전문가의 활동이 금지행위에 해당하는 경우, 이후의 판매 활동 일부 또는 전부를 제한하는 조치입니다.

  • 판매 데이터 삭제: 리뷰, 누적 거래 건 수/금액, 만족도, 메시지 응답률, 주문성공률 등 판매와 관련된 데이터의 일부 또는 전부를 삭제하는 조치

  • 판매 인기도 감점: 전문가 등급, 프로젝트 매칭 제한, 서비스 노출 순위 조정 등 판매와 관련된 로직을 후순위로 조정하는 조치

  • 판매 중단: 판매 중인 서비스를 판매 중단하거나, 신규 등록한 서비스의 판매를 승인하지 않는 조치

■ 가입 제한
금지행위로 인해 조치 진행 중인 회원이 이용계약을 임의로 해지하고 재가입하거나 부정한 목적으로 탈퇴/가입을 반복하는 경우, 이용제한보다 높은 단계의 조치가 필요한 경우에 서비스 가입을 제한하는 조치입니다.
해당 회원은 일정 기간 동안 서비스 가입/이용이 불가합니다.

 

 

부칙

서비스 운영정책 버전번호: v.20240619
서비스 운영정책 공고일자: 20240619
서비스 운영정책 적용일자: 20240626

 

📃참고 문서

크몽 서비스 이용약관 2024. 04. 25. ver.
크몽 판매 이용약관 2023. 12. 14. ver

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