❚ 품질보장 서비스란?

크몽은 크몽비즈 회원만을 위한 품질보장 서비스를 제공하고 있습니다. 

크몽비즈 회원은 프라임 서비스 거래 후 작업물에 문제가 있거나 기대에 미치지 못할 경우 품질보장을 신청할 수 있으며, 절차에 따라 환불이 진행됩니다. 

이에 따라 전문가는 작업 전에 크몽비즈 회원과 원활한 소통을 통해 요구 사항을 명확히 파악하고, 높은 수준의 결과물을 제공해야 합니다.

❚ 품질보장 신청 및 승인 기준

크몽비즈 회원은 품질보장 신청 시 실제 작업 결과물과 협의 내용 등을 확인할 수 있는 증빙 자료를 제출해야 합니다.

이후 크몽은 제출된 자료와 신청 사유를 종합적으로 검토하고, 적합한 경우 승인합니다.
품질보장이 승인된 거래는 작업물이 자동 회수된 후 '거래 취소' 처리되며, 의뢰인에게 전액 환불됩니다. 

품질보장이 승인되는 사유는 다음과 같습니다.

◼️구매 전 전문가와 협의한 조건이 누락되어 불완전한 작업물이 전달된 경우
◼️전문가와 사전 협의한 작업 기한을 초과하여 작업물이 전달된 경우
◼️작업물이 협의한 조건과 현저히 상이하여 수정 작업으로도 개선이 불가능한 경우

❚ 이의 제기 방법  

1) 승인 사유에 대한 상세 내용은 전문가님의 이메일로 개별 안내됩니다.
2) 재검토가 필요하신 경우, 품질보장 이의 신청 페이지를 통해 접수해 주세요.
3) 접수 시 거래 당시 합의된 계약 내용이 포함된 메시지, 작업물이 정상적으로 이행되었음을 증명할 수 있는 자료 등 신청 사유를 뒷받침할 수 있는 증빙 자료를 반드시 제출해 주세요.
4) 재검토 결과는 전문가님의 이메일 주소로 3영업일 이내에 회신드립니다.

❚ 접수 시 유의 사항

◾️재검토는 ‘작업물 품질 불만’ 사유에 대해서만 가능하며, ‘작업일 지연’ 또는 ‘작업 조건 누락’ 등 전문가의 귀책 사유로 승인된 건에 대해서는 재검토가 불가능합니다.
◾️재검토 접수 기한을 경과하거나 증빙 자료가 미비할 경우, 재검토 신청은 반려됩니다.
◾️접수 내용이 허위 또는 위·변조된 경우, 품질보장 규정 및 운영 정책에 따라 불이익이 발생할 수 있습니다.