🚀가이드 미리 보기
1️⃣ 메시지 기능 살펴보기
2️⃣ 마이크몽 기능 살펴보기
전문가님! 문의 메시지가 도착했습니다!💌
크몽은 전문가님과 의뢰인의 원활한 소통을 위해 ‘크몽메시지’ 기능을 제공해 드리고 있어요.
거래 과정에서 빠르고 원활한 소통은 성공적인 판매 활동의 시작이니 적극적으로 응답해 주세요!
🗂️ 첨부파일
첨부하시고자 하는 파일을 첨부하여 메시지를 보낼 수 있어요.
하단의 파일첨부를 클릭해 주시거나 파일을 드래그해 보세요!
🗣️ 자주 쓰는 문구
원활한 소통을 위해 자주 쓰는 문구를 미리 저장해두고 쉽게 활용할 수 있어요!
기본 인사말부터 서비스 진행에 필요한 내용까지, 빠르고 간편하게 소통해 보세요!
💰 안전 결제 요청
서비스에 등록한 내용과 의뢰인과 논의한 내용이 다를 경우(금액 또는 작업 범위 등)
'안전 결제 요청'을 통해 의뢰인에게 결제를 요청할 수 있어요.
의뢰인이 요청을 확인하고, 결제하면 새로운 주문이 접수되며,
만일 진행 중인 거래에서 ‘추가 결제’가 필요하다면, ‘추가 결제 요청’을 이용해 주세요! → 문제 해결 요청 가이드 넣기
📆 일정 등록
전문가님께서 편리하게 일정을 등록할 수 있도록 크몽 캘린터 ‘일정 관리’서비스를 이용할 수 있어요.
주문이 진행 중인 의뢰인과 일정이 있다면, 해당 의뢰인과의 대화창 하단의 ‘일정 등록’을 통해 관리해 보세요!
※참고 문서 : [새 소식] 일정 관리 서비스 오픈 안내
🧚♀️ 의뢰인과 잘 소통하는 TIP!
하나! 빠르게 응답해 주세요!
의뢰인의 문의 메시지를 받았다면, 가능한 한 빨리 답변해 주세요.
빠른 응답은 구매 전환에 큰 도움이 되며, 신뢰감을 높일 수 있습니다!
둘! 명확하고 친절하게 소통해 보세요!
서비스의 상세 정보, 작업 일정, 환불 정책 등을 명확하게 설명해 주세요.
이는 추후 발생할 수 있는 만일의 상황을 대비할 수 있을 거예요.또한 긍정적이고 친절한 소통은 원만하게 거래를 마무리할 수 있는 가장 큰 요소이니
이를 참고하여 소통해 주시면 감사하겠습니다!😊
셋! 자주 묻는 질문을 준비해 보세요!
의뢰인이 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 미리 준비해 두세요.
크몽의 자동 응답 기능을 통해 전문가님이 미리 설정한 답변을 자동으로 제공할 수 있으니 함께 활용해 보세요!
※ 참고 문서 : [새 소식] 자동응답 서비스 런칭 안내
전문가님! 주문이 접수되었습니다!🙂
등록하신 서비스에 주문이 접수되었다면, 거래 알림 또는 알림톡으로 관련 내용을 안내해 드립니다.
거래가 진행되는 동안 크몽메시지나 전문가님의 안심번호를 통해 의뢰인과 소통하시면, 원활한 거래에 큰 도움이 될 수 있어요!
📞 안심번호
안심번호는 원활한 상담과 개인정보 보호를 위하여 전문가 회원에게 부여해 드리는 가상 전화번호입니다.
서비스를 등록하신 전문가라면 크몽의 안심번호를 받을 수 있어요!
① 안심번호 확인하기
- PC: 우측 상단 전문가 프로필 선택> 내 정보 관리> 전문가 정보> 안심번호 0504~ 확인
- APP: 우측 하단 마이크몽> 계정 설정> 전문가 정보> 안심번호 0504~ 확인
잠깐! 안심번호가 확인되지 않는다면, 서비스 승인 여부를 확인해 주세요!
서비스를 모두 등록하고, 승인된 서비스가 있을 경우에만 안심번호가 부여됩니다!
② 안심번호 공개 여부
전문가는 직접 본인의 안심번호 공개 여부를 설정할 수 있어요.
안심번호 우측의 ‘안심번호 공개 여부’를 통해 공개 여부를 설정해 주세요!
단, 설정 내용과는 무관하게 전문가님의 서비스를 구매한 의뢰인에게는 의뢰인의 주문 현황 페이지에서 안심번호가 노출됩니다.
🧚♀️여기서 잠깐! 자주 묻는 질문을 알려드릴게요!
Q. 안심번호는 어떤 번호와 연동되나요?
A. [전문가 정보] 페이지에 ‘연락 가능한 번호’가 있어요! 이 번호는 전문가님의 안심번호와 연결되는 번호로,
휴대전화 번호, 070 인터넷 전화, 국내 유선 전화를 입력할 수 있어요!
전문가님을 위해 이런 기능이 마련되어 있어요!
📊 판매 관리
판매 관리는 거래 건의 상태를 확인하고, 작업물 발송, 거래 조건 수정 등 다양한 요구 사항을 처리할 수 있어요.
① 거래 상태 확인
거래 완료, 진행 중, 요청사항 미작성 등 거래 건의 현재 상태를 확인할 수 있어요.
꼭 확인해야 하는 결제, 요청, 일정 등의 내용을 취소 문제 해결을 통해 알려드리니, 반드시 확인해 주세요!
② 검색
닉네임, 주문번호, 서비스 번호로 거래 건을 검색할 수 있어요.
거래 상태 또는 기간 설정으로 더 빠르게 원하는 거래 건을 찾아보세요!
③ 세금계산서 신청
의뢰인이 세금계산서를 신청한 거래를 필터를 통해 확인할 수 있어요.
기업 전문가라면, 서비스 금액에 대한 세금계산서 발행 의무가 있으니 의뢰인의 신청 정보를 확인하신 후 반드시 기한 내에 발행해 주세요!
※ 참고 문서 : [판매] 판매 건에 대한 세금계산서는 어떻게 발행하나요?
④ 엑셀 다운로드
세금계산서 발행 신청 내역을 엑셀 파일을 통해 확인할 수 있어요.
주문 결제일 기준으로 다운 받으실 월을 선택 후 파일을 다운로드해 보세요!
⑤ 세금계산서 발급 번호
크몽은 전문가님께서 세금계산서를 쉽게 관리할 수 있도록 메모 기능을 제공해요!
발행 후 계산서에 적힌 발급 번호를 입력하면 발행 여부를 간편하게 설정할 수 있습니다!
📅 일정 관리
일정 관리는 전문가님이 편리하게 일정을 등록하고, 관리할 수 있도록 도와드리는 기능이에요.
의뢰인이 구매한 주문에 대한 일정을 등록하는 ‘크몽 일정’과 주문 선택 없이 자유롭게 전문가님의 일정을 등록할 수 있는 ‘개인 일정'으로 전문가님의 일정을 관리해 보세요!
※ 참고 문서 : [새 소식] 일정 관리 서비스 오픈 안내
📮 메시지 응답 관리
[주문 관리> 판매 관리> 메시지 응답 관리]를 통해 아래의 내용을 설정할 수 있어요!
① 자동응답
- 자동응답 설정으로 반복되는 고객 문의를 자동으로 쉽고 빠르게 관리할 수 있어요.
- 자동응답으로 설정한 메시지는 크몽 앱에서 의뢰인 메시지 화면에만 보여지며, 전문가에게는 보이지 않아요.
- 자동응답은 메시지 응답률과 평균 응답 시간에 영향을 미치지 않아요.
② 지금 상담 가능
- 의뢰인의 문의 메시지에 최대 30분 이내로 응답할 수 있다면, ‘지금 상담 가능’을 활성화해 주세요!
- 단, 해당 기능은 운세, 심리상담 카테고리에서 서비스를 판매하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 설정 상태는 매일 오전 5시 또는 문의 메시지에 30분 이내로 응답하지 않을 경우 자동으로 해제됩니다.
③ 야간 응답 제외
- 야간에 받는 첫 문의 메시지는 평균 응답 시간에서 제외하는 기능이에요.
- 적용 시간은 23:00~08:00(KST) 입니다.
- 야간에도 활발한 응답이 가능한 전문가께서는 해당 설정을 꺼두시는 것을 권장합니다.