품질보장 전문가님, 크몽비즈 판매 활동 시 꼭 확인하고 지켜야 할 내용을 정리했어요.

크몽비즈 회원과의 거래 시 반드시 확인해 주세요.

✅ 품질보장 서비스 이해하기 

■ 품질보장 서비스란? 
• 크몽 비즈 회원(사업자/기업 담당자)을 위한 전용 서비스예요.
• 최종 작업물 전달 후 의뢰인이 품질에 불만족할 경우 환불 신청이 가능해요.
• 신뢰 기반의 거래 유지를 위한 크몽의 핵심 서비스예요.

■ 품질보장 전문가님의 역할
• 비즈니스 맞춤형 서비스라는 점을 인지하며, 전문적이고 책임감 있는 태도로 임해주세요.
• 거래 전 과정에서 품질 및 만족도 관리가 중요해요.

✅ 품질보장 거래 과정에서 지켜야 할 준수 사항 

■ 거래 전
• 의뢰인의 요구사항을 구체적으로 파악해 주세요.
   - NDA 체결 필요 여부, 사용처, 마감일, 디자인 조건(폰트·색상·크기), 레퍼런스, 활용 채널 등 상세할수록 좋아요.
• 무리한 약속은 지양하고 실현 가능한 범위를 명확히 제시해 주세요.
• 합의된 요구사항·견적·작업 범위는 반드시 대화창 / ‘작업 전 요청사항’ 기능 / 견적서 등 기록으로 남겨주세요.⭐
   -📑[Prime] ‘작업 전 요청사항’ 기능 안내
   -📑[Prime] 품질보장 전문가 견적서 작성 가이드

■ 거래 중
• 중간 진행 상황을 공유하고 피드백·수정 요청에 적극 대응해 주세요.
• 일정 변경이 필요한 경우, 의뢰인에게 사전 안내해 주시고 발송 예정일을 수정해 주세요.
   - 📑[판매] 거래 진행 중 작업 조건 변경/취소는 어떻게 하나요?
• [작업물 발송 기능]은 최종 결과물 전달 시에만 활용해 주세요.⭐
   - 이 기능을 통해 발송된 작업물이 추후 환불 심사 시 최종 검토 기준이 돼요.
   - 작업 중 시안이나 수정본은 크몽 대화창의 ‘첨부파일’ 기능을 통해 전달해 주세요.
   - 모든 피드백과 수정 사항이 반영된 최종 결과물만 [작업물 발송 기능]으로 발송해 주셔야 해요.

■ 거래 후
• 거래 종료 후에도 후속 문의/AS 요청에 응답하며 신뢰도를 유지해 주세요. 

✅ 품질 보장 환불 정책 

• 품질보장은 작업 요건 누락, 작업 지연 등이 발생한 경우 환불이 가능해요.
• 다만 환불 사유가 전문가님의 귀책 사유가 아닌 경우 환불 처리에 대해 이의 제기를 하실 수 있어요.
• 환불 및 이의제기 시 크몽 담당자가 최종 작업물, 대화 이력, 작업 요건, 발송예정일 등 객관적으로 확인 가능한 자료를 기반으로 판단 해요.
• 더 자세한 내용은 품질보장 및 이의 제기 가이드를 참고해 주세요.

✅ 추가 유의 사항

• 비즈니스 고객 특성 상 N.D.A(비밀유지계약서) 체결을 요청하는 경우가 많아요. 필요시 품질보장 전문가 N.D.A 작성 가이드 를 참고하여 체결해 주세요.
• 품질 불만 환불이 다수 발생하거나 불성실한 판매 활동이 반복될 경우 품질보장 전문가 자격이 제한 또는 박탈될 수 있어요.

📌최종 체크리스트

위에 알려드린 내용을 바탕으로 품질보장 거래 시 체크리스트 점검해 보세요.

✔️  거래 시작 전 요구사항을 정확히 확인했는가?
✔️  견적 및 작업 범위를 문서화했는가?
✔️  진행 상황을 중간에 공유했는가?
✔️  피드백·수정 요청에 적극적으로 대응했는가?
✔️  최종 작업물을 ‘작업물 발송 기능’으로 전달했는가?

품질보장 거래는 품질과 신뢰가 가장 중요한 만큼 전문가님의 전문성과 세심한 관리가 크몽비즈의 가치를 함께 만들어갑니다.

크몽비즈와 함께 비즈니스 고객과의 더 많은 성공 사례를 만들어가세요.