응답률 관리는 전문가님의 서비스 신뢰도는 물론 거래 성사율을 결정짓는 중요한 지표입니다.
아래 가이드를 통해 응답률을 관리하는 방법을 숙지하시고, 안정적인 판매 활동과 더 큰 성과를 이뤄보세요.
📌 목차
1️⃣ 응답률이 낮으면 어떤 일이 벌어질까요?
2️⃣ 응답률이란?
3️⃣ 메시지 응답 관리 메뉴 이용 방법
4️⃣ 휴가 모드 설정 방법
1️⃣ 응답률이 낮으면 어떤 일이 벌어질까요?
더 많은 판매 기회를 놓치게 됩니다.
- 실제로 첫 문의에 10분 이내 응답한 경우, 그렇지 않은 경우보다 구매전환율이 약 2배 이상 높은 것으로 확인되었습니다.
- 응답률이 낮으면 그만큼 판매 기회를 놓치게 될 수 있으니 잘 관리해 주세요.서비스 노출에도 영향을 받을 수 있습니다.
- 첫 문의 평균 응답 시간이 늦어지면 서비스 노출 기회가 줄어들 수 있습니다.
- 평균 10분 이내로 응답하는 전문가에게만 "빠른 응답" 뱃지가 부여되며 “빠른 응답” 필터 검색에 별도 노출되어 선택률과 노출 기회가 높아집니다.
응답률이 떨어지는 경우, 전문가 등급이 하락 됩니다.
- 응답률이 90% 미만으로 떨어지는 경우, 전문가 등급이 NEW로 하락합니다.
- 전문가등급에 영향을 주는 응답률은 최근 60건 기준으로 계산됩니다.무응답으로 의뢰인의 신고가 반복적으로 인입되는 경우, 서비스 판매 중단 조치 됩니다.
- 응답하지 않아 의뢰인 신고가 누적되면 서비스 판매 중단 조치가 이루어질 수 있어요.
2️⃣ 응답률이란?
• 응답률은 의뢰인이 보낸 첫 문의 메시지에 24시간 이내 응답한 비율을 말합니다.
• 첫 문의 메시지만 응답률에 포함되며, 24시간 이후에 응답하면 응답률에는 반영되지 않습니다.
• 혹시 의뢰인의 문의에 어떻게 답변할지 고민되신다면 아래 가이드를 참고해 보세요.
🔗의뢰인의 거래 문의 시 답변 가이드
🖐️잠깐, 첫 문의 메시지는 어떻게 구분할 수 있나요?
아래처럼 서비스 정보 박스가 함께 표시된 메시지가 바로 첫 문의 메시지입니다.
이 메시지에 24시간 이내 응답했는지 여부가 응답률에 반영됩니다!
3️⃣ 메시지 응답 관리 메뉴 이용 방법
다양한 응답 보조 기능을 활용하면, 응답 시간을 단축하고 응대 효율성을 높일 수 있습니다.
[주문관리 > 판매관리 > 메시지 응답 관리] 메뉴에서 다양한 기능을 확인할 수 있어요.
① 자동 응답 기능
- 자주 묻는 질문에 대해 자동으로 답변을 제공하는 기능이에요.
- 의뢰인이 크몽메시지에서 질문을 선택하면, 전문가가 미리 설정한 답변이 자동으로 제공되어 전문가님이 매번 답변하지 않아도 돼요.
- 최대 5개의 질문과 답변을 등록할 수 있으며, 의뢰인은 모바일 앱에서 확인할 수 있어요.
🔗[새 소식] 자동응답 서비스 런칭 안내
② 야간 응답 제외
- 23:00 ~ 08:00 사이에 들어온 첫 문의 메시지는 평균 응답시간에서 제외할 수 있는 기능이에요.
- 불가피한 야간 응답 지연으로 인한 응답률 하락을 예방할 수 있습니다.
🔗[이용 방법] 메시지 응답 관리는 무엇인가요?
4️⃣ 휴가 모드 설정 방법
바쁜 일정이나 개인 사정으로 당분간 응답이 어려우시다면 반드시 "휴가 모드"를 설정해 주세요!
✅ 왜 휴가 모드를 설정해야 하나요?
- 무응답으로 인한 의뢰인 이탈을 방지할 수 있어요.
- 설정 시 서비스는 그대로 노출 유지되며 복귀 시점에 맞춰 의뢰인에게 알림도 자동 발송됩니다.
- 휴가 기간 중에도 서비스 노출은 유지됩니다.
📌설정 방법
- STEP 1. [판매 관리> 내 서비스] 페이지 상단 휴가모드 ON
- STEP 2. 휴가모드 설정 후 신청: 의뢰인들에게 노출될 휴가 사유 및 휴가 기간 선택
🔗 [판매] 판매 중에 휴가모드를 설정할 수 있나요?