전문가 등급과 판매 데이터📊

🚀가이드 미리 보기

1️⃣ 전문가 등급 알아보기
2️⃣ 판매 데이터 확인하기 

 

크몽에는 전문가를 위한 ‘전문가 등급'이 있다는 사실을 알고 계신가요.😊

전문가 등급은 전문가님이 관리하시는 판매 데이터를 바탕으로 매겨지는 등급이에요!
매월 1일에 승급 조건에 맞춰 자동으로 업데이트되며, 등급에 따라 다양한 혜택도 챙겨드리고 있어요.

이 등급은 전문가님의 프로필에 라벨로 표시되고, 높은 등급일수록 의뢰인에게 더 큰 신뢰감을 줄 수 있기 때문에,
판매 활동에서도 빛을 발하는 중요한 요소입니다!

이제 전문가 등급과 그 조건을 살펴볼까요?
※ 참고 문서 : [전문가 등록] 전문가 등급은 무엇인가요?

🫘 NEW 등급

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🌱 Level 1

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🌱 Level 2

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🪴 Level 3

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🌴 MASTER

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판매 데이터에는 이런 항목이 있어요📊

✉️ 메시지 응답률

메시지 응답률은 의뢰인이 전문가님께 처음으로 보낸 크몽메시지에 24시간 이내 답변한 비율을 최근 60일의 평균으로 나타내요.
이때 최근 60일은 첫 메시지를 빋은 날만 포함하며, 새로운 의뢰인의 첫 문의가 없는 날은 제외됩니다.

🔍 메시지 응답률 확인 방법: [PC 버전 로그인> 오른쪽 상단 '메시지' 클릭> 화면 하단 '메시지 응답률' 확인]

 

🧚‍♀️ 11월 메시지 응답률은 9월부터 10월까지의 내역을 기준으로 계산되나요?

60일 동안 첫 문의 메시지를 받지 않은 날짜도 있기 때문에,
최근 60일이라고 해서 9월 1일부터 10월 31일까지로 계산하지 않아요.

새로운 의뢰인에게 문의 메시지를 받지 않은 날이나 기존 의뢰인과의 대화만 있는 날은 계산에서 제외됩니다.

🧚‍♀️의뢰인의 마지막 메시지에 응답하지 않았는데, 메시지 응답률에 영향이 있나요?

메시지 응답률은 의뢰인의 첫 문의 메시지만을 기준으로 집계됩니다.
의뢰인의 마지막 메시지에는 응답률에 영향을 미치지 않지만,
원활한 서비스를 위해 대화를 잘 마무리해 주시기를 부탁드립니다.😃 

🧚‍♀️거래와 무관한 홍보·스팸성 메시지를 받았어요. 답변을 해야 하나요? 

서비스에 불편을 드려서 죄송해요.😭
내용과는 상관없이 첫 문의 메시지에 답변하지 않을 경우, 응답률에 영향이 있어요.

단, 고객센터를 통해 해당 내역을 캡처해 보내주시면,
메시지 응답률에 영향이 없도록 조치해 드리겠습니다. 

 

🗃️ 주문 성공률

주문 성공률은 완료된(구매 확정 또는 취소) 주문에서 취소된 건을 제외한 비율로, 최근 2개월의 데이터를 바탕으로 계산돼요! 단, 의뢰인의 사유로 취소된 주문은 성공률에 포함되지 않으니 걱정 마세요.😊

 

🧚‍♀️의뢰인 측에서 취소했는데, 주문 성공률이 낮아졌어요.

의뢰인의 사정으로 거래가 취소되었으나 전문가님의 주문 성공률이 늦어졌다면,
관련 내용을 확인할 수 있는 자료를 고객센터로 보내주세요. 

의뢰인의 사유가 확인될 경우, 작업일 준수율에 미포함 처리해 드리겠습니다.

 

📆 작업일 준수율

작업일 준수율이란, 거래가 확정된 후 약속한 기한 안에 맞춰 완료된 주문의 비율이에요!
이 지표는 최근 2개월 동안의 데이터를 바탕으로 계산되는데요. 2024년 11월 전문가 등급이라면, 9월 1일부터 10월 31일까지의 거래 내역이 반영된답니다! 

 

🧚‍♀️의뢰인이 추가 서비스를 요청하셔서 작업일이 늦어질 것 같아요.

'작업일 연장 요청'을 통해 작업물 발송 예정일을 변경할 수 있어요. 

'판매 관리'에서 해당 거래 건을 선택하시고, '주문 정보'의 '작업일 연장'을 클릭하여 요청을 보내주세요! 의뢰인이 요청을 수락하면, 예정일이 변경됩니다. 

또 요청을 보내는 시점부터 연장된 만큼 작업일이 늘어나니,
이 점을 참고해서 연장할 작업일을 설정해 주세요 

🧚‍♀️의뢰인이 요청을 수락해 주지 않아요.

의뢰인이 요청을 수락하지 않아 작업일이 연장되지 않았다면, 
관련 내용을 확인할 수 있는 자료를 고객센터로 보내주세요. 

의뢰인의 귀책으로 작업이 늦어진 점이 확인될 경우,
작업일 준수율에 미포함 처리해 드리겠습니다.

 

✨ 만족도

최근 두 달 동안 완료된 거래들에서 의뢰인이 남긴 만족도를 모아 계산한 평균 점수예요!
결과물 만족도, 친절한 상담, 그리고 신속한 대응까지 포함된 항목들이니, 판매 활동에 참고해 주세요!

 

🪄 활성화

활성화는 전문가님이 첫 서비스를 승인받은 날부터 오늘까지 쭉 이어져 온 기간을 나타내요!
90일이 넘었더라도, 일자는 90일까지 표시되니 꼭 유념해 주세요!

 

꼭 기억해 주세요!

✔️ 운영정책 위반으로 페널티 조치된 이력이 있다면, 모든 조건이 충족되더라도 두 달간 NEW 등급으로 적용됩니다.
✔️ '판매 관리'의 '내 전문가 등급' 메뉴에서 확인되는 '내 현황'은 다음 달 반영되는 수치예요.
     해당 수치를 통해 다음 달 전문가 등급을 관리할 수 있습니다.  

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