서비스 거래 과정에서 분쟁이 발생하셨나요?

서비스 거래 과정에서 분쟁이 발생하여 많이 상심하셨을 것 같아요. 그동안 열심히 준비하고 최선을 다했을 텐데 예상치 못한 상황이 생겨 정말 속상하시죠.

먼저 의뢰인과 해당 상황에 대해서 잘 이야기를 나눠보신 다음, 그래도 해결이 필요하다면 크몽에 분쟁 조정 접수를 해보세요. 객관적인 사실관계 확인을 통해 공정하게 조정을 진행하겠습니다.

아래의 체크포인트를 모두 확인하신 다음 조정 신청을 해주세요.

✅ 지금 발생한 분쟁이 조정 신청이 가능한 경우인지 확인해 주세요.

크몽을 통한 분쟁조정은 크몽 플랫폼에서 진행 중인 거래 건에 한하여 진행이 됩니다. 따라서 아래의 조정 불가 기준에 해당하지 않는지 확인해 주세요.

■ 크몽에 외부에서 거래한 경우
■ 거래 상태가 ‘구매확정’ 또는 ‘구매취소’ 인 경우
■ 분쟁 발생 사유가 ‘단순변심’ 또는 ‘불만족’인 경우
■ 거래 당사자가 확인이 불가능한 내용을 근거로 일방적인 주장을 하는 경우
■ 거래 당사자가 거래 금액 외 추가적인 보상을 요구하는 경우
■ 한국공정거래조정원, 한국 소비자원 등 외부기관에서 분쟁 접수 및 조정 이력이 있는 거래의 경우
■ 범죄적 행위 등 관련 법령 및 기관에 따른 전문적인 판단이 필요하다고 여겨지는 거래의 경우
■ VOD 등 복제가 가능한 디지털 콘텐츠를 이미 개시한 경우

✅ 분쟁에 대하여 의뢰인과 먼저 사전 합의 시도를 하였는지 확인해 주세요.

크몽을 통한 분쟁 조정은 거래 당사자 간 사전 합의를 시도하였음에도 원만하게 이루어지지 않았을 경우 사전 합의 내용을 바탕으로 분쟁 조정을 시작합니다.

따라서 사전 합의 시도를 먼저 해주시고, 사전 합의 시도한 내용까지 분쟁 조정 접수 시 상세히 전달해 주세요.
사전 합의 내용이 확인되지 않는 경우, 조정 진행이 어렵습니다.

✅ 분쟁 조정 신청서를 꼼꼼하게 작성하였는지 확인해 주세요.

분쟁 조정 신청서는 거래 당사자가 직접 신청해야 하며, 신청서 내 양식 및 증빙자료를 자세하게 작성해주셔야 합니다.
증빙 자료는 요청 사항을 주고받은 메시지, 제공한 작업물, 캡처 이미지 등 신청인의 주장을 뒷받침할 수 있는 자료에 해당하며 신청서 양식과 함께 첨부 파일로 제출해 주세요.

증빙 자료가 미흡한 경우 다시 제출 요청을 드릴 수 있으며, 지속 미흡 시 조정 진행이 거절될 수 있습니다.

✅ 크몽 분쟁 조정 절차를 사전에 숙지해 주세요.

분쟁 조정 절차는 크게 7단계로 진행됩니다.

분쟁 조정 신청 접수 → 접수 요건 검토 → 피신청인 통지 → 사실 관계 확인 → 크몽 조정 진행 및 최종 조정안 제시 → 합의 의사 확인 → 종결

각 단계 마다 크몽 분쟁 조정 담당자와 이메일로 소통하게 되니 rop@kmong.com 주소가 스팸 또는 수신 거부 처리되어 있지 않은지 사전에 확인 부탁드립니다.

더 자세한 사항은 아래의 가이드를 꼭 확인해 주세요.
📜 [분쟁·페널티] 거래 중 분쟁이 발생하면 어떻게 해야 하나요?
📜 [분쟁·페널티] 크몽의 분쟁 조정 절차는 어떻게 되나요?