거래 시작은 의뢰인과 전문가님의 첫 메시지에서부터!
아래 꿀팁을 참고하시고, 전문가님의 '메시지 응답률'과 '응답 시간'을 똑똑하게 관리해 보세요!😀
📮메시지 응답률과 응답 시간이란 무엇인가요?
메시지 응답률과 응답 시간은 최근 60건의 응답을 기준으로 평균치를 계산해요.
전문가님의 '메시지 응답률'은 [메시지> 메시지 응답률]에서 쉽게 확인할 수 있도록 제공된답니다!
◾메시지 응답률 : 의뢰인이 보낸 첫 크몽메시지에 24시간 이내 답변한 비율
◾응답 시간 : 의뢰인이 보낸 첫 크몽메시지에 답변한 평균 시간
새로운 의뢰인에게 첫 문의 메시지가 도착했나요?
그렇다면 24시간 이내 답변해 주셔야 메시지 응답률이 유지돼요. 꼭 24시간 안에 답장을 보내주세요!
🤔메시지 응답률, 왜 관리해야 할까요?
크몽은 유·무형의 서비스를 거래할 수 있는 프리랜서 마켓이에요!
서비스 특성상 거래 전 원활한 소통이 중요하고, 전문가님의 빠른 답변은 의뢰인의 구매 결정을 돕는 중요한 포인트랍니다.🧐
실제로, 첫 문의 메시지에 30분 이내로 응답했을 때 매출로 이어지는 경우가 많으니,
전문가님의 성공적인 판매 활동을 위해 접수된 문의는 빠르고 친절하게 답변해 주세요!
🪄 어떻게 관리하면 좋을까요?
1️⃣ 메시지 알림 설정으로 메시지를 빠르게 확인해 보세요!
- 크몽 모바일 앱을 설치하고, 푸시 알림을 설정해 주세요! 앱을 통해 의뢰인의 문의를 실시간으로 확인할 수 있어요.
※앱 알림 설정 경로 : 마이크몽> 우측 상단의 '계정 설정'> 알림 설정> 푸시 알람 설정> 알림 활성화 선택
- 만일 밤 11시~오전 8시까지 답변이 어려운 경우, ‘야간 응답 제외’를 설정하여 응답률과 응답 시간을 관리할 수 있어요.
🏃♀️➡️ 야간 응답 제외 설정하러 가기
- 부득이한 사정으로 문의에 대한 응대가 어렵다면, '휴가 모드'나 '서비스 판매 중지'를 설정해 주세요.
📖 참고 문서: [판매 및 영수증] 판매 중에 휴가 모드를 설정할 수 있나요?
2️⃣ 자동응답 기능을 통해 부재중 메시지를 관리해 보세요!
자동응답은 의뢰인이 크몽메시지에서 질문을 선택하면, 전문님이 미리 설정한 답변이 자동으로 보내지는 기능이에요!
🏃♀️➡️ 자동응답 바로 설정하러 가기
자동응답 설정으로 의뢰인의 첫 메시지에 더욱 쉽고 빠르게 응답해 보세요!
📖 참고 문서: [새 소식] 자동응답 서비스 런칭 안내
🧙♀️ 크몽에서는 주문 취소를 이렇게 관리하고 있어요!
1️⃣ 전문가님의 프로필과 서비스 상세 페이지에 '평균 응답 시간'을 표시해서
의뢰인이 서비스를 선택할 때 필요한 정보를 제공해요.
2️⃣ 응답 시간이 '10분 이내'라면, 크몽의 '빠른 응답' 서비스로 노출돼요!
3️⃣ 의뢰인의 문의 메시지에 대한 답변이 24시간 이상 지연될 경우,
서비스의 노출 순위가 뒤로 조정될 수 있어요.
4️⃣ 응답이 지연된 전문가에게는 크몽 알림톡이 전송되며,
반복되면, '서비스 판매 중단' 또는 '서비스 이용 제한' 조치가 진행될 수 있어요.
원활한 소통은 크몽에서 정말정말 중요한 포인트예요!
바쁘시더라도 성실하고 적극적으로 응대해 주시기를 부탁드려요.
크몽은 전문가님께서 더 편리하게 소통할 수 있도록 계속 노력하고 있어요.
더 빠르게 판매 활성화를 이룰 수 있도록 함께 힘을 모을게요!