성공적인 판매의 첫걸음은 바로 기본 매너에서 시작돼요
아래 꿀팁을 참고하셔서 전문가님의 주문 성공률을 관리해 주세요!
🤝 주문 성공률이란 무엇인가요?
크몽은 전문가님이 주문 취소를 효율적으로 관리할 수 있도록 각 전문가의 '주문성공률'을 산출하여 보여드려요.
주문 최근 2개월간 완료된(구매 확정 또는 취소) 주문 중 취소된 건을 제외한 비율로 계산됩니다.
단, 의뢰인의 사유로 취소된 주문은 성공률에 포함되지 않으니 걱정 마세요!
🔍 주문 성공률 확인 방법: [판매 관리> 내 전문가 등급]
🤔 주문 성공률, 왜 관리해야 할까요?
주문 성공률은 전문가님의 등급을 결정짓는 핵심 요소 중 하나예요!
성공률이 높아질수록 전문가님의 신뢰도도 함께 상승할 수 있답니다.🚀
또 크몽은 다양한 유·무형의 서비스를 거래하는 프리랜서 마켓이기 때문에,
약속한 작업일을 놓치거나 응대가 부족해 주문이 취소되면, 의뢰인에게 부정적인 경험을 줄 수 있어요.😥
게다가 이런 상황은 민원이나 분쟁으로 이어질 수 있어
꾸준히 주문 취소 건과 취소 사유를 꼼꼼히 확인하고, 관리해 주시는 것은 정말 중요해요!
🪄 어떻게 관리하면 좋을까요?
1️⃣거래 중에 견적 금액이나 작업 기간/범위가 변경되었다면, '추가 결제 요청'이나 '작업일 연장 요청' 기능으로 조건을 수정해 거래를 계속 이어갈 수 있어요!
2️⃣ 만약 의뢰인의 요구 사항이 명확하지 않아 작업이 어려운 경우, 크몽메시지 기능을 통해 필요한 정보를 요청해 주세요.
3️⃣ 주문 성공률을 자주 체크하고, 필요하다면 응대 방식을 변경하거나 서비스를 수정하는 등 알맞은 조치를 취해주세요!
4️⃣ 거래를 취소해야 할 상황이 생기면, 의뢰인과 충분히 대화하고, 거래를 계속할지 잘 논의해 주세요.
5️⃣ 판매가 어려운 경우, '휴가 모드'나 '서비스 판매 중지'를 설정해 주세요.
📖 참고 문서: [판매 및 영수증] 판매 중에 휴가 모드를 설정할 수 있나요?
🧙♀️ 크몽에서는 주문 취소를 이렇게 관리하고 있어요!
1️⃣ 주문 성공률 관리를 위해 대상 전문가님께 안내 메시지를 보내드려요.
2️⃣ 만약 무분별하게 거래 취소가 발생하거나 전문가님의 사유로 주문 취소가 반복되면,
'서비스 판매 중단' 또는 '서비스 이용 제한' 조치가 진행될 수 있어요.
🚨 크몽에서 관리하는 주문 취소 사유
- 전문가의 무응대 또는 응대 불량으로 인해 주문이 취소된 경우
- 판매 중인 서비스 및 제공된 서비스 퀄리티에 치명적인 문제가 있어 주문이 취소된 경우
- 전문가가 약속한 작업일을 지키지 않아 주문이 취소된 경우
- 휴가·주문 폭주 등 전문가의 일정으로 주문이 취소된 경우
- 이외 의뢰인에게 부정적 경험을 줄 수 있는 주문 취소 사유가 확인된 경우
앞으로도 크몽은 전문가님과 함께 성장하고, 신뢰 가득한 거래 환경을 만들어 나갈 거예요!
전문가님께서도 판매 활성화를 위해 성실하고 적극적인 응대를 부탁드려요!😊